以用户为中心的设计

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对所谓“白领用户”的再判断

作者:康白  |   发布: (编辑)kent.zhu   |   时间:2009-11-02 15:16:34 文字大小:- +

我是一个音乐类型的SNS产品经理,看了麦田和谢文两位老师的文章与交锋,说一下自己的观后感和近年来的体会。
先表一下态吧,我认为:
一、所谓的“SNS网站大局未定”是自欺欺人。
二、所谓的“针对QQ用户设计SNS网站”是big deal,是主观臆断。
三、这世界上,没有“白领用户”和“QQ用户的区别”。区别只是“先锋型”和“承用型”

我有点不知道从何说起,先讲故事吧。
QQ原名是OICQ,众所周知。最早使用QQ的用户,是所谓“二级城市”用户么?不是!
可能用原文中所说的“白领用户”相对帖切。
简单的说,我认为,只有针对“先锋型”用户的设计产品,才是最好的原型设计。

可以用豆瓣举例。
豆瓣先开始没有这么多“假小资”和“伪权威”用户,但现在不同,现在基本上任何人都有去豆瓣的理由。在这里,我并不认为是豆瓣的产品设计针对了“QQ用户”,而是“先锋型”用户有严重的领导互联网产品风潮的能力。换句话说,我不认为SNS产品是所谓“从C类用户到B类用户”。我认为是从“A或B类用户”到“C类用户”。这就是,我不认为“针对QQ用户设计的SNS网站”是大买卖的理由。
我不认为所谓“B类用户”是“白领型用户”,“A类用户是业内人士”这样的说法。我比较简单的把用户分为“先锋型”和“承用型”。
我这么分类的主要原因是,我认为,不分疆域与受教育程度,任何城市,年龄的人,都有可能做为“精英”出现。他们是网站的产品的初始用户,如果他们认为产品值得应用,或有兴趣应用,这就使产品有了继续发展的源动力。任何针对“承用型”用户的产品设计,都是很虚无飘渺的说法。因为他们随时有可能消失,而且他们需要的只是基础应用,任何网站SNS产品都可能满足。
我以上所说的例子和观点,兹以说明“针对QQ用户设计SNS网站”的想法的不认同。

再讲一个故事,大家也耳熟能详。
曾经大家都一度认为,QQ在国内IM市场,有无可撼动的地位。虽然现在仍是这样,但在2002年之前,估计没人会预料到,还有一个MSN会分得如此份额。
根据个人经验妄断,国内用户使用MSN的原因如下:
1、国内外企需要联系海外公司,而QQ在此时不适宜,于是MSN。
2、当遇到QQ不稳定时,需要有其它IM工具代替。
3、QQ好友在初期以任意网友为目标添加,导致良莠不齐,对亲友、同事型在线沟通产生困扰。
这时候,MSN绑定MS windows操作系统的以邮箱登陆方式的出现,解决了以上所有问题,而且还有所增其益所不能。换句话说,我们可以看做,MSN做为“高级用户需求”的收割机,网络了大量的城市用户。
做为一个年轻的用户,多数可以只有QQ,没有MSN。
但做为一个工作型用户,很少有人,只有QQ,没有MSN。甚至更多人,以MSN为主要IM工具。(据说还有公司是因为防止商业机密被腾迅掠到)
Anyway,话说回来,我感觉现在人人网(即校内)就是一个SNS网站的入门网站。开心网是收割机,把所有工作若干年以后的用户,收割到开心网。
这两个SNS网站的用户,之所以尚没有像facebook那样大量的用户和PV,并非是由于“SNS网站格局未定”或是当下的“SNS网站不纯粹”,只是更大基数的中国用户在世界用户面前,属于“承用型”。现在需要的只是等待。以我现在的有限的眼界来看,如果这两个网站不犯大错误,恐怕未来其它SNS网站机会并不多。

麦田曾经在博客里用arpu值,说明SNS网站的C类用户,是产生Big Deal的机会。这其实很像音乐里的彩铃产业。我觉得这是一悲哀。
我用我的认知方式,大量的“承用型”的用户对他们使用的产品付费是可悲的。
就像“老鼠爱大米”和“月亮之上”这种歌曲在彩铃上的流行。
为什么“先锋型”用户arpu值不高。或是说,他们数量虽然也很大,但不会去轻易地“被消费”。
我认为原因是:一、这类用户对产品的需求高。(一但认可产品的价值,是不惜成本的)。
二、这类用户的时间比较少,很难对一个产品有长时间的使用习惯。
三、这类用户对网络产品所产生的价值认可度低。就是说,他们不认为彩铃会体现自我的品味,不认为QQ空间值得花钱装饰,不认为任意网游都值得去消费。
我认为,他们是精明的用户。

我宁愿想办法让精明的人花“冤钱”,也不愿意让本来就消费能力不强的人,去省钱“奢侈”。

话说了这么多,有点不知道要表达什么的感觉。
最后说一些感受吧。
从音乐网站和SNS网站上面,感到国外网站产品的出发点是:节省你的时间,提高你的效率和感受。
国内的网站是:打发你的时间,浪费你的生命,让你无聊得再彻底些。

说白了就是,国外:不作恶。
国内:逗你玩儿。

我希望每个产品经理都有自己的一个正确的理想,让自己活得稍微伟大些。

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