团队博客 - 以用户为中心的设计

我们的每期话题，团队在内部都会通过邮件进行一番讨论，随着讨论的激烈，往往能碰撞出很多有意义的观点，因此，将讨论内容分享出来，有兴趣的朋友可以接着话题讨论下去。

Junchen:
期望不是从石头里面蹦出来的，所有期望都是受到外界影响、结合自身需求的一个外在表现。
迎合期望的产品能够在第一时间引人注目，是一个良好的”营销型设计”。

Angela:
迎合期望的产品能够在第一时间引人注目，是一个良好的”营销型设计”。
就这句话展开聊一下？

Junchen:
迎合期望容易让大多数人理解，并且大部分的营销案子都是在迎合或引导期望。（需求太深，必须挖掘出来，表现为期望，也可以叫做显性需求）
迎合期望的产品能够给消费者良好的第一印象（而很多细节设计是要用了才知道），配合不同的营销手段，可以很好的达成营销目标。
有时为了迎合期望可能会损失一些其他方面的体验（比如因为投入营销成本后导致的研发成本降低，导致使用效率降低等），这一点有时可以通过改进设计来避免，只要不是”听命于市场部门”。

奇遇:
迎合期望，应该是抓住用户的第一购买动机，而用户的购买动机，往往是最强烈的需求！可以理解为抓住了最强烈的需求吗？

白鸦:
用户的购买动机是最强烈需求我基本赞成。
但我更关心对用户真正有价值的需求。比如用户现在买一个手机的购买动机往往是功能越多越好，但这个动机对他来说并不是最有价值的。
能够抓住对用户真正最有价值的需求和动机，引导其转化为用户的最大期望值，这样的公司就会变成伟大的企业。当然，往往需要从他们最强烈的需求入手开始引导，但最终一定是要走向对齐最有价值的需求。
比如，51这样长期为了解决泡于被泡，价值无法发挥到最大。 但facebook从一开始解决了泡于被泡的期望，慢慢引导到了真正的社交，这就有戏了。

兰思:
从我个人的角度看，需求和期望完全是两个概念，虽然它们的定义比较接近。需求可以说是一个客观存在的东西，不论是否被意识到了，想要改变一个人的需求，
是一件很困难的事情。
但是期望不一样，一定是被意识到的，即使客户的知识不能将其量化，至少也可以将其定性。
按照需求的层级理论，在不同的情况下，只有部分的需求会转化成重要会基本的期望。

还是用喝水的例子，在任何时候，五个层级的需求都是存在的，只是由于不同的情况，主要体现的需求不一样，被转化成的期望也不一样，
在生理需求为主的情况下，例如和很危险的沙漠情况，可能期望是有水就可以，哪怕是饮鸩止渴。
在安全需求为住的情况下，那么至少期望是水是对自我没有伤害的，健康的。
在社会的需求的情况下，可能期望是喝出点文化来，喝茶或和酒。
在更高的需求情况下，期望的东西也是不一样的。

Sky:
我觉得这个完全是物质基础决定上层建筑。
十年前，谁会期望MP3有个几G的内存，带触摸彩屏，乱多功能，能有个随身播放MP3的机器就大大超越用户期望了，现在这些已经成为了用户的基本需求。

是不是应该叫做，以发展的眼光看用户期望。。。

白鸦:
1、用户的需求是根本。
2、但，最根本的是产生需求的原因。
3、需求分析最常见的错误是，把需求当成了功能。
4、分析需求最先应该作的是”了解产生需求的原因”。
5、然后了解用户对于解决需求的期望值。
6、最后，是解决需求。根据需求产生的原因分析”可以如何满足需求”，了解用户对于满足此需求的期望值，最后选择”对用户有价值的，且符合用户期望的方法”。

01、泡于被泡是网络社区的一大需求
02、为什么泡于被泡的需求那么强烈呢？ 不了解这个做出来的产品没戏。
03、很多人一上来就搞个功能叫”开房”，上来就拉一帮妓女用户。最后这个网站就全部得围着”开房”和妓女转悠。
04、产生泡于被泡是因为：到了（包括过了）青春期的男女，荷尔蒙作用属于正常现象。
05、用户期望解决荷尔蒙的期望并非真的是直接去开房，可能只是相互心灵抚慰就够了。
06、最后，解决荷尔蒙的方式有很多。你发现社交可以给用户解决需求且带来价值，又相对符合用户期望（心灵抚慰）。也许你最后可以做出来一个成功的社交网站。
当然，往往你开始为了增长为了更富吸引力，先用了”开房”这个做法。 但一定记住：这只是你一开始的手段，不要当作”核心功能”（比如，你宣传你的网站有很多美女，但别真指望大部分用户都是美女，因为至少99.9%的用户是臭男人和恐龙。当然，也许还有人妖和马甲），到一定时候开房这个功能被慢慢弱化再弱化（facebook已经把戳一下越来越弱化了）。

兰思:
对于前面1-6点提到的，表示赞同。

但是举的例子中提到的，有一些不同的意见，任何一个用户的需求或期望（这里是我和白鸦定义上的区别，我认为泡与被泡只是用户交流需求分解出来的一个期望）。只要有这样稳定的群体存在并且相对稳定，就应该有成功的网站。

白鸦在前面提到51的问题，我认为51根本点是用户群是不是能稳定，是不是有用户流出的时候还有用户的进入，获得新用户的成本，用户的营销价值等等（当然国家的政策是也是一方面）。

我们总是想作一些伟大的东西，但是从一个公司的角度看，盈利才是重要的。中国古代总是有妓存在的原因，很大程度上是因为在当时有一群有这样期望的人群存在。从社会的角度来看，可能一个歌剧院比一个妓院更高尚（这个是一定的），但是别否认妓院存在的客观性，说不定一个大型妓院的营业价值比歌剧院要高好多。

白鸦:
看来我们对于成功的定义不同。
我认为不能给用户带来真正价值的东西不能取得长期成功。

兰思:
嗯  这点上我想我们是一致的
不过很多时候不得不注意眼前的利益。

（PS：对话经过删减，只保留了有价值的文字）

This entry was posted on 星期二, 7月 8th, 2008 at 14:49 and is filed under 产品评测和咨询. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.