昨天是UPA 2008的第一天，为了这一刻已经盼望了很久，第一次参加，还是有点激动的，看到国内对这一领域的关注度和努力不断增加，心里也很高兴。今年的大会主题如 上图：Innovation for Asia, kingdee和友商网这次组织了20多人参加，是历史上规模最大的一次。

先从upachina.org摘 录一段这个组织的介绍：成立于2004年4月18日， 中国光华科技基金会用户体验研究中心(DDF.UPA中国)是中国本土的第一个非盈利性可用性组织。它为我们中国那些活跃在产品分析，设计，实现，和评估 等领域内，旨在为为人类创造更高可用性的产品的人们提供一个专业的交流和学习平台。

所有的日程安排大家可以到upachina查看，我只贴出第一天的：

第一天 2008年10月24日 星期五

时间	内容
9:30am-9:45am	欢迎词 Paul Sherman UPA国际主席; 美国SAGE软件公司用户体验副总裁
9:45am-10:30am	用户体验, 从中国制造到中国创造的一个重要区分点 Jason Huang UPA中国创始人.主席; 唐硕用户体验咨询创始人.首席咨询师
11:00am-12:00am	“可用性”和“创新”—互相冲突？还是互相协同？ Ginny Radish 国际权威用户体验专家
2:30pm-3:30pm	为什么需要在用户自己的环境里研究用户? Susan Dray 国际知名用户研究专家, Dray & Associates公司主席
4:00pm-5:00pm	将用户体验打造成软件服务行业的区分点 Sridhar Marri 设计副总裁, Infosys, 印度
晚上	大会开幕派对

一天当中的这5场演讲，大家可到163科技频道看到视频和演讲内容，我最感兴趣，收获最深是黄峰的《 用户体验, 从中国制造到中国创造的一个重要区分点 》和Susan 的《 为什么需要在用户自己的环境里研究用户?》

有不少的组织或者说团队每天都在说创新，在“创新”，这，成了他们口中最热门的词汇。他们认为创新，就是与众不同，（另类？？-_-!）不少人是单 干，得不到团队内其他成员的支持，根本呢没有一个指导性的系统化的流程去控制这些行为，最终好的想法也就由于各种各样的原因沉到谷底。黄峰在他的演讲中提 到：创新，用户体验，不是个人的创新，不只是想法，而是一个团队在一个好的系统，好的流程中去协作，更多的站在用户角度去把他做好，这是UCD的核心。

工作中，有人会时不时跟别人说：我有个好的想法，按照我的这个想法，这个方法去做，肯定能有效果，但真正问到如何去达成，有什么方案时，往往就沉默 了。光顾着激动它如何如何的好，而从未想过实现的方案。NIKE的广告语很好：Just do it。企业需要的是方案和有策略的行动，不是方法，不是想法。

体验的东西，有时是无形的，很多时候是看不到的，但是可以感知，会以情感的方式传递给人，好的体验会让人身心愉悦，不知不觉已经沉浸其中，很顺利就 完成所要做的事情，而不好的体验会让人*@#￥@￥*%&%&。例如：一支好的羽毛球拍和一支杂牌的羽毛球拍，外观是几乎一模一样的，同 样是T型头，同样拉的23磅，但是你拿好的球拍去击球会明显感觉到在击球的瞬间是多么的有力，球速能够很好的控制，但如果用的是杂牌的，球的落点就经常不 是你想要的，生硬的回馈力也会让你没打几个球就手疼的不行（当然，前提是球手用同样的力度和方式去击球），区别就在于所用的材料不一样，导致击球甜区（球 拍网线回弹球的有效区域）有差异，杂牌，差的球拍，甜区会在击球瞬间会有偏移，而杆和握把是否按照标准去制造也是一个因素。

再例如CASIO的很多型号的手表都内置了一个时间信号同步器，用来跟世界时间信号发射台进行连接并同步，每到晚上12点，手表就会自动连接并进行 同步，以确保你的时间的准确性，这个不需要你去干预的，但是你依然可以感知，因为你从来不用手动去挑拨时间，听到别的标准时间仪器报时的时候，你的时间是 对的。可以从这里引出susan的话题，那就是：在用户自己的环境里研究用户

为什么要在用户的环境呢？

举个例子，中国是一个礼仪之邦，是一个有特色文化的国家，有着各种各样的风俗，奔驰刚进入中国的时候（Benz）翻译是“平治”，这一翻译明显不够 切合中国的实际国情，听起来甚至像是日本的地名，给人误会，但是在深入中国调查后，才发现这一个问题，在权衡了各种因素以后，改成“奔驰”，给人积极向 上，气派的新翻译马上就给它的销量带来了新的飞速增长。而susan讲的，打印机在不同的国家安装方法不一样的情况也是类似的，德国人喜欢将打印机摆放在 桌子上，而韩国人喜欢将它们放在地板上，哪么，你就要考虑打印机的插头设计问题。如果不在用户的环境中去研究，的确会失去很多能够提升良好体验的改进点。 但是这样的研究方式也会有不少需要解决的问题，一个是样本量的问题，如果样本量不足，它就不能得出普遍的结论，另一个，就是很多情况下，你无法到达用户环 境，进入他们的世界。

如何异地的在用户的环境里去采集调研的数据，并且最大程度的在研究发出端去还原，我想这是每个组织都在想的问题。软件报错后提示用户是否通过网络回 馈？在产品中夹上反馈单？在站点上嵌入行为分析代码监控用户行为轨迹？这些都是不同程度的，也是在不断改进的。。。。。如果有那一天，某个产品能够自带某 种功能，自动将用户所有发生错误的操作以3维，4维甚至多维的方式反馈到异地的数据中心并分析提供结果，那，将是里程碑的（当然，必须是足够低廉的成 本）。