2010年05月16日 星期日
本期“UCD书友会”的话题是：设计师的个人知识管理。上图是讨论时我总结的观点。
1、单纯的文档和资料信息、单纯的经验和经历，没有价值。
2、工作学习过程中会沉淀很多”信息”。总结其中的一些”工具和方法”，来促进日后的”行动效率”，才有意义。
3、各种各样的”经验”。通过综合经验过程中的”规律”，将其转化为”知识积累”，才有意义。
4、“行动效率”和“知识积累”，最终表现出来就是“执行力”和“创新力”。
5、单单只追求结果的“执行力”和“创新力”，是不够的。还需要“正确的执行/创新过程”，这样才有利于积累更有价值的“知识”。
2010年03月28日 星期日
上周开了四天的封闭会议，这是二三十年来我开过的最有感触的一次会议。 最后，大家将这次会议的代号取做“骆驼会议”，来自某同学在会议上讲的一个段子：
一个年轻商人牵着骆驼在沙漠里行走，走了很久。小伙子春心萌动，但沙漠里荒无人烟，于是他就想对那头母骆驼采取行动。当他尝试了很多办法，终于把骆驼放倒以后，开始了… 可是，他来一次，骆驼就站起来往前走一下，再来一次骆驼又起… … 如此反复很久，小伙子很不爽，内心极其纠结。后来一架灰机坠落在沙漠里，所有的乘客都死掉了，只有一位美女奄奄一息，小伙子给美女水喝给美女干粮吃，美女活了过来，说“你有什么要求我都答应你”，小伙子很激动，说：“那你快去帮我把骆驼按住”。
“按住骆驼”告诉我们：
1、骆驼是坚强的，不容易被放倒的
2、骆驼是有原则的，即使被放倒也不会去选择忍受
3、往往我们过于纠结某个表象问题，忘记了根源的东西。放下。
4、其实，选择骆驼是理智的。
5、…
2010年01月24日 星期日
我的梦
2001年底，我彻底爱上了“互联网”，发现只有这里才是一个自由的、理想的、平等的世界。我告诉自己，这辈子就她了。
2003年2月15日，我决定离开郑州只身前往北京。临行前我给自己定下目标：未来6年内绝不改行，只做网站设计。 如果6年后，还是混不下去，坚决改行。我坚信，一件事做不好是因为不够坚持，一个人为一个事情坚持6年，必然会有成绩，如果没有成绩那是自己该死。
2003年11月，在华夏证券，我接触了一个词 ──“用户体验”。我终于知道了自己做的事情原来应该叫“用户体验设计”，我将自己所定的“6年内只做网站设计”改成了“6年内只做互联网的用户体验设计”。
2008年10月，我决定从北京迁徙到杭州。一来我厌倦了那个充满特权的城市，二来因为我看中了支付宝这家公司。上周，我跟郭靖说自己到支付宝有两个原因：首先，支付宝为互联网提供必须的基础的支付服务，支付是未来中国互联网发展的必备基础，为支付宝工作，就是在为我信仰的互联网做贡献。然后，支付宝的产品特性，注定了它必须极其重视用户体验。生在阿里巴巴这样强调“客户第一”的公司，也注定了支付宝一定会极其重视用户的体验。
2009年，当我平均每天有16个小时纠缠各种糟糕体验中不能自拔，气喘吁吁的时候。我再次给自己定下目标：未来3年内绝不改行，只做互联网的产品设计。
7年来，我所做的所有事情，学编程、写博客、参与ChinaUI、加入UPAChina、发起UCDChina、加盟5G咨询、开BetaCafe、交业界中各类的朋友、和投资人打交道、做培训、… 所有所有这些让我在业界有了一些影响力，但在我心里其实都只是为一个目标：希望更多的人接触到“用户体验”，希望更多互联网的企业真正足够的重视“用户体验”。7年来，我的每个演讲、每句话、每个行为，甚至连睡觉做梦，都是冲着这个目标。
入梦
2010年1月22日下午，支付宝年会。一场特殊的年会。
开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音。这些“用户的声音”不是歌功颂德的赞扬，而是10个典型的用户对支付宝的指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。然后，客户满意中心的代表现场告诉大家“我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨”；BD团队的代表现场告诉大家“合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈”。
所有支付宝人，陷入了沉思…
郭靖在紧接着的讲话中也表达了自己对支付宝用户体验的不满，并强调支付宝的未来掌握在用户手上，重视用户体验必须成为支付宝的第一要务。
马总在后面的讲话中，更是毫不客气对支付宝的用户体验做出了评价：“烂，太烂，烂到极点”。并强调如果不重视用户的体验，支付宝会慢慢死去。马总说我们现在醒来还有机会，必须大胆的创新，必须在用户体验上放开手脚，必须勇于承担责任。
郭靖哭了，一个铁打的汉字哭的稀里哗啦，他说“我不服，支付宝的体验一定可以做好”；15个高管像15个犯错的孩子，站在台上，面向所有员工，面向所有用户，哭着为支付宝糟糕的体验反思，为明天的行动做保证… 很多同事都哭了。
整个年会，似乎只有四个字：“用户体验”。这个年会让我的脑袋彻底空了，空荡荡的，什么都没有。我整个人空荡荡的飘了起来，上台领那个总裁特别奖的时候恍恍忽忽不知道该说什么，也没有勇气去碰那个象征着用户体验精神的奖杯。会后这两个晚上连续性的彻底失眠。
懵了
