当通道变成渠道… (携程“卡壳”记)
“卡壳”第一次：
下午去上地之前才想起周末往厦门的机票未订，连忙打开电脑上携程订票。可我根本记不住携程的网址，只好Google一下然后再进。
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英文好的人可能会朝笑我，连携程那么简单的网址都记不住。但我可以告诉你：周日书友会上我们近20个人中只有一个人准确说出了携程的网址。英文不好的人很多，他们也坐飞机，也订酒店。
“卡壳”第二次：
熟练的查到了航班，准备下单，携程的网站变成“Bad Request”，半个小时一直是“Bad Request”。
整个页面只有粗黑的“Bad Request”，我甚至不能后退到携程的任何一个页面…
无奈之下只好先出门，打算在车上想办法查电话然后电话订票。
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这不是我第一次在携程遇到这种情况（至少是第四次），不知道会不会是最后一次。 有人说可能是因为我用MAC，但似乎这和MAC没什么关系吧？ ..
“卡壳”第三次：
出租车上绞尽脑汁也未想起携程的订票电话，电话本未存，也不好意思为了这点小事惊动携程内部的朋友。 只好打114。
第一次未能打通。提示“对方无法接通”。
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注意：我用的是每周都会收到几条“139免费邮箱、充值送好礼、拨打12580查三次就有礼、…”等等移动内部垃圾短信的，“尊贵全球通”号码。
早就听人说过自从移动的12580作了搜索业务后，用移动打114经常第一次是拨不出去的，而且有段时间114的查询结果短信会延迟半天才能收到，而且有段时间只要
你用移动手机打了114很快就会收到一条短信“拨打移动的12580服务也可以查询xxx”，而且… 不知道我这次遭遇是不是其中的某个“而且”。
“卡壳”第四次：
挂机后再次拨打114，通了。
“您好，麻烦帮我查一下携程网的订票电话”
114：“先生，你是要订机票还是订酒店呢？ 我们可以直接为您提供预定服务”
“不好意思，我不需要你们帮我订票，我只想查询携程的订票电话”
114：“先生，我们一样可以帮你预订…”
“我不需要你帮我预订，只需要帮我查一下携程的电话”
114：“对不起，我们这里没有登记携程的电话！”
“只要是携程的电话就行，什么都没登记吗？”
114：“是的，我们这里没有登记携程的信息”
“那我以前怎么能在你们114查到他们的电话呢？”
114：“对不起，我们这里没有登记携程的电话！” …
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请相信我，我之前真的在114顺利查询过携程的电话。
就算没有登记，我一说携程他们就知道“订机票还是酒店”，如此熟悉！如果真的把用户当那么一丁点回事，也会录入这个信息的。（注意：114和12580的信息都不只是商户自己提交的，绝大多数是专门的数据部门人工采集或者购买的。而且他们的系统有一个功能是“信息不全”或“信息报错”，可以汇报用户查询不到的信息方便数据部门随后录入。）
在我很佩服电信114商业敏感能力和话务员训练素质的同时，我更加佩服电信的无耻程度。
“卡壳”第五次：
114不成，只好求助于每周都会发垃圾短信告诉我“拨打12580查三次就有礼”的中国移动。
“您好，麻烦帮我查一下携程网的订票电话”
12580：“先生，您是要订机票还是订酒店呢？ 我们可以为您提供订… ”
“我只需要您帮我查一下携程网的电话！”
12580：“噢，那我帮您查询一下 ”
“好的，谢谢”
12580：“您是要找那个国航的携程吗？”
“啊！ 我要找携程网的订票电话。是携程网。”
12580：“哦，对不起，我们这里没有登记。”
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12580的商业敏感能力也是天生的，而且他们作的比较虚伪，可惜他们的话务员训练素质确实很差，装傻也装的太傻了。 我说携程你就知道“订机票还是酒店”！竟然还问我“是国航的那个携程吗？”，装的太不像了。
“卡壳”第六次：
因为知道12580的坐席训练素养没有那么强，挂掉之后想了一会，再次拨打了12580。
“您好，麻烦帮我查一下携程网的订票电话”
12580：“先生，您是要订机票还是订酒店呢？ 我们可以为您提供预订机票和酒店的服务”
“不好意思，我不需要订票。我只是帮朋友查一下他的订票电话”
12580：“您稍等，我帮您查一下”
“好的，谢谢”
12580：“先生您是否需要我帮您把结果发送到手机上？”
“好的，谢谢”…
挂掉电话，收到短信：“单位名称：携程旅行网，联系电话：800-820-6666，…”
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很明显，12580的话务员素质不齐，这个告诉我电话的话务员很NB。我被他耍了，她的系统来电显示会很明显的告诉她“137xxxxx，北京，全球通用户”，她却毅然决然的给我发了一个手机不能拨打的800电话！
(另外，12580的管理人员效率怎么那么低？业务作了一两年，短信的规范竟然还没优化过来，“单位名称：xxx，联系电话：”这种浪费文字，让用户收到的短信无端从1条变成N条的做法竟然还存在…)
“卡壳”第七次：
出租车到了，出租费28元。（北京是起步10块，每公里1.6元。有兴趣的人可以计算一下我这通查找浪费了多少时间）
怎么办？
我再也不敢打电话查询了，怕伤自尊，更害怕回头移动和电信同时每天给我发“我们可以帮你订机票和酒店…”的短信。
(最后短信让junchen上网帮我找到400电话后，才发现自己忘记了：把800变成400后面的不变就是携程的400电话。 真笨。)
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试想一下：
当你用ADSL访问sina.com，会先进入一个网站：您是要看新闻吗？ 请进入“网通新闻网”。
当你用移动电话打电信座机，先听到一个声音：邀请您的朋友使用移动固话业务吧，从电信转到移动固话可获赠xx元红包和xxx优惠。
当你用座机给“天上人间”打电话，首先会听到一个美丽的声音：电信贵宾俱乐部有百位美丽性感俄罗斯女郎，可人的尤物为您提供全套服务，安全、卫生…
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当所有的“通道”都变成“渠道”，世界漆黑一片。
嗨，沙发~~~~~坐下来慢慢看~~
商业，中间商太无耻
厦门也是这样的情况,没有携程网的电话登记.
