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创业产品的界面文字优化

http://www.uicom.net/blog/attachments/200706/wenzi.jpg

1、界面最终表现给用户的其实只有两个内容:视觉、文字。

2、Consumerwebwatch.org 的报告显示,视觉设计占整个体验的46%。虽然我不是很赞成这个说法,但对于产品的初体验来说这个比例一点也不夸张。
那么文字部分应该是占多少呢?(未能找到什么有说服力的数据报告)我认为:接近30%.

3、OK,现在不再提大而话之的理论和感念,具体在一个创业公司的小团队中:
我们没有可能专门招一个人做文字优化、没有可能界面上的每一个字都经过不停的推敲、更不可能马上就建议一套系统的”界面行文规范”,如何做好界面上的文字工作?

4、我的建议:

4.1> 首先,在现有团队中找一个语言表达能力好、有耐心的女孩(最好是女孩)来”负责”。

这个”负责”并非是所有界面上的字都需要她来写,只需要做监督和出口的把关以及经验的总结即可。
以”文字是否容易阅读、是否能准确表达信息、是否能够准确的传达产品气质”为其工作的基本原则,以”让所有在界面上写字的人具备一致的风格和文字表达能力”为其工作目标。

4.2> 第一步,由产品管理者总结产品应该传达给用户的”形象和气质”,作为关于文字工作的基本准则。(比如,Robin提出百度的产品气质是”简单,可依赖”)。

“负责人”根据这个准则,再去翻翻书或者看一些关于界面文字表达基础原则的文章,总结出自己产品一些大原则的”行文风格”。
(因为是’行文风格’,所以无需太具体,一般在WORD上不超过二页即可,尽量简洁以免耽误应用的效率和质量)

比如:(以下是某项目中的部分段落摘抄,切勿照搬)
“说明性和提示性的语言不得超过两行,不超过50字”
“界面上不得体现大片的专业术语作为帮助信息”
“保持文字的一致性,本产品界面中所有和ID相关的信息都叫’帐户’,..”;
“使用通用语言,不搞一些特殊化的文字,让用户一眼就能看懂”
“保持语言的简洁,既定事实不做重复。如,’你的好友列表中没有好友,请立即添加’改为’立即添加好友’,….”;
“如果系统出错,则明白准确表述错误,同时以积极的语调给出建议。如,’抱歉xxx,您可以xx再试一下’,….”;
……..

4.3> 第二步,让所有在工作中需要撰写界面文字的同事熟悉该”行文风格”。
每一个往界面上写字的人都要很清楚自己写出去的字是否符合这个”风格”。

杜绝这种现象:
不同的技术人员各自按照自己的”风格”在界面上写字,今天你写”对不起,你还没有登录。”,明天他写”抱歉,还没有登陆吧?”,后天她又写”哎呀!我们好像还不认识你耶,赶快登录吧…”

4.4> 第三步,在执行”行文风格”的初期(一般需要两个星期),每一个确定后的界面都交给”负责人”审核。由其修改并指出问题,同时对一致的问题做出书面总结,慢慢整理成书面的统一”行文指南”。
规范是在工作中慢慢形成的,并不是一开始总结好的“,其实这个审核和总结的过程不用花费太多时间,三个人一个星期完成的界面只需要三个小时应该就能审核完所有界面上出现的文字。

这个”指南”一般会比较具体。
比如,就算确定了”表达要简洁,语言要直白不用问句,风格不要过于卡通或显’幼稚'”,这时一样有可能出现”对不起,你还没有登录。”、”抱歉,请马上登陆”、”登录后才能进行操作,请赶快登陆吧”等不同语言。那么在这个阶段,文字的负责人就可以给统一的总结成一种了。

4.5> 第四步,经过一段时间的”审核”和”规范总结”基本上产品的文字就可以有完善的统一指南了。
一般情况下,不超过一个月一个创业产品的系统性的文字风格和规范就可以形成了。这之后”文字工作负责人”的工作除了简单过一眼要展示出去的界面,基本山已经不需要做什么类似工作了。
这个时候,其实规范不规范已经不是最关键的了,可贵的是”所有在界面上写字的人都有了统一的行文风格和习惯”,我们的界面文字越来越专业友好。。

5、最后,按照我上面的方法算一下成本:(创业团队里面,很多事情都牵连在一起的,这里未算管理成本)
一个文笔好的女孩”负责”:假设她的薪水是4000,这个工作需要占据他20%的工作时间,那么是800;
会直接在界面上写字的假设有4个(20人产品团队):假设他们的薪水是5000,这个工作平均需要占据他们5%的工作时间,那么总共是1000。
一个月的总共成本:1800。

6、文字是产品情感传达的一个重要因素,特别是互联网产品,需要保证用户在不同情景中的角色感,需要迅速高效的转达准确信息。中文的世界上一些糟糕的文字表达屡见不鲜,啰啰嗦嗦的风格尤为突出。

可以说,这个小区域现在还是竞争的空白,如果你解决了这个问题,那么用户给你的分数是别人没有的。很值…

ps:
我上面说了一些具体的做法建议,麻烦各位观众推荐一些”关于界面文字表达基础原则的文章”在回复里。 多谢。

分类:UCD ,07/08/22 1:24 下午 | 122,911 次浏览 |

网友评论(24)

  1. (Text)文字表达
    提示信息、帮助文档文字表达遵循以下准则:

    1:口语化、客气、多用您、请,不要用或少用专业术语,杜绝错别字

    2:断句逗号句号顿号分号的用法, 提示信息比较多的话,应该分段,

    3:警告、信息、错误 使用对应的表示方法

    4:使用统一的语言描述,例如一个关闭功能按钮,可以描述为退出、返回、关闭,则应该统一规定。

    5: 根据用户不同采用相应的词语语气语调,如专用软件,可以出现很多专业属于,用户为儿童:这可以语气亲切和蔼,老年用户则应该成熟稳重。制定标准遵循之。

  2. 比较难把握的就是文字的简约和亲切之间的平衡,总是希望文字能少而精,让用户扫描一下就清楚,同时有想附带一点人情味,如果没有一个很明确的方向,就会很乱,一会儿罗哩罗嗦,一会儿冷冰冰

  3. 你好,可以交换链接吗?谢谢!

