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跟着用户走到沟里

1、交互设计大师、“Macintosh”之父Jaf Raskin)曾说:好的设计不会让使用者养成对今后工作不利的习惯,但设计人员却经常有意无意地给用户设下坏习惯的陷阱。事实上,良好的设计应该在 给用户带来帮助的同时,把对其未来可能出现的限制性障碍降到最低, 保持使用者自由的可扩展性。
这说的是交互设计。放在产品上亦然。

2、很早的时候么么只要被抱到厕所把尿就大哭,在客厅就没事,但妈妈还是哄着去厕所把尿,现在么么已经习惯了在厕所尿尿。
事实上所谓“设计人员经常有意无意地给用户设下坏习惯的陷阱”,更多时候缘于“一味顺从用户表面需求和习惯”或者“把用户假设的太笨”..

3、当你设计一个IM,担心用户不知道按回车就可以发送,为了让用户很快的上手就在明显为止设计一个大“发送”按钮,搞的某些用户习惯性的去点“发送”而不采用效率更高的“回车”。最终永远都无法把“发送”按钮去掉,甚至无法弱化“发送”按钮。

4、不仅设计如此,产品的发展过程更是如此,而且其中的“陷阱”会更多。有好的也有坏的。(以下范例列举,请勿对号入座)
当你计划做一个“生活图片社区”,一开始发现很多人传上来的都是非生活图片,更多人转载网上的美女照片发过来,可你现在没有多少用户量而且很需要“流量”,只好默许(甚至鼓励)他们这么做。最后你的图片网站质量大大下降,成了一个图片转载的垃圾站…
当你做一个和现实生活紧密结合的“实名”社区,要求用户必须用实际姓名,但很快你发现很多人还是习惯用“网名”,于是任由他们那么做,最后这个社区还是由“网友”组成的“虚拟”社区…
你在企业协同的IM,可开始宣传面并没有那么广,企业目标用户上来很慢,反倒有很多人在上面“拉皮条”,于是你就开始基于“拉皮条”的需求进行改版,于是做成了一个低价值的网上色情交易工具,不死不活无法运作下去…
你要做一个线下活动的同城社区,本来是要做白领人群的先下角有,可发现以开始参与都是小姐或者找一夜情的家伙,于是你开始为他们的需求改变交友规则,慢慢做成了一个拉皮条的公司,最后被取缔…
你想做中国最NB的博客网站,可博客的概念还没起来但你急需得到“数据”上的成绩,而且用户还不习惯通过一个个的bloger去看内容而是习惯了直接浏览内容,于是你认为做内容是最“快”的途径,于是你做成用户一打开网站全是和sina\sohu一样的内容模式(你要求网站首页至少8屏长),最后你成了用sina的手段和sian竞争,最后你的网站死了…

5、你在做搜索引擎,用户提出他们搜索之后有很多交流的需求,于是你作了一个大社区,接着你又发现用户在大社区上总是交流娱乐内容,于是你又开始搞娱乐,
最后你发现你的品牌被自己慢慢的低端化了,和电子商务等偏高端市场无缘…

6、当然,我大部分不赞成哪些强硬限制用户行为的做法。
如果么么一上厕所把尿就哭,我只能给他哼歌或者逗着玩、把厕所的灯都打开,引导他不讨厌厕所然后慢慢习惯在厕所尿尿,而非不管他怎么哭也非得硬性强制他在厕所尿,边哭边尿是不行的。
作为家长首先得坚持“要让孩子在厕所尿”,如果“引导”也不起作用,适当的时候可以吓唬他但不能真的揍他。比如:
flickr有过声明:我们鼓励远传图片,不欢迎转载的图片,发现转载的图片有可能删除,严重者封闭帐号。但flickr只是在早期屏蔽过极少的用户帐号,而且还只是在早期;
facebook为了保证“生活社区”的质量,一开始只能使用校内邮箱,慢慢产品成型“现实社区”成为了约定俗称的习惯后才到逐步开放(当然邮箱限制只是其中的一环,主要决定因素应该是市场的发展);

7、当浴缸里只有一碗水的时候点一滴墨就会使整个浴缸变得肮脏,当浴缸装满以后偶尔一两滴墨水根本无所谓,而且那个时候看着干净的一缸水也没人“道德败坏”的去滴墨进去。
这些很有技巧性的“引导”我们很难在国内的模仿者那里看到,能有意识去做“限制”或者“删除”的网站已经算是很不错了…