打114查询,查询到了携程的电话,但最后会加上一句”需要帮您转号码百事通订票服务中心吗?”
欢迎来厦门.
貌似现在是2块钱一公里吧：）
我最近用 Firefox 访问携程时，一直是 Bad Request。用 IE 访问是好的。
另外关于 800 和 400，也并非所有人知道手机不能拨打 800 这个事实。我只是碰巧知道而已。
又意思=。=
汗~标题党，开始还以为是携程的网站有问题呢。原来是电信呀。
如果是电信，那就无话可说了，他们什么无耻的事都做的出来。早一年多，有个“中国总机”，做中文电话号码转接，比如你要找携程，拨4008-100-100转携程网，就直接接通携程网的电话了，不用像114，把电话号码反给你，你在从新拨，而且转外地的还是本地话费，如果你发短信“携程”到这个号码，携程把电话回拨到你的手机，你就连话费都没有了（单向收费后）。
结果这个“中国总机”业务一推出，很火，尤其是在南方，结果电信发现4008-100-100这个号码话务量大增，一查发现这个业务，直接威胁到他的114，一下没有任何理由就在南方把这个号码封了，然后电信等就抄袭这个业务，推出的什么电话导航，118114、116114、12580等等。
所以电信对携程还算“客气”，至少他们没封掉携程的4008和800电话号码。
运营商们都很有才～～～
电信实在是太邪恶了
手中iphone可以上网…
深圳移动也是天天QJ我的耳朵，在拨打任何电话之前都要用中英双语浪费我半分钟时间，就因为我的话费余额不足10元赖着每个月返还的20块钱而一直不去冲值……
公司的firefox打开时bad request 家里的正常
强烈建议这篇文章让工信部的领导好好看看
以商业为中心，而不是以用户为中心了。
竞争中有喜有忧
http://www.qunar.com 不是挺好，最重要是没英文词~~
哈哈。。深有同感
1： 携程的域名的确很烂，而且他们很失败，我在携程上至少订了5次机票了，至今还是“google 携程”，周围的同事/朋友没有几个知道, 有好几个试图使用：www.xiecheng.com
2: 上篇你文章提到的欢迎页问题，我们网易邮箱这边也一直在考虑优化邮箱登录的loading和进入后的欢迎页，承载的使命太多啊~~~~ 欢迎帮忙提提建议。
记住携程的方法：c + trip （读法类似）
trip是旅行的意思，c可以不管，哈哈。
我也收到12580了…
看到“第四次卡壳”，马上提电话拨通114，果不其然！确实够卑鄙的。
彪悍的呼叫服务。深有同感，已经领教过N次。可笑的是不光是类似的通信服务商，也包括很多网站的客服呼叫服务。基本上都是摆设。侧面也同样说明携程业务的失败。本人基本上从来不用携程。
携程的Bad Request, 我没看过具体的原因, 但是清理过浏览器缓存等, 能清理的都清理掉, 重新打开浏览器再访问就好了.
