关于用户期望的讨论

我们的每期话题,团队在内部都会通过邮件进行一番讨论,随着讨论的激烈,往往能碰撞出很多有意义的观点,因此,将讨论内容分享出来,有兴趣的朋友可以接着话题讨论下去。

Junchen:
期望不是从石头里面蹦出来的,所有期望都是受到外界影响、结合自身需求的一个外在表现。
迎合期望的产品能够在第一时间引人注目,是一个良好的”营销型设计”。

Angela:
迎合期望的产品能够在第一时间引人注目,是一个良好的”营销型设计”。
就这句话展开聊一下?

Junchen:
迎合期望容易让大多数人理解,并且大部分的营销案子都是在迎合或引导期望。(需求太深,必须挖掘出来,表现为期望,也可以叫做显性需求)
迎合期望的产品能够给消费者良好的第一印象(而很多细节设计是要用了才知道),配合不同的营销手段,可以很好的达成营销目标。
有时为了迎合期望可能会损失一些其他方面的体验(比如因为投入营销成本后导致的研发成本降低,导致使用效率降低等),这一点有时可以通过改进设计来避免,只要不是”听命于市场部门”。

奇遇:
迎合期望,应该是抓住用户的第一购买动机,而用户的购买动机,往往是最强烈的需求!可以理解为抓住了最强烈的需求吗?

白鸦:
用户的购买动机是最强烈需求我基本赞成。
但我更关心对用户真正有价值的需求。比如用户现在买一个手机的购买动机往往是功能越多越好,但这个动机对他来说并不是最有价值的。
能够抓住对用户真正最有价值的需求和动机,引导其转化为用户的最大期望值,这样的公司就会变成伟大的企业。当然,往往需要从他们最强烈的需求入手开始引导,但最终一定是要走向对齐最有价值的需求。
比如,51这样长期为了解决泡于被泡,价值无法发挥到最大。 但facebook从一开始解决了泡于被泡的期望,慢慢引导到了真正的社交,这就有戏了。

兰思:
从我个人的角度看,需求和期望完全是两个概念,虽然它们的定义比较接近。需求可以说是一个客观存在的东西,不论是否被意识到了,想要改变一个人的需求,
是一件很困难的事情。
但是期望不一样,一定是被意识到的,即使客户的知识不能将其量化,至少也可以将其定性。
按照需求的层级理论,在不同的情况下,只有部分的需求会转化成重要会基本的期望。

还是用喝水的例子,在任何时候,五个层级的需求都是存在的,只是由于不同的情况,主要体现的需求不一样,被转化成的期望也不一样,
在生理需求为主的情况下,例如和很危险的沙漠情况,可能期望是有水就可以,哪怕是饮鸩止渴。
在安全需求为住的情况下,那么至少期望是水是对自我没有伤害的,健康的。
在社会的需求的情况下,可能期望是喝出点文化来,喝茶或和酒。
在更高的需求情况下,期望的东西也是不一样的。

Sky:
我觉得这个完全是物质基础决定上层建筑。
十年前,谁会期望MP3有个几G的内存,带触摸彩屏,乱多功能,能有个随身播放MP3的机器就大大超越用户期望了,现在这些已经成为了用户的基本需求。

是不是应该叫做,以发展的眼光看用户期望。。。

白鸦:
1、用户的需求是根本。
2、但,最根本的是产生需求的原因。
3、需求分析最常见的错误是,把需求当成了功能。
4、分析需求最先应该作的是”了解产生需求的原因”。
5、然后了解用户对于解决需求的期望值。
6、最后,是解决需求。根据需求产生的原因分析”可以如何满足需求”,了解用户对于满足此需求的期望值,最后选择”对用户有价值的,且符合用户期望的方法”。

01、泡于被泡是网络社区的一大需求
02、为什么泡于被泡的需求那么强烈呢? 不了解这个做出来的产品没戏。
03、很多人一上来就搞个功能叫”开房”,上来就拉一帮妓女用户。最后这个网站就全部得围着”开房”和妓女转悠。
04、产生泡于被泡是因为:到了(包括过了)青春期的男女,荷尔蒙作用属于正常现象。
05、用户期望解决荷尔蒙的期望并非真的是直接去开房,可能只是相互心灵抚慰就够了。
06、最后,解决荷尔蒙的方式有很多。你发现社交可以给用户解决需求且带来价值,又相对符合用户期望(心灵抚慰)。也许你最后可以做出来一个成功的社交网站。
当然,往往你开始为了增长为了更富吸引力,先用了”开房”这个做法。 但一定记住:这只是你一开始的手段,不要当作”核心功能”(比如,你宣传你的网站有很多美女,但别真指望大部分用户都是美女,因为至少99.9%的用户是臭男人和恐龙。当然,也许还有人妖和马甲),到一定时候开房这个功能被慢慢弱化再弱化(facebook已经把戳一下越来越弱化了)。

