以用户为中心的设计

做新产品?悠着点

作者:白鸦  |   发布: (网友)白鸦   |   时间:2009-02-28 17:28:20 文字大小:- +

看lifesinger的《由Kimi找茬想到的》,我想到的:

1、 我不同意将“合并付款”定调在“很多卖家都需要”。
这个“很多”在卖家里面大概是“几乎所有”,我问旺旺上100个卖家,至少有90个会说需要。但这个“很多”在使用次数上很少。当100次操中有一次需要,系统却没有“提供”,他就一直记着这个不爽。
然后,需要的人需要的时候嗓门太大,不需要的时候或不需要的人闷不吭声,导致我们觉得他们“很需要”。

2、类似这种情况,无论定性还是定量数据都很难确定“该不该做”、“重不重要”、“会不会碍很多用户的眼”。往往靠的是经验。
如果没有很好的把握,要冒着“在不需要的时候很碍眼,或者没人用”的风险去作它,那就宁愿暂时不做,去做更重要的事情。 即便是一定要做,那么在呈现上也不能太跳。类似这种全局来看并不重要的功能应该是:不需要的时候“注意不到”,需要的时候能够“顺利找到”,而不是摆出来展示着让人分神。

3、 但,每个做产品设计的人往往都认为自己正在做的事情“最重要”。你要让他的内容在界面上“注意不到”,他肯定不答应;你要说他不能站在大局考虑,他肯定跟你来劲;你要找用户来专门问(测试的时候“专门问”多半是难得到有效结果的),用户多半会说“太不明显”,结果你更惨(因为那是“用户说的”)!
以往,在“是不是可以‘注意不到’”上争执不下的时候,会问三个问题:
* 多少用户会用到?超过30%?;
* 多少时候会用到?超过30%?;
* 摆出来可以增加多少“收入”?

4、结论:对于合并付款这个功能,我认为:产品初期可以不做,产品成熟后让用户“能够顺利找到”即可。
淘宝上“购物车”,如果因为新的“购物车”让一次只购买一件物品的人麻烦了,那么这个购物车基本上就是失败的。

5、其实“合并付款”这种东西只是小事,就算放着碍眼、做出来没人用,也没什么大不了。怕就怕一个公司经常搞些没人用、放着碍眼、耗费资源和成本、跟企业文化和特性不符的”产品”,那才叫一个劳民伤财。

6、上周五杭州5G第一场正式评论,去参观拜访了星客网。 保持北京5G的风格,我没客气,拍了一砖:
“现在这个企业的大方向还没想清楚在尝试,网站开张一个多月,就几乎把市面上所有的“社区”手段都搞上了,空间、群组、关联、BBS、游戏,同时还有资 讯。个个产品都阴森般的冷。如果下半年发现还运作不起来,是不是还得做twitter、聚合、… ,我不相信这样的社区能搞好”。
创业公司最关键的是合作,最怕的是做更多新产品。要做成一个事情关键是自己把握核心点,找准一两个做透打穿,然后让别人来做辅助点。雪中送炭,只能自己;锦上添花,交给别人。

7、有位技术牛人跟我说:“国外二三十人一个公司搞定的网站,到了国内得上百人。基本上有一半精力浪费在管理上”。
我倒觉得:管理上浪费的有三分之一,还有三分之一浪费在做没用的“新产品”上。老产品一堆烂摊子,却不停的去做新产品,要不是思路出现问题,要不就是“功绩”闹的。

8、 今天公司在市场上换个策略,发现现有产品难运作或者缺一些环节,不想着改进现有产品或者去找合作,盲目的搞几个新产品配合“新策略”。明天换了策略,继续 搞新产品…… 一年下来,收获没多少,多了七八个没人用、运营不起来的产品,效果不好也就没人管。最后有爹生没娘养的,耗着各种资源。

9、不管老产品已经乱成一团糟,一门心思想着做各种新产品。如同边跑步边撒尿,尿没撒好,步也跑不起来。最后必定搞的一身骚。

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