哈哈。。深有同感
携程网的域名确实不好记，芒果网（www.mangocity.com）的域名相对比携程好记一点，但由三个英文单词组成，实际效果也得跟携程的差不多，难记！
114以前的确是能查到携程电话，但自从他们自己开通订机票和酒店的业务，肯定就不告诉你了，而且也没有和携程续签协议，你自然就找不到了。
携程还是很不错的，C+TRIP还是比较容易记住的，还有电话800-820-6666（手机换成400就OK）
已经反馈携程内部人员了：）
营销部门准备实施动作。
没错，我也是每次 google 一下再上的，而且 Bad Request 有很长时间了，貌似三月份就开始了，我是订去杭州的酒店的时候发现的
lz真的好笨
这样子的文章都好意思写出来
很多时候因为一些商业利益而强奸了用户的意志。
[…] 当通道变成渠道… (携程“卡壳”记) […]
“卡壳”第六次有漏洞：你说是为朋友查查，而你朋友不一定会用手机拨打，所以给你一个800电话也不算什么大错误。
[…] 当通道变成渠道… (携程“卡壳”记) […]
提供方便的“门户”真的成了门户，跟江湖上的武当和少林，均是正道领袖，却暗地较真。
肥猪肉谁不想咬住不放？毕竟他们都是商人，跟商人讨论用户体验感觉不太实际……
好一个用户感受，转到“我是用户！”小组了：http://www.douban.com/group/topic/3029184/
无语，你在中国，一切皆有可能
说了人品重要吧 :p
哈哈,这篇文章写的真是太精彩了.
中国式的热情.
当卡壳成为一种习惯……
居然在天上人间处留了搜索连接，很X很XX。。。。
商业利益强奸了行业操守！
现在的某些服务电话
一接通
就是不断的在卡壳中浪费宝贵的时间
经常打的就习惯了.
它万一一改,你还得习惯
[…] 刚好看到白鸦有篇嘲讽电信114的日志，也刚好今天被网通封了，发泄一下。。。。 […]
下一步就开始应该变成明抢了。。
要是换了别人，估计上套了
从你的天上人间点的到了google中大一个连接.
http://bbs.happyjn.com/view.asp?iid=IC20R04E
爆笑，哈哈哈，真是漆黑一片啊，这些事情屡见不鲜了，我给114打电话，找银行的电话怎么也找不到，找消费场所的电话就很容易，有时都想这拨人的定位到底是什么，什么号码百事通，根本就是百事不通，应该直接改成消费通，他们不是为平民服务的，而是为消费服务的……
下次用BAIDU的WAP搜索，很容易找到。这个时候谁都不可信，只有自己上网。
商不为己？不大可能。
理想 乌托邦
居然在天上人间处留了搜索连接，很X很XX。。。。
北京是起步10块，每公里1.6元。
还有1.6的的士那！？
我今天也试验拨了一次，第一次就拨通了，然后我告诉话务员我要携程网的订票电话，她第一反应也是问我机票还是酒店，我说机票，她说帮我转什么号码百事通的订票电话，我说不要，我要携程网的订票电话，然后她也没有坚持，我得到了携程网的电话：8008206666.我在上海，也许这里是携程网的地盘，相对搞得定一些，哈哈。
我觉得你上文说的话务员很nb，知道你是手机还给你座机拨打的这个号码，我觉得是你多心了。
此路是我开，此树是我栽，要打此处过留下买路财！
7楼 zaku ：
北方10省的114属于网通，电信在北方10省推的是118114。南方21省的114才属于电信。
所以，我遇到的不是电信问题，是网通的问题。
中国总机作的是呼转业务，不是生活信息搜索业务。呼转业务已经在去年年底被政策叫停，原因不在此详说。
4楼：我打错了，确实是每公里两块
5楼：携程是有意这样的，不是所有的800和400都相同。
对天上人间有兴趣的各位：我不加个链接担心很多人不知道。呵呵。
1、www.ctrip.com；
2、手机打114要＋区号。
美好火腿肠提醒您火车北站到了
Wap查，随时随地baidu或者google一下
哈哈，太有意思了！
上我们这里试一下简单实用的网上订票www.you369.com 欢迎白老师提议建
无耻无聊无能，尽做S事的电信。
建议你用手机上网查,才知道电信这么强.
4月在杭州,打12580，被告知电话订餐服务还没开始。。。他们的广告已经铺天盖地了，业务却还没准备好
旅游网不久的将来将会有新的模式
今天又遇到这个问题了，气死了，按照白大的经验 直接告诉114 我要查携程电话，目的是问了确认定好的机票，对方给我一个800电话，我按印象直接改成400拨打，nnd，空号，气死我了！ 12580居然播完欢迎之后就没有动静了…. 携程的wap页面居然直接就是订票按钮，也不显示下电话，最后直接wap.google.com 才搜到携程号码， 辛苦啊…..
“她却毅然决然的给我发了一个手机不能拨打的800电话！”
为什么我的手机可以拨打８００？
对呀，手机怎么能打800呢?电信现在简直就是个垃圾，态度不好。服务不好。国家要是引进海外的竞争机制就好了…
作者高见.12580的核心其实能把电话号码查好,把电话转接能转好..就是巨大的商业利润.偏偏要做定机票..规矩也是死的命.
呵呵，太有意思了。。。特别是最后的那个试想，不是不可能哦，只是可能没有那么明显