近期一些凌乱的思考，略为整理。
The Spectrum
还记得刚
从学校出来的时候，对“研究”二字非常执着。然而经过这一年在企业做“研究”的实践，理念已经有所改变。充分严谨严肃的研究，需要严格的设计（意味着每次
的发现可能很少）、时间成本高、且更多是探索性的。但在企业里做研究，必须高效，必须随时考虑研究结果对PD有什么用、能给设计师什么启示。这必然导致粗
暴，但粗暴的研究如果能解决问题，总比什么都不做、纯粹拍脑袋要好。当然，这种粗暴绝不等于不严谨，它是指：
1. 对研究方法的灵活简化与创新。
在Guerrilla User and Design Research （游击式用户与设计研究）中，作者的这幅spectrum很好的说明了这一点。游击式的研究方法同样也能带来不少收获，前提是明确需求（调研要了解的问题），有针对性地设计研究方案。
其
次，对于用户体验这个崭新的领域，可以有很多方法的创新，只要能帮助快速有效地解决问题，都值得尝试。比如最近做了几场访谈，如果正式的话叫做焦点小组，
要录音要这要那，但何不能简化为用户参与式头脑风暴？因为我需要解决的是某些类目分类、设置上的问题，只需要几个专家用户快速指出不足和提供解决方案。
利用便利贴进行快速讨论，访谈记录就在白板上，事后可马上整理成报告。
另
外如充分利用网络，做些例如线上访谈、线上焦点小组等，节省时间和成本。之前利用excel表格做了一次线上卡片分类，效果还不错。但线上的不可控性必须
尽可能考虑，一切指引都要傻瓜化。例如做线上卡片分类时，我们做了step-by-step的图片示例放到网上方便查看。
尝试更多新方法，是用户体验领域很具有挑战性的一点，也因此使之非常有趣。
2. 对研究结果的慎用正因为研究方法是游击式，对研究数据的分析就一定要慎重。收集到的各种数据和素材该如何阐释？适用于何种情景？最基础的几点是：
- 不要用定量的语言描述定性的数据。只有10多个用户，就不要出现%这种陈述，而像计算平均分等与数据统计相关的分析也不适用。
- 不要掩饰数据的相对有效性。这种快速的研究，结果往往极度缺乏效度，因此要避免泛化结果，并明确声明数据源。缺乏效度并不可怕，即使只是一些片面的证据，也能给设计师一些启发和新的思考角度。
- 不要过度阐释。尤其是眼动数据，详见前文。
但严谨并不代表拘谨，在呈现结果时，可考虑更丰富的可视化形式，化枯燥为直接、丰富。
从用户研究到设计研究
游击式研究之所以有效，另一个重要原因在于研究的服务对象。作为一个设计团队里的研究员，我更愿意认为我是服务于设计师的。因此个人觉得，“设计研究”而
非“用户研究”会是更适当的命名。在实践中会发现，一些较为宽泛的用户行为研究，一方面可操作性较低（较少有时间、金钱做这类纯粹的研究），另一方面，研
究结果的直接指导性较弱。所以更多时候，我们的研究目的应该是辅助、完善设计。所谓的informs creativity and
intuition——通过设计研究，让创意和灵感有一定实证性的落脚点。
昨天看了Don Norman在国际设计研究协会09年会上关于设计研究（design research）的演讲，
颇有意思。他提到很重要的一点是，设计研究挖掘的不是潜在需求（hidden needs），而是潜在的解决方案（hidden
solutions）。我们往往强调挖需求，但其实很多时候人们并不知道自己的需求。最著名的一句话来自福特：“如果我问我的客户要什么，他们会说，要一
匹更快的马。”
因此，Norman强调设计研究应致力于通过人种学研究方法中的行为观察，发现人们的一些work-around。Work-around是个有趣的概
念，意思是明明有现成的解决方案，人们却拐弯抹角、用非常规的方法去解决问题。比如我会把TB的购物车当收藏夹用，这是一种work-around~~~
挖掘这种work-around，能够发现痛点和设计的机会。
Norman提到第二点是，设计研究往往并不能创造新产品。例如他举例说，第一架飞机、第一盏电灯、第一个微波炉都不是通过设计研究后的产出物。但是设计研究能使产品变得更好：更易用、更人性化。当然，苹果也许是例外。Steve Jobs声称从不做研究，“We figure out what we want. And I think we’re pretty good at having the
right discipline to think through whether a lot of other people are
going to want it, too”.可是你的公司有苹果这么伟大的领导、这么伟大的设计师么？没有的话，还是别光拍脑袋了。
超越质检员？
说了这么多之后想想现状，75%的工作还是在做可用性测试，说白了就是质检员。目前前期的调研能够做做问卷就不错了，还尚未尝试国际上越来越流行的研究方
法：实地考察、参与式设计等。当然，介入较晚与用户体验设计部门在公司产品开发流程中的尴尬地位紧密相关，设计师也会抱怨只是画线框图的，而非真正在设计
整体体验。
这是短期内很难解决的现状，也许只有从做好质检员开始，慢慢掌握用户体验设计的核心话语权。
