7. 你是否需要一个实验室做可用性测试？

用不着，无论使用正式的或非正式的设备你都可以做可用性测试。使用任何类型的设备，你都可以采用各种正式或非正式的方法。

使用下述任何一种设置，你都可以进行有效的可用性测试：

o 两室或三室的固定实验室，配备视听设备

o 会议室，用户的家或工作室，配备便携式录音设备

o 会议室，用户的家或工作室，没有录音设备也可以用人眼观察和笔记来代替

o 当用户在不同地点可以远程控制

因此，即使你没有或没法找到一个固定的实验室，你也应该进行可用性测试。不要说，“因为我们没有一个可用性实验室，所以我们没法做可用性测试。" 只要去做！在任何空间你都可以完成。

8. 可用性测试需要多少人参与？

看情况。一个典型的测试需要8至16个人（每个用户组）。如果每个用户将花费一小时，就意味着每个用户组的测试需要一到两个工作日。

当你的项目处在：

o 纸上原型或早期开发阶段

o 计划通过几轮测试整个开发

o 有相当一致的用户群

如果只要人帮忙找出严重问题，你可能只需要4到6人。

o 如果您有不同的潜在用户群组（例如医生、病人、研究人员），你需要所有这些群体的用户代表。如果你对用户的电脑操作或网络经验有要求，还需要包括经验较少的和经验较多的用户。

o 如果你要对你的产品或系统进行正式的定量测试，你将需要更多的人以获得统计上有意义的结果。对于诊断型的可用性测试，6至8个用户通常是不足以揭露产品的大部分问题的。

o 如果在网站开发过程中你一直在做迭代（重复）的可用性测试，就会有许多用户参加其中一个或另一个版本的网站测试。因此，尽管每个可用性测试只有少于10名的测试参予者，但在网站推出前你可能需要15到30人参加测试。

9. 做可用性测试需要多少费用？

成本要看网站的大小，你的测试量，预期的用户类型数目，以及你期望这个测试正规到什么程度。

如果你已经有一个标准的测试程序和可用的材料设备，可用性测试将进行地很快很便宜。如果你或你的用户招聘公司拥有一个用户数据库，用于招募的时间就可以大量节约，因此，花费会更少。

在对可用性测试进行预算时应该考虑这些因素：

o   计划所用的时间：确定测试的主要问题，需要测试的用户类型，招聘的用户的筛选问卷以及测试场景。

o   招聘的花费：公司人员的时间，给招聘公司（通常是一个很好的选择）的花费，可用性专家需要花时间熟悉网站及其制作团队，设计相应的测试场景，如果你需要录制测试过程，还需要花费实验室或便携式摄录设备的租金。

o   团队观察用户（进行测试）花费的时间

o   付给测试参与者的报酬或礼物

o   分析视听资料，查找存在的问题以及推荐解决办法所用的时间

o   和开发人员讨论变动和修改方案，撰写调查结果和建议报告所用的时间。

记住，预算分析要包含多个可用性测试。打造一个网站（或产品）的可用性是一个反复迭代的过程。你会发现，用在在开发过程中几个小测试的预算比起在项目末期只做一个大型测试要有价值的多。

二：普遍的可用性测试流程：

首先，可用性专家需要了解项目背景，获得项目背景。我们在概念设计之前进行的调研就必须让可用性专家参与进来，加入设计评估的可用性专家最佳选择为开展项目分析初期就已经加入的专家，其次为新加入的但是熟悉项目背景的可用性专家。

其次，了解目的，定义用户组和位置: 基于角色和用户情况，熟悉技术环境: 熟悉网站，应用或者产品，从而定义可用性问题的标准，研究任何过去的可用性数据 ，例如报告，市场研究，活动信息，从而定义用户测试任务。

第三，决定测试和测试格式。在进行可用性测试时，必须进行本地测试或者远程测试准备，如制定招募标准招募可用性测试参与者（被测试者），并安排计划 测试。在测试过程中收集可用性测试中用户操作存在的问题，并根据问题的优先级顺序写入测试报告，最后生成问题报告和专家建议。在常规的可用性测试中，每个 用户组一般为10人。根据专家研究表明，10个用户的可用性测试可以找到不低于80%的可用性问题。因为网页设计的快速成型的特征可以在发现问题后进行快 速的设计改进，在设计改进后建议再进行可用性测试，这样就可以保证可用性问题在一个较低的频率出现。但是同时可能会出现的偏差如用户选择偏差，环境因素 等，这些偏差都会对可用性测试的结构有很大的误导，所以我们的可用性测试原则是：招募参与者必须符合产品使用人群和潜在使用人群的标准，必要时候还需要将 两者分开。