8、确定方向是什么、搞清楚什么东西对用户才有真正的价值,实在很难但也实在很重要。
“我们完全是根据用户需求的演变而发展产品的,用户需要什么我们就满足什么”其实都是成功后骗人的鬼话。
中国互联网一直到现在,养活我们的衣食父母一直不是中高收入人群,(对于低收入人群的广告轰炸、针对低收入人群的SP业务、针对青少年的网游是这些年来互联网的收入命脉)。看着用户要什么就给什么,即使能活下去最后也只能变成低端化。要不你做成MOP,要不你做成Tianya,到了一定程度只能不饱不饿的活着,越是烧钱做大越是死的快。

9、当然,并不是说低端化不好。但低端化的企业永远没有“伟大”的资格,特别是那种用户和做法都很低端化的。

分类:UCD ,08/02/27 4:13 上午 | 126,163 次浏览 |

网友评论(52)

  1. 最近在梳理“内容设计和信息架构”的知识并研究传统酒店业的体验设计,少了写作热情,
    欢迎找我IM交流。

  2. 当你设计一个IM,担心用户不知道按回车就可以发送,为了让用户很快的上手就在明显为止设计一个大“发送”按钮,搞的某些用户习惯性的去点“发送”而不采用效率更高的“回车”。最终永远都无法把“发送”按钮去掉,甚至无法弱化“发送”按钮。

    ————————–
    为什么一定要去掉“发送”?“回车”除了“发送”,还可以换行,等

  3. 引导用户贯穿了整个产品的生命周期。重视前期的“引导性”设计确实会对后期的产品发展及用户习惯有很大的作用。这点个人站长依然比企业做得好,因为个人站长狠的下心,或者更直白点说:我管不过来就不要你了。

  4. 白鸦好久没更新了,上来占一脚。

    现在的用户已具有优越感,用户会觉得你这不让玩我大可以去别的地方,特别是对功能型服务性产品。把尿在于传承一个基本为人道德或秩序,内急就应该在厕所这样的地方解决,如果在公车上会被K的,原则性的标准是否应区别于源于需求对待?往深了讲是不是就涉及“垄断”或“强制标准”?

    另,错别字增多。哈哈

  5. 说得很对,从技术角度说我很同意。
    从市场角度来看,这样短期内很难有效果。
    国内环境不同于国外,用户习惯已经被几个门户网站定性了,对于刚刚起步的企业来说,在没有市场,没有客户的情况下,很难要求他们做什么,不做什么,更不容易改变他们的习惯,他们潜意识里的概念已经形成了,拿网站来说[我只能说网站,从事这一行],页面就要长,闪,多。如果页面东西少了,人家反而认为你的东西不行,没有影响力。
    关键是要找一个中间点,一个可以平衡的解决方法。
    长期和电脑打交道,组织语言能力差了,望见谅,大概意思看明白就成。

  6. 有时用户也会跟着设计方走进沟里,弹出式窗口是其中恶名昭著的一个,使得很多用户走进了一条“根本不是用浏览器前进后退键”的沟。

  7. 有时用户也会跟着设计方走进沟里,弹出式窗口是其中恶名昭著的一个,使得很多用户走进了一条“根本不使用浏览器前进后退键”的沟。

  8. 坚持过,不妥协过,但结果是放弃,用户从来不是问题,从业人员素质是个大问题。

  9. @有点想法

    我很同意你的说法:“用户习惯已经被几个门户网站定性了”

    我想正确的做法,除了寻找一个可以平衡的解决方法以外,还应该在用好的设计理念去影响现在的设计师,特别是刚入行的设计师,不要让那些门户网站的设计影响了他们的创造性。这样的一个布道的工作应该得到国内每一个热爱设计行业的设计师的支持,并且形成一个团队力量。

  10. “有时用户也会跟着设计方走进沟里,弹出式窗口是其中恶名昭著的一个,使得很多用户走进了一条“根本不使用浏览器前进后退键”的沟。 ”
    同意!

  11. 有收获

  12. @Lunatic Sun 第一点说的就是这个。有些时候设计人员给用户设下了坏习惯。

    @有点想法 这就是别人的设计把用户带进了沟里,然后你非得认为你这个后来者也应该跟走走进沟里才对,不然就是“不符合用户习惯”“大不敬”,这能说这样做产品永远没戏。

  13. 貌似史玉柱也说过:改变用户习惯是最难的事。。。。。
    虽说难也要做,不过成本。。。。
    还是喜欢个人做网站,哈哈

  14. 3、当你设计一个IM,担心用户不知道按回车就可以发送,为了让用户很快的上手就在明显为止设计一个大“发送”按钮,搞的某些用户习惯性的去点“发送”而不采用效率更高的“回车”。最终永远都无法把“发送”按钮去掉,甚至无法弱化“发送”按钮。

    偶尔发现按回车发不出发送或者有人习惯ctrl回车时候这时候没适应过来回车时候
    用户还是会点“发送”的。去掉也许不太好,不过弱化“发送”按钮是个好建议,个人观点

  15. 这篇说的非常好啊,非常赞同!

