记得看过<产品经理的第一本书>, 里面提到在企业实践产品管理的时候, 有些服务业创造了"市场细分管理", 以求将焦点更加集中在顾客身上, 如某些医院设有专们负责"女性"患者的产品经理, 金融机构设置类似"中小企业"或"高收入人群"市场的产品经理. 就想到互联网产品的市场(也即用户)细分管理是什么样的?
现在的情况
现在互联网产品的问题是一个公司试图用一种产品满足所有用户, 不同公司推出定位不同类型用户的产品. 如我们只有一种google搜索页面, 只有一个QQ播放器, 只有一个新浪首页, 所有人看到的都一样. 如果你觉得不爽, 那么很抱歉, 你只能换一个公司的产品了. 如刚刚登陆QQ邮箱阅读, 发现被强迫升级到了新版, 就是杂志式样的那种, 但是我没有ipad, 不能享受特定的体验, 在电脑上看着也很不习惯, 那我只能放弃使用这个了, 幸好还有google reader, 还有鲜果. google搜索的页面很简洁, 但是bing的搜索界面也很多人用, 不是每个人都喜欢简洁的, 如果google能开发一个类似bing的界面, 是不是会有一些人用, 不过如果公司不在乎也没办法. 我不反对软件的创新, 改版和升级, 但一定要强迫用户接受吗? 传统的目录式阅读的体验真的做到最好了吗?
我想主要原因是一款产品只能有一种定位, 你满足了一些人的需求, 就满足不了另一类人, 试图用一款产品满足所有人, 那也不现实. 如QQ及相关产品的低龄化, 百度空间的低龄化, 淘宝的大杂烩. 为什么不能开发多个产品呢? 如QQ的客户端就推出了QQ和TM客户端两种, 以满足一般用户和商务人士的需求, 阿里旺旺有卖家版和买家版. 但这明显还不够, 儿童用的QQ和成年人用的QQ需求肯定是不一样的. 百度空间因为速度快, 所以很多人想用, 但看看导航里[搭讪, 照片PK, 开心大排档,…], 还是算了吧, 这样就流失了许多用户. 网上购物的特点是便宜和方便, 但是寻求便宜的买家和寻求方便的买家一样吗? 大家都挤在一起, 搞的四不像, 谁的体验都没有做好, 大家都不爽.
现在的不足
如果说现在有一些用户细分, 更多的是停留在更换皮肤上, 如sougou拼音输入法, 喜欢简洁的就用默认的, 或者选择不同的主题皮肤. 还有就是一些区域的定制, 如新浪主页, 你是来自上海的, 就在特定板块显示当地的新闻和天气预报.
我觉得更深层次上应该是功能上的不同, 如百度空间可以让用户选择使用哪种版本, 一种是小孩子玩的, 里面可以尽情的增加游戏啊什么的. 一种是成人玩的, 里面针对这部分人提供特定的功能. 新浪首页, 可以选择商务版, 里面是时事新闻, 财经新闻, 八卦新闻就不要往这里放, 还有学生版, 可以把教育等频道放在主要位置, 女生版, 可以将美容星座之类的放在主要位置. 这样更有针对性, 广告的投放也应该更容易有效果吧, 也可以避免现在打开就是臃肿的主页, 当然肯定会有一个公共版.
如果再好一点是不是可以让用户自己对需要的功能进行定制.
改变的好处
在上面也提到了一些, 给用户带来的好处就是更多的选择, 更好的体验. 想想对于图方便的淘宝用户, 你登录之后可以直接找到你喜欢的品牌网店, 没有小店, 可以放心购买而不怕假货, 是不是一件很爽的事...
给公司带来的好处就是可以增加竞争力, 占领更多的市场份额, 如TM可以占领一部分商务人士的市场吧. 针对不同用户类型的广告更有针对性, 可以推出特定的增值服务. 还有就是促进用户登录, 我觉得现在用户没有登录的动力就是登录之后的差异化太小, 如新浪首页, 百度搜索等, 我登录之后还是那个样子, 但如果用户能享受到登录后足够好的体验, 那登录的用户会更多吧, 对公司分析用户使用习惯也更有帮助吧.
如果真的这样改变之后, 那公司产品将是一个矩阵型的产品结构, 如
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QQ客户端 |
QQ阅读 |
QQ空间 |
QQ播放器 |
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| 商务人士 |
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| 儿童用户 |
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| 成年用户 |
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| ... |
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可能的问题
1. 当然有些产品不需要, 或者是实施的成本太高, 这样也不好.
2. 大公司更加垄断, 靠着一种产品的多个版本占有更多的市场份额.
3. 一台电脑装上3个QQ, 一个爸爸用, 一个妈妈用, 一个儿童用, 也实在是有点雷啊, 不过又有什么影响呢? 以后可能是一人一台电脑, 互不打扰...
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