    我的地址:www.gaolewen.com
    名称:樂聞設計
    logo:http://www.gaolewen.com/images/links/lewenlogo.jpg

  4. 口语化,通俗化,简单化

  5. 开心一下,正有计划做这样的事情,正好参考了。都说让女孩子做了,我一定要努力呀:D
    最近工作中已经开始留意做些准备,不过“行文风格”,还需要和老大讨论下产品形象才能有个大概定位

  6. sap的设计指南里有专门的文本规范,有兴趣的可以去看看。

  7. :0 女性的感性,哈哈,每篇文章开头都有图片,

  8. 文字作为界面内容的一部分,最终还是要通过界面设计师之手表现到界面中去的,而实际的操作中整体信息的传达往往不单单依靠纯文字表达,文字本身的具体表现与文字的语义、语气、韵律等都有联系,所以这个把关的工作最好由界面设计师负责。

  9. 很重要
    很实用
    细节体现品质

  10. “2、Consumerwebwatch.org 的报告显示,视觉设计占整个体验的46%。虽然我不是很赞成这个说法,但对于产品的初体验来说这个比例一点也不夸张。”

    不应该赞成,因为consumerwebwatch的调查名字叫web-credibility-report-evaluate,关于用户对网站的信赖感的。视觉设计占整个信赖感形成因素的46%,而不是整个体验的46%。不过,反正,是给用户最重要的最直接的影响部分啦~

    前天看第一财经的《头脑风暴》,聊的是京商和沪商的区别,说京商敢于冒险,可以做大排场,但很粗,经常是爷的架势,适合做投资战略。而沪商很细致,很守信,适合做服务行业。。用户体验的设计和战略,我看就分别适合细致的人,和大胆的人来做。。不过也不乏有些男同胞胆大心细,有些女同胞雄才大略。。

  11. “明白”,让用户明白,这里指的用户可以高手也可以是菜鸟,让大多数人能很快读懂。

  12. “别的公司扣工资我不管,在我这就不行”——本人提出辞职
    白鸦 2007/08/16 22:22
    你公司名字?
    我给你推荐这篇文章,把你公司的信息补充进去文章里面吧。

    今天看流量的时候发现几天前多了几十IP,我看来路是来你这的,所以我想跟上次你说的推荐有关,我觉得我有必要搞清楚是怎么回事.那次看到留言后到你这来找不到地方留言,所以在自己的BLOG上留了,没太当一回事.

    我还是找不到留言本,于是只有在这里留言了,莫名其妙白得几十IP,感谢还是要说的.

  13. 12楼客气了。 我没有留言本留言可以直接发邮件

  14. 文字工作的重要性应该是与身俱来,本应该做好,但是我们经常还是视而不见,做好一个简单的事情,仍然不简单,

  15. […] 前一阵子看了许多不被人注视,默默无闻的web2.0网站,找来这么多看,是被MangBar勾起来的兴头,注册后引导页做的不错,很详细,网站的功能一看就是模仿了牛奶,但不仅仅是模仿,MangBar自己开发了更贴切的功能,仅仅从任务的时间安排控制上,就做的比牛奶好用,醒目而容易操作,不过网速跟海外的牛奶相比甚至更差,这是一个任务网站最大的伤口,创业初期没有钱吧,可以理解。我想说的重点是设计,很明显他们没有设计师,给人的印象极差,没有使用的欲望,无论功能再好,粗糙的视觉设计足以毁掉整个项目,接下来通过忙吧的友情链接和同事的介绍,又看了些在边缘”挣扎”的网站。我受到了震撼,一直以来竟然不知道自己的工作是这样重要;“Consumerwebwatch.org 的报告显示,视觉设计占整个体验的46%。虽然我不是很赞成这个说法,但对于产品的初体验来说这个比例一点也不夸张。—白鸦”。46%,在我看来这个数字拿到在下面的所有网站里,全部要减去46%,他们做的是那么认真,如果有一个合适的视觉体验,我相信里面会有成功者,很可惜没有: […]

  16. 一直很头疼与用户交互的语言,看了你的文章有收获。

  17. very good!

  18. 4.5~~~基本山已经不需要做什么类似工作了。——

    揪一个错别字~~ 是基本“上”~~~

  19. 个人觉得其实最困扰的还是如何判断是否能符合“文字是否容易阅读、是否能准确表达信息、是否能够准确的传达产品气质”这个基本原则的标准上,没有一个明确的标准及可操作的判断办法,就无法很好的执行这个原则。
    对于可操作的判断办法,个人觉得其实就是可用性测试,多关注用户在文字方面的反馈,不过不应单独让用户就此测试。

  20. […] 创业团队的界面文字优化 和 用户在每个情景中的角色感 […]

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