第四，主持人和记录者。在可用性测试中，主持人和记录者的素质决定了测试本身的信度和效度。主持人对产品的态度可能误导参与者，同时主持人基于发现 设计问题的目标可能暗示参与者的主观态度，所以优秀的主持人需要经验的积累。同时，参与者使用时的记录和评估也至关重要。一个优秀的记录者能把握重要信息 的细节，并过滤不重要的部分。而同时，记录者在记录过程中，用户提出的建设性意见可以保留但不可以重点，因为用户是发现设计问题的角色，而解决问题的角色 是设计者，专业的分工有助于问题的最优解。

可用性测试并不一定是一次完成的，尤其是对于网页设计来说。因为网页设计具有易改性，所以界面专家建议可用性测试在概念设计中最好以迭代的方式进 行。也就是说，在每次页面优化后都及时的可用性测试。界面专家认为在多次迭代的设计过程中，设计错误将以每次80%的速度减少，最优的方案在整个设计周期 完成后呈现的概率非常高。

三：将可用性测试的结果运用在设计上：

可用性测试的结果运用和焦点小组类似，我们都把设计中提取的痛点和机会点改进后呈现在界面设计中。由于网页设计的快速成型性，我们的设计稿更新将会 同时呈现几个方面，交互，构架，信息。但是我们再运用可用性测试提炼点的时候，还需要充分的考虑到数据库压力和硬件压力。很多机会点都是基于难以实现的硬 件功能的，对于这个部分我们还需要做通过大脑风暴等集合解决的办法。所以在这里可用性测试得到的结果并非完全是安全的，我们在运用的时候特别需要注意。

总结

曾经有人这样比喻过网站： 任何产品的作用都是要帮助用户完成他们的任务需求，网站也不例外；每一个需求就是一个任务，每个任务都有N多流程，每个流程都有N多界面；每个界面可以比 作一个点，N个点组成线(流程)，N根线搓成绳（任务），每个用户需求就是一根绳。把所有的绳子头顺直绑到一起就是网站的首页；所有这些就是一个网站。对 网站来说，首页的重要度相当于大脑对人的重要度，我们根据数据比较和数据观察也得出了同样的结论。

在我的整个研究中，主要关注两点内容：怎么做和为什么这样做。总体概括为两个个点：

第一，网站的首页设计是网站设计的一个部分而且是最主要的部分，首页体现了网站的内容，信息构架，定位与设计格调，用户体验，其直接影响到了企业的经济效益。我们经过这些因素的仔细分析，总结出了首页设计的标准和方法论：以用户为中心的设计。

第二，以中心的设计如何进行更是网页设计的难点。那么什么是以用户为中心的设计和怎样进行设计操作呢？经过查阅大量的书籍，在此方 面国内外专家都达成一个共识——以用户为中心的设计要一切以科学实验为基准。它体现为几个点：以科学的用户研究方法制定设计标准，以科学的信息挖掘方法设 计面向使用的功能体系，以目标用户的认知标准和使用习惯来进行设计评估并进行设计改良，经过回溯和重设计过程，并最终形成具有目标用户偏好特征的设计。

另外在这个设计过程中，特别需要注意的有几个关键：首先，用户研究是否科学有很大的人的因素，如果不是有经验的专家主导进行，研究 结果会存在较大的差异性。其次，研究方法也非常重要。英美国家用户体验研究技术和知识成果领先国内约15年，研究对照表明运用较为先进的研究方法往往可以 得到更具有可参考性的研究结论。再次，设计师的个人因素也占重要部分。因为设计师强调的是具有创造性，而创造性的产品总是挑战用户体验的，当然有很多产品 非常有创造性而且用户体验很好，但是同时也存在大量的不具有易用性的产品，而这些都很大程度上取决于设计师，这也是设计评估的原因。所以设计中坚持以用户 为中心的设计师一般可以降低产品开发成本，包括了网站的开发。

参考文献

1、Eric Schaffer.《Institutionalization of Usability》.Pearson Education 2004年版

2、Nielsen J.《Usability Engineering》.机械工业出版社2004年版

3、Nielsen J.《Designing Wed Usability 》.人民邮电出版社2000年版

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8、（美）海姆. 《和谐界面——交互设计基础》电子工业出版社

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11、（美）施奈德曼. 《用户界面设计：有效的人机交互策略》电子工业出版社

12、（美）霍兰兹 （美）威肯斯. 《工程心理学与人的作业》华东师大出版社

13、李乐山. 《人机界面设计》科学出版社

14、Eric Butow. 《User Interface Design for Mere Mortals》机械工业出版社

15. Cuicui Li 用户体验76个价值点

作者：罗旭祥 可用性专家协会UPA中国成员