    事实上,什么是真正的跟从用户——数据。只有数据才能揭示普遍的用户需求。而不是那些用户中间嗓门大的。

  16. 别被用户引进沟里,我觉得不如说是别被用户自己阐述的需求的表象所迷惑。用户本身也不知道自己的需求。设计师去了解用户需求更多的应该从用户行为的观察分析中得出来,这才让这一点成为最大得难点。
    而在我们这个时代太多的行为是过渡产品所做成的,这个就更让很多设计师吃鳖。比如鼠标、键盘这些本身就是过渡产品,按照设计原则,所见即所得的话,应该是你在屏幕上写字,传送给对方,对方就能看见。这样思考的话,根据用户需求和行为习惯,字体设计和输入法都是过渡产品了哦!
    所以,真正想要理解用户需求,就应该去还原人类本身的行为。就像白鸦此文中提到的么么上厕所的问题,如果还原到人类应不应该随地大小便,人类对于洁净卫生的需求,愿意去什么地方大小便?然后以这个为根本去设计厕所,以及设计通往厕所之路。但这样的设计就是好设计了么?却又把设计和整个社会环境分离了开来。

    设计本身就是站在沟里的,被技术、商业、用户行为所包围。设计在整个体系中时刻都会有需要妥协的地方,而无法满足用户真正的需求。
    创造性设计,伴着技术革新,会逐步满足用户更本质的需求
    改良性设计,在环境限制下,让用户觉得最舒服
    大部分时间设计师只能做改良性设计,在这两者间的徘徊让很多问题无解,文中提到的那些因为用户体验不良,用户需求目标不明确而倒闭的网站,很多即使改良了用户体验也是必死的。
    因此,对于那些强势的限制,拖拽用户的引导方法,我也不置可否。只能说,作为一个设计师,我不赞同,却也无力。作为一个设计师,本身还是要怀着更关怀用户需求,平缓引导的心的。

  17. 转到“我是用户!”小组了。谢好文。http://www.douban.com/group/topic/2699816/

  18. 苹果的思路就是一种另类的思考

  19. “我们完全是根据用户需求的演变而发展产品的,用户需要什么我们就满足什么”其实都是成功后骗人的鬼话。

  20. […] 以上。这样的问题在无数个小型论坛的建设和发展过程中出现着。很多论坛在追随用户需求的路上“跟着用户走到沟里(–白鸦)”,但是对于很多论坛的管理者来说,如果说跟着用户是有可能走到沟里的,那么不跟着用户似乎就必然会撞到墙上——得罪用户而导致用户的直接流失。对于众多小型非纯闲聊型的论坛来说,如何通过论坛管理所能用到的技术手段来保障论坛话题的纯洁,继而保障论坛内容的质量呢? […]

  21. 很好的文章,很有启发

  22. 先学习了,东西再慢慢研究.理论结合工作实际,马克思说的也不是全对.

  23. “3、当你设计一个IM,担心用户不知道按回车就可以发送,为了让用户很快的上手就在明显为止设计一个大“发送”按钮,搞的某些用户习惯性的去点“发送”而不采用效率更高的“回车”。最终永远都无法把“发送”按钮去掉,甚至无法弱化“发送”按钮。”

    学习成本也是要考虑的,目标受众不一样策略也不一样.简单地说要不要放一个”发送”按钮是没有意义的.这取决于你的设计目标和目标受众.如果你坚持认为,用回车键才好,这样更有效率.那我不妨问一句,为什么vim,emacs不是最流行的编辑器呢?

  24. http://www.12345rxjh.com

  25. 终究是一个度的问题 引导成为平衡的重要手段!

  26. 好文,收藏至20ju.com

  27. 这篇博文···貌似是白鸦被很多低级用户的很多不良习惯弄得很难再忍下去揭竿而起所写,理想很好我也很赞同,但低下头看看现实的社会,只能一边期待乌托邦的实现一边忍受老板的残酷剥削。

    写的真得很好,有深度有见地,希望能有良好的环境能实现如此美好的理想。

  28. 只能一边期待乌托邦的实现一边忍受老板的残酷剥削

    _____________
    身不由己啊

  29. 好的设计不会让使用者养成对今后工作不利的习惯!——好的设计应该让用户养成对今后工作极端有利的习惯!——这也是一个网站的商业价值所在,就是提供给用户便利!
    qq的那个ctrl+enter确实不错,因为enter的还要起换行作用!当然,如果是其他单键,其实也不错。
    弹出式窗口虽然看过一本书说是什么设计大忌,但tap浏览器的流行,大家应该看到市场是认可这种的!而且确实带来了巨大的方便——不在于多个窗口导致难以管理,而在于maxthon等能够使多个窗口得到很好的管理!
    那个“别人的设计把用户带进了沟里,然后你非得认为你这个后来者也应该跟走走进沟里才对,不然就是“不符合用户习惯”“大不敬””——感觉现在的sns、rss等就是这个的典型!

    ps:有个细节,白鸦的blog评论发表时,出来一个页面,说是输入验证码,完后完成,因为使用遨游,页面就没跳回去了,这个可是个败笔哦!

