以用户为中心的设计

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帮助你了解全局的城市地图

作者:Angela  |   发布: (编辑)白鸦   |   时间:2008-07-26 11:51:24 文字大小:- +

通常大家都会认为设计师是一群关注细节的人,但事实上,设计师不仅要关注细节,还需要考虑整体,就象画画时一样,你需要时不时地从细节中抽身出来,退后几步眯起眼睛看看整个画面的样子。

那么对于从事产品的设计师来说,在进入具体内容之前(不管是视觉、交互还是功能),最好能对整个产品的概况有所把握。那么,我们用什么方式来得到产品的整体印象呢?

在以往的项目中,我有时会根据用户操作的路径给自己画一张流程图,其中包括用户从哪儿进入,从哪儿离开,中间如何走到各个功能上去⋯⋯看上去与程序员画的流程图很相似,但我的关注点不是底层的逻辑,而是用户与界面的交互过程。

如果把产品比喻成一座城市的话,这幅图对我而言就像是城市的导游图。它首先能帮助我理解这个城市里有什么建筑,也就是这个产品的主要功能是什么;其 次,它能模拟人们在城市里行走的主要路径,即理想状态下用户会如何使用这个产品;最后,它还能告诉我银行大厦和保险大厦的关系,即产品功能之间的关系。

为什么要画?

从这幅图能产生的三种作用(理解产品目的、模拟使用路径、了解功能关系)来讲,团队里的每一个人都需要它。从工作范围来讲,我们更需要的是第二种。 作为界面设计师(我知道,大多数公司分工都不是很明确,所以只好模糊地称为UI),我们应该掌握用户在城市里通常是怎么行动的,他们有可能在什么地方迷 路,有没有绕远路,有没有不通车的路⋯⋯以及如何标识两条不同的路,十字路口要怎么标识方向,不同的建筑物要如何区别⋯⋯等等,因为在屏幕上,用户所有的 方向全部来自你的指引——不象在现实生活中,没有指南针还可以看星星什么的——所以设计师的一点点疏漏,就会让用户搞不清楚身在何处。

由于关注点不一样,所以我们不能依赖程序员或产品经理的地图。如果你需要从银行开具财产证明去国外留学,那么程序员关心的是你的钱够不够申请留学,产品经理则关心的是银行要用什么方法来评估你的财产,而我们则要关心你有没有带齐所有的资料,免得你跑冤枉路。

怎么画?

前面已经提到了一点。首先我会确定用户从哪儿进入,从哪儿离开,这通常就是这个产品本身,比如某个系统的登录界面和退出界面。然后遵循从整体到局部 的基本原则,在两者之间把最大的功能模块都放进去,就像把城市划成CBD和金融街一样。接着集中精力攻克其中一个功能(比如银行大厦),如果它的子功能与 其它街区有联系的话,先连接过去,但暂不考虑它们之间的关系(比如银行开具财产证明,然后你才可以去办出国手续,那就先划一条线到海关去)。功能模块内部 的交互过程都完成以后,再来考虑模块之间的交互关系。经过这样一点点地增加模块和线条,最后这幅图就会从刚开始的两个点,变成一幅规模宏大的地图。这,就 是我们想要的全局。

用什么画?

最好的工具?当然是纸和笔。相信我,不管你用多么简单的软件,都不可避