以用户为中心的设计

“帮助”其实无处不在....

作者:稻草  |   发布: (网友)稻草   |   时间:2008-08-01 12:21:06 文字大小:- +

UCDchina书友会第七期,南京聚会
本期话题:怎样设计“帮助”更有效?
下午早到了一会,出去走走,空气真好,建议各位坐在电脑前的"居室"们都出去走动走动。
振之和家彦扯了一会,人陆续到场
15:00正式开场,这次书友会很热闹,有近20人,mm的队伍不断壮大....

也许是受到junchen先前blog的影响。产生了某种思维定式,大家的讨论基本是围绕着
> 文档型帮助
> 情景式帮助
> 演示型帮助

当然也有更多的延伸:
比如
> 交互型帮助: 在线机器人,在线客服等等;
> 贡献型帮助:百度知道, 网站调整最多的问题到首页等等。
......

每位同学说的都很有其道理, 受益颇多...

下面谈谈自己的小感想, 由于自身公司产品的原因, 在谈及帮助的时候会更发散的将产品分成
> 传统型产品
> 创新型产品

涉及到的帮助更多的是一种无形的帮助。

> 传统型产品:
在设计此类产品时更多的会去遵循用户的某种旧习惯,
比如windows播放器的使用习惯,qq的使用习惯等等。
因为这些都是用户熟悉的,可更好的切入,节约成本,高效。

> 创新型产品:
是创新的,肯定是用户没有见过或用过的产品
用户会带着某些疑问去使用。
1.使用你的产品能完成什么任务?(第一印象:你的产品是做什么的?)
2.如何完成 ( 怎么用?)
3.….

创新型的产品介绍如何做好?

1. 记得跟鸦总曾聊过,他推荐说,Apple的一系列的产品的视频宣传广告,其实本身就是在教你如何使用iphone、ipod…..
2. 淘宝最近的某电视广告,也是在告诉你,淘宝能做什么,怎么买东西,怎么保障利益……
3 .Tony前些时候也由sina某视频联系到了rss的普及性

当然形式不一定非得是视频,因为对成本以及规模当然也会有所限制.

用户在使用某产品,某功能时,大部分情况下还是会先用一下,而不是会去先看帮助。
如何更好的在用户使用过程中,良性的引导,去完成这个任务,达到目的。
相信是需要更多思考的.
换句话说:优秀的设计其实就是最好的帮助

__________________________________________________

可能太过于发散了
说说有趣的吧

在我们的生活中遇到困难时,更多的是还是会向周围的人寻找帮助.。
都说“有困难找警察。”
当然警察叔叔的精力也是有限的...

中国移动推出的12580,一按我帮您
其实是一种非常生活化的交互式帮助,
我刚刚打了一下,一段小广告后,就是人工服务,很直接,很有效。
当然别提恶搞的问题。
baidu ,sogou也同样推出了语音搜索服务。

也许某天在做产品的时候,会在某处放一按钮,“遇到问题了么? 点我吧”,当然这玩意得很智能

“帮助”其实无处不在....

更多
打印  |  相关话题:帮助   |  类别:设计思想   |  源地址

UCDChina的书

《UCD火花集2》封面
UCDChina编著,定价35元
从卓越网购买 从当当网购买

《UCD火花集》封面
UCDChina编著,定价25元
从卓越网购买 从当当网购买

《应需而变——设计的力量》封面
UCDChina团队成员JunChen译,定价29元
从卓越网购买 从当当网购买

《网页设计解析》封面
UCDChina团队成员周陟著,定价62元
从卓越网购买 从当当网购买

《赢在用户》封面
UCDChina团队成员Angela译,定价29元
从卓越网购买 从当当网购买

《用户体验的要素》封面
UCDChina团队成员Angela译,定价25元
从卓越网购买 从当当网购买