兰思:
对于前面1-6点提到的,表示赞同。

但是举的例子中提到的,有一些不同的意见,任何一个用户的需求或期望(这里是我和白鸦定义上的区别,我认为泡与被泡只是用户交流需求分解出来的一个期望)。只要有这样稳定的群体存在并且相对稳定,就应该有成功的网站。

白鸦在前面提到51的问题,我认为51根本点是用户群是不是能稳定,是不是有用户流出的时候还有用户的进入,获得新用户的成本,用户的营销价值等等(当然国家的政策是也是一方面)。

我们总是想作一些伟大的东西,但是从一个公司的角度看,盈利才是重要的。中国古代总是有妓存在的原因,很大程度上是因为在当时有一群有这样期望的人群存在。从社会的角度来看,可能一个歌剧院比一个妓院更高尚(这个是一定的),但是别否认妓院存在的客观性,说不定一个大型妓院的营业价值比歌剧院要高好多。

白鸦:
看来我们对于成功的定义不同。
我认为不能给用户带来真正价值的东西不能取得长期成功。

兰思:
嗯  这点上我想我们是一致的
不过很多时候不得不注意眼前的利益。

(PS:对话经过删减,只保留了有价值的文字)

11 Responses to “关于用户期望的讨论”

  1. 蓝带鱼 Says:

    我觉得白丫考虑道德层面比较多,创造有用的社会价值,这就是说如果这个需求不能满足给社会带来进步性或者满足人类潜在的道德需求的话,

    即使赢得再多的利益也不是丫所追求的。

    但人是贪婪的,只要满足人这个本性,即使再龌龊的手段也能成功,并且他会长久,这就跟阿拉斯加的赌城一样,就这么一个沙漠的小镇被人类的欲望变成了黄金堆砌出来的大城市。

    利益不等于普世价值只等于金钱。

  2. 私房猫 Says:

      恩,很同意白鸦的1–6点,尤其是第2,3点,"产生需求的原因"及"需求分析最常见的错误是,把需求当成了功能"原来"需求原因"的研究是最根本的,以前从没有注意过,也许目前某用户产品的"需求"其实是产品原来的功能缺陷问题而产生的,也许是用户比较别的产品功能而产生的需求…我想原因可能会有很多,先了解"需求原因",再在"原因"和"期望"之间找到"平衡"….不知道这样理解对不对呢?^^

  3. John Says:

    需求是随着用户的提高而有所改变,价值是不是应该随着用户的需求改变?

    期望和需求肯定是不一样的。期望是在需求之后,先后有别,轻重有别。

    至于利益和价值,眼前的利益是为了更长远的发展?但是把握不好的话就很容易偏离最初的梦想。

  4. uii Says:

    非常精彩!

  5. HUan Says:

    “在社会的需求的情况下,可能期望是喝出点文化来,喝茶或和酒。”

     个人意见: 茶或者酒可以视为高级生理的需求──提神和麻醉;

    社会需求举例来说,亲身举例:对于我这种完全不懂酒的人,同是啤酒(都是马尿味),会选择百威等较知名的品牌,以显示自己的品味等

  6. emily Says:

    用户期望 需要配合一定的社会现实和社会发展来挖掘用户的真正需求.

     

  7. HoZiN Says:

    我们很害怕理想主义

    我们很害怕走弯路

    只有想办法让用户去消费  我们的想法才能得到认同

    用户消费金钱  但更多的情况下是消费时间

  8. Eling Says:

    比较同意SKY的说法,以发展的眼光看用户期望值,我一直做政府软件,从原先基本满足业务需求到现在的信息化政务,数字化城市推进等,在早期,是很难站在那个高度想很多问题,或者是技术跟不上去。我们可以试图挖掘客户的潜在期望值,并去实现那个期望,而这个期望也是有价值的,但是在当时什么都不具备的情况下,可能也就是一场空谈

  9. bigboss Says:

    8楼的同志,不要那么看低自己的能力,其实你只是没有试着往前多走一步而已.

    原始人永远也不会相信自己会在天上飞,但是现代人实现了.

    没有什么是不可能的,只要有合适的工具,方法,信心和勇气就行了

  10. 路人乙 Says:

         是不是可以这样理解,需求是根源,期望是解决需求的途径,人们的一些基本的需求可能是相同的,但是人们希望满足这种需求的期望却是多种多样的,所以对于一个网站来说,一定要研究的是用户的深层次需求,然后依据不同用户群的需求,设定不同的方案来迎合用户。

  11. UCDRIDDLE Says:

    看了各位的发言,我很赞成有讨论的必要.在我们企业常常遇到这样的问题,需求和期望分不清.经常理解增加产品功能在解释用户需求,但市场销售并不认可.个人认为,用户期望是永远很难满足的,只能说去接近,这是动物的本性.而需求是可以满足的,我的理解满足需求是不是就是提供帮助用户解决问题的方案.在某方面人的需求是相通的,但解决方案可是有很多.于是才有设计创意…….

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