有幸代理主持UCDChina书友会12月份南京地区的线下交流讨论活动。
临时得到这方面的通知，转接kent.zhu标题为：《让评价故意走光》的PPT，略作整理不劳而获。

• 商品评价的重要性
• 如何引导用户评论
• 由谁来为商品叫好
• 商品评价的设计（打分/交互、打分内容选择、评论框的设计、评论与社区、评论的展示）
• 案例

直接以《三狼啸月》为题说开去。整个讨论过程轻松愉快，不乏激烈争论的场面。
个人认为以下引发的思考与观点部分值得重点关注。（这里就不具体展开叙述，希望以后大家多多参与其中。）

-用户产生内容与口碑营销
-社区与电子商务的资源优势转化到商业价值实现
-评论能否提高商品订单量与转化率？不见得。不是决定性因素
-评论会直接影响订单量与转化率。好评和差评的两大极端是影响力的关键
-好评不一定会100%促进销量，差评100%会影响销量的提高
-评论的类型
-谁的意见会对你做出购买决策影响最大？商品评论结果（口碑），其次是朋友，再次是专家

其间，大家对“评论影响决策”讨论谈到了《三枪拍案惊奇》在场的除了Geng,所有人都没有亲临现场看过此片，却不约而同认为此乃烂片一个。原因很简单，朋友都说不好看，一塌糊涂，媒体也如是说。而事实到底如何呢？事实是4天票房过亿。媒体争议不断称其“拒绝思想，只要娱乐”。老谋子如是说“我不是思想家，《三枪》让知识分子笑很难，我也想搁很多文化进去，做思想家，让大家津津乐道，但这违反电影本质，不能拿那么多东西来要求我……”。其实他是再说，我是从观众（用户）出发、应需而变。从艺术的角度或者艺术家角度来讲，这也是正常的、适宜的。

因此，我们在深入讨论的同时，特别强调了：要理智专业，有针对性，因地制宜，应需而变。

其实在这里,我们更应该上升到消费者购买决策的高度。（先不谈消费社会这个新的社会结构形态）就用到我之前转载整理的一篇文章《消费行为，消费者购买决策》中的“消费者购买决策过程模型”

评价备选方案
消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。
在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：
1、产品性能是购买者所考虑的首要问题；
2、不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；
3、多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。
购买决策
消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到其他因素的影响：
他人的态度，反对态度愈强烈， 或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；

由此可见，评论对与商品来说，是个非常重要的环节。值得深入探讨。这个话题好。
特此感谢junchen和kent，以及所有到场的朋友们。

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