白鸦，以用户为中心的设计

上周有位好友问我：“根据研究，人类对多少数量的序列具有良好的识别能力？”，
其实答案在很多书上都看过，对于UE来说这应该是一个最基础的常识了，..
话虽这么说但是当时我们却都一下子没有想起来准确的答案，只是记得在14、15、16左右的数字…
后来打开了我机器上安装过但一直还没有用过的 Office Access ，看了一下他的“文件”菜单展开的选项数量。
才想起来原来答案是“15”
　
　
前一段在做一款PDA的MMI设计，在弄MENU TREE时和其他人为一个问题展开了很久的讨论： 到底menu tree 的级别是多一些好还是少些好（当然这里也有个“适度”）？
当然这里也同样存在一个我个人一直坚信且曾在多个讨论场合公开表达过的意见“选项越少用户的判断速度越快”。
于是后来把主界面上本来应该是12选项的9宫格 改进成了4大项24小项的选项菜单…

　
　
一个多月以前在写IM软件主界面交互的时候提到了QQ2005新版的主界面中的一个改变：点击用户名称出现的操作选项菜单并没有把所有的操作选项都列出来，而是只列出了N项（不再多咎它具体数字了）最常用的功能，其他非常用功能采用了“下箭头”隐藏，而且操作的分类也更细致了一点..
（但是他们并不是所有的选项菜单都这么做的，大概是只有超过15项的才这么做了。 具体情况只有QQ UI 的同行们最清楚了.. 呵呵..）
(由于一些不方便后来的IM评论都没有公开..)
这个做法我最早注意到的是WINDOWS在用，而且用的比较智能。

　
　
前不久弄了一个PSP和IPOD NANO发现他们两个主菜单有着不小的区别：
PSP的主菜单选项很多，基本上把功能都列了出来，让用户从左到右的拉…
IPOD的主菜单严格的说只有四项（他的四大功能块），可以归结到一起的功能就归结到一起，让用户自己进去找….

　
　
　
　　
当然上边的这些事例和对比都和这么几个关键词有关“菜单界面”“序列数量”“识别速度”“识别能力”“出错率”“…”
　

先说 MENU TREE上的几个问题：
如果采用12选项的9宫格 ——
1、会有不少的“比较重要的功能”会被雪藏在二级选项中，不便于用户找到；
2、菜单级别会越来越多导致用户操作纵深过大，不便于用户体验的流畅性；
3、可以把大多数用户最常用的操作表现出来，让大部分用户都很方便找到需要的操作，但是操作步骤可能会增加。

改进成了4大项24小项 —— 上边说的前两点毛病都可以改掉，但对于第三点有了相反的效果：大部分很长用的功能在操作的时候增加了操作步骤！
对比发现，改进的方案比较好：改进了某些功能不易找到的毛病；在增加用户的步骤地问题上并没有太大的不利（只多了一步，且是可以很快速判断的一步）；在用户出错返回的时候纠正速度和纠正率上可以有很大的提高（保证了一定程度的“安全性”）;…
（可能看不到细节问题阐述或者图形的话无法根据这么简单的总结来理解这些话的意思。 凑合吧，BLOG是写给自己的..）
当然这里也让我想起了去年我们做过的一个课题：诺基亚和索爱手机发送短信流程的比较。当时的结果和讨论都很有意思，回头有时间把当时记录的东西翻出来整理一下..

　
　
再说说QQ2005“操作菜单”的问题：
有这么几个点需要有数据或者测试结果的支持 ——
1、用户的序列识别能力；
2、用户对于过多选项的迅速判断能力；
3、用户使用的机率；
4、用户对于选项的正确判断能力；
5、用户操作的流畅性和出错率

继续　————　
1 — 这就是我一开始说的那个“人类对多少数量的序列具有良好的识别能力？”，当然这些都意见有研究的结果了，
2 — 这里的结果应该是那个我坚信的“选项越少选择越快”
3 — 既然要隐藏部分菜单让他们不直接显示出来，那么一定需要知道哪些是最常用的，那些是不常用的。 只有这样才能针对大部分用户准确的设定默认项， 如果机率错了 那么这个改进必定是300%的失败
4 — 把很大的选项分成了组；把很多的选项在默认的时候压缩成了少数选项，用户在操作的时候对于那些选项是否具备基本的理解能力？ 这是一个很关键的问题！比如：如果我把“删除此人”“修改此人名字”“将此人移动到>”“给此人发手机短信”全部放成一组别写成“操作”那么用户就可能不能够想到在这么一组里可以找到“发短信”的选项。那么这个改进就是失败的！
所以如何总结到一起？ 如何表达你总结的结果也非常重要！
5 — 多一个分组就以为这用户会多一个步骤，也意味着出错的时候用户多了2个步骤。 这个地方也需要测试来对比才能知道如何舍弃..
但是这里有个很想说的问题是：WINDOWS可以有记忆的判断，假设“移动到>”选项为他的默认隐藏选，当我点了多次“移动到>”的时他就会自动变成默认项（当然这里还有很复杂的一系列规则，有兴趣的人可以找相关说明好好看看）。 这样才能保证“不同用户不同'使用机率'”，， 而QQ并未能做到这样的记忆。（每一次把人移动都要多操作一步） 那么QQ在用这样一个功能的时候是不是该有的威力就减弱了很多很多呢？！作用还有多少呢？
QQ的那个箭头设定的反应时间好像也不是合理的，稍微有些慢…
　
　
　

说PSP和IPOD的问题：
PSP的选项可以全部列出来，用户左右拉就可以找到。因为它本来就不多。
IPOD的选项操作需要点进去菜单才能看到，（虽然他也有把最主要的“播放”放在了主菜单之中）
但是我用起来还是很不爽：每次都要“音乐>列表>许巍>..”
还但是，IPOD可自定义主菜单，用户可以把“列表”自主的方在主菜单中！ 很爽吧？ 我现在就是“列表>许巍>..”
这样解决好像比WINDOWS去只能记忆要好的多，起码用户可以自己选择作爱做的，而不用被机器所强奸。
　
　

其实说了那么多还是不同的情况不同的环境应该需要不同的处理方式和方法，但是有一点原则我想应该永远是没错的：千万不能为了让少数用户爽，而连累大多数用户都不爽！所以可以一定程度上忽略少数用户的不爽。
　

MD… 现在如果能赶紧能睡着才是最爽的..

分类：UCD ,05/11/21 2:54 上午 | 17,398 次浏览 |