该让用户先知其然还是先知其所以然？
这是一个google talk的邮件提示转gmai时l出现的特殊界面。简单分析了一下，这个界面上让初级用户迷惑的地方不止一两个、处理不好的细节也不仅仅只是一个“中英文按钮混用”的问题…
更多问题暂不言表，只说这个页面的中心问题 ——
对于“切换用户”我点错过一次。后来总结了一下我点错的原因：
1、google是原先不是搞英文的，他们的中文表达我有点看不太明白。 （不知道是他们没有说明白，还是我没有看明白…）
2、我本以为“我从GOOGLE TALK的邮件提示中点到这里，就应该很自然的给我跳到这个帐户上”，所以我就直接点了这“多余”的一步操作。
（但后来分析了一下，明白自己这个想法确实不够全面，google的这个处理确实有必要。因为系统暂时还不能处理成“让你临时用google talk的帐号登录，不去管现有cookies的问题”）
3、他的这个处理方式相当于：“努力的让用户知其所以然，但没有很好的让用户“知其然””
很努力的“告诉用户发生了什么事情，然后再说因为什么原因导致系统强制你多完成一个操作”，但他们却没有再告诉用户“你应该怎么去操作”。
4、建议：告诉用户“如果你要用whitecrow.zhu#gmail.com登录”请点“切换用户”，或者直接把按钮改成“用whitecrow.zhu#gmail.com登录”。
当然无论怎么做页面中的文字一样需要斟酌…
由此升华到一个问题 ——
1、是应该先告诉用户“如果你要用whitecrow.zhu#gmail.com的登录请点“切换用户””，然后再说“因为系统现在记录的是UCDCHINA#gmail.com在登录，所以需要让你确认一下是否却换..” ？
2、还是应该先告诉用户“因为系统现在记录的是UCDCHINA#gmail.com在登录，所以需要让你确认一下是否却换..” ，然后再说“如果你要用whitecrow.zhu#gmail.com的登录请点“切换用户””？
这两种方式的区别在于：
1、先告诉你该怎么做，然后再解释为什么要这样做。
如果你是高级用户你可以不用看那么多直接就做了，工作效率提高了很多；但如果你是初级用户你需要具备自己我的把握能力 让自己先去阅读整个界面，然后再去操作，
看似不够周到友好，但效率高了很多。
2、先解释一下让你明白为什么要这样做，然后再告诉你可以怎么去做。
如果你是初级用户这样搞比较安全周到；但如果你是高级用户你会因为这些文字降低了一定的效率。
看似很罗嗦但实际上比较周到安全。
实际上这样两种处理方式各有自己的特点和好处，就好像一个慢性人和一个急性人一样。 所以他们并没有严格的对与错，要看在什么样的环境中面对什么样的用户。
所以我们应该既要让用户知其然，又要让用户知其所以然，
至于先后的顺利，看典型用户的特点而定。
但我们现在经常可以看到有很多把第二种处理方式运用的“淋漓尽致”，却依然没有效果的：
比如，以前和臭鱼在那个公司的时候我多次在网站改版前的会议中说：“现在我们很多本应该简短的解释都写得像一个小作文，而且写作的文笔也不敢恭维。除了名词不统一还经常出现逻辑不清楚的情况。用户都看累了依然没有明白是怎么回事，没有确定自己该怎么去做。”
当然也经常可以看到把第一种处理方式发挥到极致的：
根本不给任何解释，就放个按钮让用户那么去操作， 搞的用户只能提心吊胆半信半疑的去点，（因为他们实在不敢确定这样做会不会有什么严重的后果）…
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为了让读者更好的体会文字表达的重要性和表达逻辑的重要性，这篇BLOG故意混乱了很多表达的逻辑 可以作为反面教材…
看了图中两部分文字的意思，直觉得认为上下应该颠个个儿：您现已使用…登陆，您想通过…登陆。难道因为我的思维还是初级用户？@_@ 当然文字表述上还要再推敲。
白鸦文中的一些建议不错。
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好不容易在IE下发了个评论……
这个BLOG程序的UE实在太差！ 谁有修改过的好的程序记得共享一下…
所谓木匠家里三角凳，UE大师的网站UE不见得很好。不必太在意……
逼着用户形成ctrl+V的习惯，呵呵～～～～
我认为延伸涉及到初级用户和中级用户的帮助问题，是否一定要显性表示出来，表示到什么样的程度，需要斟酌
Web Apps的界面设计是否也可以跟blog似的，能够更换模板，比如：
× 最初上手的用户，用基本的模板。
× 随着用户使用的熟练，缩减一些无关的宣传标志
× 对于更高级的用户，按需定制按钮
× 用户之间的模板，也可以发布、传播
这样既剩下了界面设计的费用，也调动了用户的积极性，还可以改善用户体验。