以用户为中心的设计

从一幅涂鸦谈设计

作者:yusen  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2009-05-01 23:34:19 文字大小:- +

今天我冒着感染猪流感的风险暂时摆脱宅男状态,在Los Alto的一家星巴克门外采访了Damien Newman,设计公司Central的创始人。他之前在Frogdesign做过Director of Strategy,然后又在IDEO任Brand Strategist。现在他自己开了个名为Central的设计+战略咨询公司。

1个小时的采访中Damien介绍了很多关于设计咨询公司的经验。这些我想之后整理好了专门介绍一下。这里先提到的是他多年前画的一副涂鸦。如下图。

naked-squiggle1

source: http://www.centralstory.com/filed/squiggle/

设计是什么?我认为这幅图很好地表达了出来,那就是:
- embrace the uncertainty at the beginning
- focus on a single point of clarity in the end

各位用户体验设计师可能有和我一样的经历,当别人问你是做什么的时候:“噢,我是设计师”。然后对方很有可能就会很佩服地说:”噢那你美术一定很好了!“

实际上呢,拿起铅笔画画基本上是我最不擅长的事情之一。

设计师实际上要做的事情有两个,第一个是识别问题,第二个才是解决问题。很多人对设计师的理解停留在第二个事情上,也就是解决问题,这样的设计师不叫设计师,应该叫设计匠。

匠:Crafter。何为匠?客户要你设计一个瓶子,你说OK,我给你设计一个瓶子,这就是,请拿好,再见。

师:Master,Teacher。何为师?客户要你设计一个瓶子,你说别急,我们先来一起弄清楚为什么我们要设计这个瓶子,它要满足用它的人什么需求?它要解决什么问题?目前的解决方案缺点在哪里?如何改进?最后你设计出来的可能完全不是瓶子,说不定是个电灯泡呢。

20090404_gloji_01

设计第一阶段:研究
在设计的初期,事情是复杂的,并且我们也要把事情弄复杂。因为通过探索不同的可能性,我们能更加深刻地了解我们所面对问题的实质。在这个阶段,我们要采访用户、发放问卷、请教专家;我们要成为所在领域的专家,我们要了解这个问题的来龙去脉。在这个研究阶段,整个事情就像是一团乱麻一样。只有敏锐的问题解决者(problem solver),才能从中抽丝理续,进入到第二个阶段。

设计第二阶段:概念/原型
在这一阶段,通过之前的大量研究,你摒除了那些不重要甚至是误导的信息,真正抓住了什么是重要的,迫在眉睫的,值得解决也能够解决的问题。这样形成了设计的概念(concept),或者在斯坦福设计学院,叫观点(point of view)。此刻你知道了你是在为谁设计(Persona),接下来你开始围绕这个概念或观点,产生出一系列的原型(prototype),并且加以验证和迭代(Prototype and iterate)。这个时候复杂度已经大大降低,但是仍然存在多种可能性和不确定性。

设计第三阶段:设计
在这个阶段,通过前面的研究和原型测试迭代,你已经很清楚设计应该是怎么样了,接下来很简单,运用各种工具,把这个设计做出来吧!

squiggle-text

不幸的是,我们太多次都直接从第三阶段开始了。原因是多种多样的,内部的外部的。好一点的情况下,我们对自己说:用户应该喜欢这样的设计因为……,更多更坏的情况下,我们对自己说:我要这样设计因为我喜欢这样……

Damien说,好的设计团队里面有各种各样的人才,人类学家、心理学家、计算机科学家、营销专家、机械工程师、信息架构师等等。而我们平时认为的设计师(illustrator),只是完成最后一步的一个专才而已。设计应该是多学科紧密合作的(Multidisciplinary radical collaboration),这也是IDEO和Frogdesign等设计公司如此成功的重要原因。

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