前天偶染小疾，夜里一个人跑去协和医院看急诊，本来是件挺郁闷的事，好在协和医院的设计很合理，让我心情立即舒坦了很多，对比以前的看病经历，上来谈谈以用户为中心的理念在急诊中的体现。 

上次夜里看急诊是在复兴医院，到离家最近的复兴医院，结果复兴的门诊部和急诊不在一个地方，我们又打车，问路n次，跑了好远才找到 -_-！还有一次，一起滑旱冰的小mm不慎骨折，也是大晚上的，陪伊去武警二院拍片打石膏。结果挂号缴费拍片等部门都离得好远，都不在同一层楼，上上下下折腾了半天才搞定，花了不少功夫，可怜小mm疼得~ 

第一次去协和看急诊，发现设计还是相当合理的。协和医院西院门诊部大门需要走小胡同绕进去, 急诊部却坐落在主干道旁边，很容易找:) 一进大厅右手边就有个问讯台（而且有人值班），让我顿时踏实不少。向值班叔叔询问挂号地点——指给我几米外的收费处，昏暗的大厅里，只有收费处灯光明亮，很好找~ 挂号之后，就看到旁边走廊里有个等待的大厅，有两个护士mm在貌似分诊台的地方值班，旁边有打点滴的患者和化验处。我过去，护士mm简单询问病情后让我稍等一下，同时给我量血压、测体温。这时，一位大夫从旁边的屋子出来，看见我，就跟护士mm询问了一下病情，然后就让我跟着她去看病。然后陈述病情，开药。看病中间，护士跑过来检查了量体温的结果。回到收费处缴费，然后看到收费处对面就有西药房，去取药，搞定。其间去洗手间一次，发现就在大厅里，也很方便。总之，整个看病过程从询问、挂号、量体温血压、看病开药、缴费、取药（包括去洗手间）估计不超过一刻钟，完全不用等待；走的总路程不超过30米，而且一点回头路都没有^_^，非常地方便。 

这一切充分说明在无论医院设计还是流程安排，都充分考虑了急诊病人的需求。

1、急诊病人需要尽可能地方便，节省时间。把急诊放在门市房的意义就在于：节省了宝贵的急诊时间。而一般门诊病人也不在乎绕路的那点时间。 很清楚地了解门诊病人和急诊病人两大角色的区别。 

2、急诊所需的部门较少，把流程最主要的几个步骤（挂号收费看病化验取药等）筛选出来，并按照流程顺序列在接近的区域，让人很容易就找到流程下一步要去的地点。简化流程并通过合理的位置摆布来帮助用户理解流程逻辑，引导下一步。 

3、夜间急诊时段，整个医院都关着灯，只有尚在工作的地方才开灯，节约能源的同时也帮助用户排除视觉噪音，迅速定位有用信息，少既是多。

4、问讯台随时为茫然不知所措的用户提供帮助功能，让用户觉得安心。 

5、护士们在分诊等候的同时就开始测量血压体温，高效省时，让用户不会觉得等待的时间长，哪怕是一分一秒。 

6、协和的医疗卡现在已经使用的很好了，挂号，开药，交费，取药，只要刷卡即可，高效环保不说，还免去了许多口舌。让系统记住用户情况，会让用户感觉很友好。  

以用户为中心的设计，其实可以体现在生活的方方面面，原来，生活可以更美的：）

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