以用户为中心的设计

上海地铁自动售票机(续)

作者:小麦  |   发布: (编辑)Tony   |   时间:2008-09-09 04:22:39 文字大小:- +

将关于自动售票机的交互问题分享给了几个朋友。都是非专业的朋友,这样我可以更清楚的了解一般用户的使用习惯。

让我很意外的是,事实上并没有如我所想的那么多人觉得自动售票机不好用。而下意识先投硬币的人,告诉我他怀疑是因为界面设计得让人不想点,所以才先 投硬币的。这个原因是有可能的。一个类比的例子就是游戏机。游戏机会不停的闪动一些游戏的片段,当你投币之后,才会一下子跳到一个可操作界面。回头我还是 拍一张自动售票机的待机画面,看看是不是让人不想点。

此外不少人认为就应该先选目的地,然后根据票价投硬币。看来按照售票台的购买流程设计的交互,还是可以得到很多人的认可的。不过这里又出现一个新的问题,到底该如何选择目的地?

假设,张泽是一个初次来上海找工作的大学毕业生,他之前从来没有坐过地铁。今天要去参加上海体育馆的人才招聘会,通知上告诉他,可以坐地铁到“上海 体育馆站”下。当他走到地铁的自动售票机前,想要找到“上海体育馆”。但是按照现在自动售票机的交互,必须先选择线路,再选择站名。那请问,“上海体育馆 ”在哪条线上?所以他只能问旁人。或者,从一号线开始找…呵呵很幸运,就是在一号线上,可是一号线上有20多个站,很担心他是否能找到。

所以一个可替代的方案是,直接将所有的站名全部列出来,并按照音序排序。张泽第一眼就看见“黄陂南路”,马上可以推断“上海体育馆”在它的后面,再继续找下去…

音序排序是个不错的方案。但是李翠红是一个来上海打工的农村姑娘。她要去看她的亲戚。她从来信上得知,那个地方叫“颛桥”。请问有谁知道“颛桥”是排在“莘庄”前面,还是后面?

所以,或许,按照笔画排序才是个不错的方案?OK,那请告诉我,“衡山路”是几画?那个鱼字头和下面的“大”字到底是连在一起写还是分开写?

很遗憾,我确实也没想出一个很好的办法。最好的办法还是问售票员。

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