以用户为中心的设计

用户要马还是要车

作者:wkcow  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2009-04-30 17:39:34 文字大小:- +

  一天,小王去草原游玩,途径一个交通工具的出租站。
     小王问:借一匹马多少钱?
     管理员:马没有,汽车一天1000,油钱自理。
     小王走了,同时心里嘀咕着,我不会开车的。

     第二年,小王又来到草原,又来到这个交通站
     小王问,租汽车,一天多少钱?
     管理员:现在提倡环保,所以不允许汽车进入草原,马有很多,矮脚小马一天220,蒙古马一天200。
     小王走了,同时心里嘀咕着,我不会骑马,为啥矮脚马贵,而蒙古马便宜呢?

    
     用户要什么?
     如果用户只要一匹马,而你给了用户一辆车,虽然很快,但用户未必会摆弄,如果用户不会,那么汽车其实是没用的。
     如果用户想要一匹更快的马,而你给了用户一匹马,用户肯定会想,这世界上应该还有更快的马。

     我很不想用,用户想要 “一匹更快的马”的那个案例,因为那个案例 同汽车的诞生并没有本质的需求关系。用户要什么,用户体验是什么,完全根据用户的需求而诞生的。

     此情,此景,此论证,都没有什么本质意义,唯一能证明体验好不好的,除了数据还有所以“意见领袖---专家”的点评。

     希望你去做那个管理员,有车的时候提供车,有马的时候提供马,在条件可行的条件下,马和车有所偏重的提供,可以是另一个产品,可以是一个主营马,而副业营车的产品。

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