7年了，因为无数次努力还是不能让他们真正重视用户的体验，我一次次选择辞职。
7年了，我一直在等待这一天，每时每刻在为这样的氛围而努力。一次次的失败，一次次的挫折，早已让我在行动上努力的同时，内心里早已投降。做梦都没有奢望这一天真的会到来。
7年了，这一天终于来了，在支付宝。
7年了，我终于等到自己效力的一家公司如此强调和重视用户体验，终于等到全公司都在关注用户体验，都在为糟糕的用户体验反思。
我懵了。两天来一直在整理思路。我突然发现，自己早已忘记当初那个想的很清晰很仔细的，“本着用户体验来设计产品”的美好设想具体要怎么做；突然发现当全公司都在关注和重视用户体验的时候，用户体验设计师最应该去做什么；当然发现无数次演讲中所说“用户体验设计师应该是指挥者，用自己专业的方法指导全公司去做用户体验设计，才是他们最本职的工作”成了一句空话，不知道该如何去实现；突然发现…
好像天天都在等着天上掉下个金元宝，仰着头，期盼了7年，突然一天金元宝真的掉下来了，就在眼前，却不知道该如何接住。
嘣！我被砸懵了。范进中状元了。
下个目标
不知道是不是整个行业的用户体验设计师都如此脆弱，至少我发现自己不是一般的脆弱。
也许，除了喊“用户体验最重要”这句口号，我真的什么都不会了，上了战场立马就晕掉。一直以来总像个无头苍蝇，自己个儿东撞西撞，头破血流，突然，那层纸真的破了，才发现自己离可以把用户体验做好还有很远很远的距离，因为：这件事真的绝不是一个人、一个部门可以搞定的，必须所有人一起努力，必须发动和引导所有人参与到其中，才能真正做起来。
两天里我一直在思考该如何抛掉单打独斗，该如何更好的和大家一起做用户体验。我突然真正的明白：如果不能发动所有人，“公司有专门的UED部门”这件事，可能会成为这个公司做不好用户体验的最大原因。如果不能发动所有人一起做用户体验，那么不如取消用户体验部门。
这些个人感受，算是我总结。
写完，马上投入到整理具体事务的思路中去，即使没有思路了，做起来应该就回来了。那么，所有的用户体验设计师们：放弃单打独斗，和更多的人一起为更好的用户体验而努力，是我们现在最该做的。
为这件事，至少值得我再干10年。
2009年12月31日 星期四
1、将绝大部分事情放下，交给兄弟们处理。同时，对应的荣誉也交给他们。
我，躲到背后去。按照“具备UCD信仰”为标准，不管出身、不管技能，筹建一支UCD特色的产品设计团队。
2、经常的更多的请兄弟们吃饭，为各方面的兄弟创造更多合作机会。
3、更多时间陪家人，和他们有更多的共同话题。
2009年07月02日 星期四
1、昨晚吃了一道菜，叫“舍得”。不大不小一盘，主要原料是3斤青菜。
所有菜叶的使命都是围绕和保护中间那几片菜心，“舍得”就是用那几片菜心做的一道菜。
2、同行的高人问：“舍不得”呢？，客服答：“舍不得是我们的工作餐”。
3、有“舍得”，还要有“舍不得”。但，不能“不舍得”。
4、谁舍谁得，不重要。重要的是，最终能吃上这道“舍得”。
2009年05月11日 星期一
乔纳森·埃弗是我最敬佩的产品设计者之一。敬佩，更多不是因为他设计了IMAC、IPOD这些超凡脱俗的产品，还因为他是一个很著名的马桶设计师。
很多时候，我们不知道某些已经成了定理的日常习惯其实是一种恶习，我们不知道为了完成某些任务而做出的固定动作其实可以更好、再好。好的设计，不只是要解决问题，它还可以让一些已成负担的常规行为变成“享受”。当这些好设计出现的时候，我们会很惊叹、很惊喜。
马桶，就是这样的设计。 当人们已经习惯便便必须蹲着并认为这是无法改变的时候，令人敬佩的设计者设计了马桶，让人惊喜的发现：原来便便也可以这么舒服的坐着。
为了表示对马桶这个伟大设计的尊敬，BetaCafe在装修的时候，将马桶作为第一件装饰物，装在大门口，种上纯洁的鲜花，供顾客和路人欣赏。虽然一度遭到杭州城管的反对，并勒令拆除，我们依然软磨硬泡坚持了下来。鲜花长势很好，时而还会偶遇玩摄影的潮人们将其作为景观，在旁摆着各种Pose摄影留念。
令人愤慨的是，今天一早，我们发现，马桶上的花被人偷了。准确的说，是偷走了一半。 当然，马桶本身依然安好。不知道是我们极致的景观遭到了路人的妒忌，还是某些玩“开心农场”到着魔的朋友，控制不住自己已经变态的神经，总之，他/她表现 了自己的高品味，却违犯了“可远观不可亵玩”的基本道德，同时也侮辱了马桶和这个伟大的设计。
对于这样的行为，我们除了表示严厉的谴责，同时决定：重新种上更漂亮的鲜花，并在门口装上24小时影像监控。如果还有下个偷花贼，他/她的影像会被公布在互联网上，让大家共鄙视之。并请大家一起人肉搜索之。
再次谴责偷花贼！
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.原文：http://www.cafebeta.com/cup/93
2008年12月31日 星期三
2008，滚的越远越好。马上。
可是，Gmail、手机、IM里每天十几条“正经公司”的促销信息，什么时候可以彻底滚蛋？
还好，XX小旺已经顺利完成业绩，冬眠去了。
2009，期待，电子商务B2C百花齐放、移动互联网群狼乱咬、 社交网站集体冬眠、媒体组团迈向脑残。
迎接xx90周年，xx60周年，xxxx50周年，xx20周年，xx1周年，…
冬天，不会沉默。