本篇文章是针对白鸦的《装，是必须的》
装，是必须的。所以叫“装B”
装有几个含义。
假装。你不是用户，但是你要假装你是用户，站在用户的角度思考。怎么假装，比如你设计的时候知道点击一个按钮后面会出现什么，那个东西你觉得很炫，但是当你假装是用户的时候，用户并不知道，所以他不会因为一个还没有看到的“炫”的东西而去点击这个按钮。所以，假装要装的像，要入戏。在这个层面上，装是一种境界。
包装。对于很大一部分用户，他们的感觉触发点是很低的，有时候也未必需要开始的时候就祈求用户完全理解你的东西。开始通过包装来吸引和引导用户来探究你的东西的价值，并且在后面的流程里不断向用户加深对这一价值的理解。即使在贴近用户需求的东西也是需要包装，有时候看似没有包装的简洁也是一种包装。在这个层面上，包装是一种能力。
安装。安装也是装，乔布斯把IPHONE安装给了手机用户，是按照用户需求来的吗？未必，但是人家硬是安装成功了。巴菲特买了中石油，然后国人跟，然后人家撤走赚钱，国人套牢，还惊呼“巴菲特真是股神啊，他抛的时候就是赚的，我们买的时候就是亏的”，不是巴菲特神，而是人家有那能力把这个看涨的趋势“安装”给你，不是他看准了会跌才抛售，而是他知道他抛售了之后会跌。安装的威力很大，但是不是一般人能够做到的。安装是一种实力和霸气。
个人，人群，人民。如果针对个人，你就很难假装，因为你不是他；如果针对人群，那么你可以尽量接近一群人的共性需求，同时兼顾到个别人的个性需求；如果针对人民，别忘了，你也是人民的一分子，最终你在人民心目中是个什么地位，在于你对整体人民互动规律的掌握，互动趋势的把握，互动引导的有效。
这里面其实引出一个很有趣的问题——站方隐藏还是站方参与？一种思路是，站方是平台，不作为互动的一个主体参与用户互动，纯用户间的互动，比如搜索引擎；另外一种是站方作为一个参与方，参与到用户的互动中间。前者关系其实简单，因为分析数据分析用户需求，网站做出反应就可以；后者相对要复杂一些，因为是交互的参与方，所以你的参与的方式会影响用户需求的变化，因此，更加需要对整体的群体用户互动行为规律有更深层次的把握。
“用户永远是对的”这句话是不对的，正确的说法应该是——让用户以为我们以为用户永远是对的。