  30. @黑传说 这个blog系统该升级了, 懒呀 …

  31. 白鸦,这篇文章写的很到位。个人认为这是国内的时代特征所必然,浮躁一词足以概括。

  32. 这么菜的文章…
    N年前老掉牙的话题。

    大家有时间还是和老蔡、老庞及刘韧老师多沟通,那里能学到真东西,而不是这些幼稚的话题。

  33. 为什么这么多人喜欢和你探讨你举的例子,而不是你想要表达,其实坚持,比妥协更可贵更能做大。

  34. @黄志光 其实我的blog很不适合你这种NB的人来看。 为什么不找个凉快的地方呆会呢。 从你的留言来看你比我写的文字更幼稚。

  35. 前面的讨论很多集中在具体的一个设计点上(比如enter发出什么的)也有人在问做论坛怎么取舍用户需求。看完文章哈哈大笑之后,我得到最重要的东西是产品方向而不是具体细节的取舍。

    大家做产品一开始都是有理想的,不要跟着“非目标用户”走偏自己的道路。

    ————————
    @志光,能不能麻烦你从外面把门关上。

  36. 虽说难也要做,不过成本。。。。
    还是喜欢个人做网站,哈哈
    ————————————————-
    http://www.sy555.com

  37. […] 9、当然,并不是说低端化不好。但低端化的企业永远没有“伟大”的资格,特别是那种用户和做法都很低端化的。 (点击查看原文/来源链接) […]

  38. 不错,呵呵,强悍

  39. 只是觉得幼稚而已,没有别的意思。和百度的几个朋友聊起你的时候,大家也是这个观点:山间竹笋;墙上芦苇;像个巫师,所以被***K了。

    我相信那些实践家们,他们才是真正的楷模,我们好歹做出过周博通,你做出过什么吗?

    本来是好意相劝,希望你能学点真本事,而不是象巫师一样来糊弄老百姓来糊口。

  40. 给冒充我的人

    我是黄志光,最近一直有人冒充我在这里给白鸦留言。我不知道你出于什么目的,我一不是名人,二不知道什么时候得罪了你。如果我真的得罪你了的话,请直接和我和我单挑。明人不做暗事,咱们一对一单挑,不要这么下三滥的挑拨离间,污染大家。

    本来我辞职出来就是想清醒一下自己,希望你看到我的留言的话,直接和我联系,有冤报冤,有仇报仇。如果我有得罪你的地方,我自会向你赔罪。

    我的qq是 6269961 msn: zhiguang_huang@hotmail.com 手机 13520446510 随时候着!

  41. 靠!我看还没被用户带到沟里去,那个叫“黄志光”的就被人轻易的带到阴沟里了,你主动把几乎所有的现代化通讯工具都公布于众了,很傻很天真!

  42. […] 图4是gtalk的对话界面,排除它的用户人群不说,gtalk简洁到了连“发送”这个按钮也省略了,没有使用过快捷键的用户是否也会出现输入框内的问题? […]

  43. […]        其实我这些太偏向使用者了,但我觉得或许是web2.0形式下的一种新态势?突然想起白鸦的一篇日志:跟着用户走到沟里。于是,请大家发表意见吧。 […]

  44. […] (作者白鸦:http://uicom.net/blog/?p=718 […]

  45. […] 图3是gtalk的对话界面,排除它的用户人群不说,gtalk简洁到了连“发送”这个按钮也省略了,没有使用过快捷键的用户是否也会出现输入框内的问题? […]

  46. 好文章,收藏了 先。。

  47. 好文章,收藏到美信网(www.mecin.cn),希望可给你带来大量流量!

  48. 好文,可以转载到国际财经时报( cn.ibtimes.com )吗?

  49. 好文章 我收藏先

  50. […] 听他说,主要是访谈。访谈的效果取决于访谈者的个人能力与被访谈者的典型性,但更重要的,决定访谈效果的是最后的合理分析。谁也不想被用户带到沟里吧? […]

  51. […] 听他说,主要是访谈。访谈的效果取决于访谈者的个人能力与被访谈者的典型性,但更重要的,决定访谈效果的是最后的合理分析。谁也不想被用户带到沟里吧? […]

  52. 把这个理念 放在脑子里思考,并适时用它的原则指导一下。但可能还不能够实践,也或许实践了能取得更高的成就!

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