今天有同学问我，我们做UE的现在都知道人物角色的重要性，可是如何才能让同事和老板也认可呢？

首先我要说的是，我们的角色，必须要真实可信。我在上一篇文章中说：“人物角色虽然也有艺术虚构的成分，但是如果没有证据来支持你的创作，没有人会相信这些角色代表了真实用户；如果没有人相信，人物角色在设计中就根本起不到作用。”

要想说服别人接受你的方法或观点，首先你要真正自信。这种自信不是吹大牛皮死撑面子，错了我也不承认的那种。这种自信，最大的支持力量来自于你所使用的方法。

我在一篇文章《视觉设计师扛起UE大旗？》 中引用过一句话：“我们之所以成为专家不是因为我们知道的比别人多，而是因为我们掌握了方法。”这是我迄今为止最喜欢的一句话。一个合理的方法，能最大限 度地降低人为的因素。每个人都会犯错，即便是专家也有精神恍惚头脑混乱的那一刻，一个正确的方法，能在你走错路的时候，自动地往你腿里灌铅，在岔路上撒钉 子，同时在正确的方向上变出一个美女。

让我们回到人物角色的话题上来。能让你对你的角色充满自信的方法就是正确的用户细分方法。你的角色确实代表了你的用户的特征，角色和角色之间确实是 各不相同。当你在向同事或老板介绍这些角色的时候，他们中间如果有一个人说：“哎呀！这个人跟我上次去XX公司的时候认识的那个客户一模一样。”你的角色 就成功了。如果有人质疑，你的这个角色和另一个角色的部分特征很相近，或者觉得不是那么典型，那就说明你区分用户的方法有问题。

当你完全正确地得到了几个角色，如何让你周围的人接受他们呢？办法有很多。

你要做的第一件事，就是向同事正式介绍这些角色，最好是以会议的形式，从首要角色的主要特征讲起，描述这个人为什么要访问你们的网站，他的目标和其 它角色有什么不同。这些同事包括：有可能与你合作的相关部门（客服、销售、财务、行政……），你的上级领导，具体执行工作的员工，也许你需要多开几次会 议，因为观众不一样的时候，你讲述的重点也不一样。当大家对这些角色都有了初步了解以后，你就可以开始让人物角色出现在公司的各个地方了。

你可以把角色文档打印出来，贴在大家随处可见的地方。角色文档上最显眼的位置，写着他们的姓名、语录、关键差异，这些角色的照片，一定是双眼正视镜头面带微笑的，所以每一个路过的人都会忍不住要看一眼。

你还可以设计象名片一样大小的角色卡片，在上面印上角色的照片、姓名、语录和关键差异，然后把这张卡片放进名片夹、名片座或钱包里（当然要征得家人同意），当你在使用随身物品时，角色微笑的面庞就总是时不时地出现在你面前。

Steve Mulder甚至建议我们做一个真人大小的角色纸模──前提是你能弄到分辨率很高的角色图片──然后把它放到办公桌、会议室中。这样当我们在讨论有了分歧，有人在咆哮说：“我觉得……”时，你可以用温柔的眼神看一下角色纸模，提醒对方，产品所面向的对象是谁。

Steve Mulder还建议，在你有钱有闲有地盘的情况下，还可以开辟出一个工位，放上电脑、即时贴，模拟出角色的工作环境，桌上放上他和家人的照片。当你头脑不清楚的时候，到角色的工位上坐一坐，对你的思路有很大的帮助。

我个人比较推荐一些具有IT公司特色的小玩意儿（费用比较容易被领导批准），比如鼠标垫、杯子、屏保、桌面、台历……总之，竭尽所能让角色的样子出现在每一个角落。这不但能有助于别人了解角色，也能帮助你警示自己。

最后，我还想补充一句，创建出几个合适的角色并不是是一个结束，角色只是一切设计的基础，有了这个基础，你在下一步做任务分解、信息架构、交互设计乃至视觉设计的时候，才能真正做到以“用户”为中心。