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在这个场景中,你发现了哪些需求?

1、产品设计过程中,我们会经常像编剧一样,尝试模拟用户的各种使用场景,以此来发现需求、验证设计。我们叫这种方法为“情景设计”。

2、一般,情景设计是我们在用户访谈和需求分析的基础上,围绕产品思想,撰写出来的“剧本”。设计师在尽最大可能做着合理的“编剧”,并试图让“剧本”可以对产品设计有用。

3、比如,我曾经设计过的这个《老郭采购记》

4、注意,剧本必须有这么两个基础:人物、使用环境。

5、实际上,在互联网产品设计时,我们经常可以,让设计源于网络用于网络。
比如,我们可以通过关注网友在论坛的帖子、博客,发现需求。
无论是角色设计还是情景设计,这样做都可以让设计更加真实,有效。

6、这里,发现了一个典型的订机票的场景:订张飞机票真是麻烦快照

7、通过这个场景,你发现了什么需求和问题?
如果,你是银行负责互联网方面的产品设计者,这个场景让你得到了什么?
如果,你是订机票的旅行公司,这个场景让你得到了什么?

如果,你是支付宝的产品设计师,这个场景让你得到了什么?

8、详细回复,建议发到这个话题:http://ucdchina.com/topic/56

分类:UCD ,08/10/05 11:30 上午 | 117,967 次浏览 |

网友评论(24)

  1. 通常正规的销售和市场培训课程里都有 Role Play

  2. […] 和白鸦的文,文中所描述的人的文章见此,或者见此。没系统的想,仅把想到的情况陈述一下,投石问路,班门弄斧,抛砖引玉。 […]

  3. 我的看法:

    首先应按这个步骤:

    1情景还原:按产品需求或既有资源,通过情景还原的方式阐述操作流程,这其中应按产品定位选择具代表性的一到三个类型用户(要求客户提供相关资料)叙述,这个过程主要是体现出产品使用过程中几种类型用户由于自身特定因素所导致的不同行为特征,这可以让客户直观的看到问题。(俗称:堵嘴)

    2情景优化:针对上述几种类型用户的自身行为特点有针对性的对流程进行优化,阐述优化设计所要体现的意义。(俗称:胡萝卜)

    3最终路演:结合优化后对整个流程按情景还原中各环节再现,反映设计优化后的几种类型用户操作的流程,让客户看到设计优化后对整个用户操作流程所产生的影响。这样客户会直观的感受到优化设计后的效果。(俗称:甜枣)(附:假如有必要,应指出产品设计结构上是否存在缺陷。)

    4在以上基于流程优化和用户行为优化的基础上,对产品的其他潜在扩展提出建议,并推出可行性建议。(暗示:大有可为)

    附:以上产品设计和产品设计优化,可适用于线下产品的网络化,和线上产品设计和优化。

    当然,这只是结合上文所述和涉及的链接案例,提出的一些想法。而且我认为情境设计只是产品设计流程中的一部分,而产品定位和功能扩展还有产品本身的优化可能还有更多话题。

    附:因需联系此文理解,故发于此处。

  4. 以机票举例:

    机票本身是产品,顾客购买机票这个产品。网络订票平台本身提供的是服务,顾客购买机票行为中服务提供商所提供的服务是建立在机票产品上的副产品。这两种产品可以互相影响互相作用,同样可以进行产品优化。

    比如:针对长期固定用户熟悉流程的特点,对流程中专为初级用户所设计的流程进行相应简化,提高操作效率,减少用户等待时间,降低网络负载。

    经常有固定购买行为的顾客必然有其特定因素,而这些因素必然会在操作行为中反映出来,假设在设计中对这种行为进行记录,必然可以为下一阶段的设计优化提供更好的参考。

    对同一类型的用户行为在设计中进行强化,让顾客可以感受到所带来的“体验”。这可能也是竞争力的体现。

  5. 订张飞机票真是麻烦(快照)
    这个快照感觉别有深意啊,呵呵

  6. 这里又发现了一个类似案例:http://cynthiayuxy.spaces.live.com/blog/cns!E4F018B0EC26086C!2099.entry

  7. 这不就是软文呀,不过这样也太软了吧。现在像白鸦这样有好东西懂的分享的人少呀。呵呵,所以看到的这类情景文章大部分是枪手写的软文。

  8. […] 白鸦写了一篇文章:在这个场景中,你发现了哪些需求 […]

  9. 情景设计的情况我也想过

    一般经常做网络的人能够想到用户会遇到什么样的问题

    但是你如何能确定你的用户的比例和情况

    例如你前面说的关于导航条放在两边的问题

    首先如何确定宽屏的普及率

    其次如何确定你的用户的宽屏的普及率

    如果是游戏网站,当然能够确定用户中多宽屏

    如果你的用户中没有那么多宽屏的

    横向拖动比纵向拖动更让人烦恼

    所以我认为最重要的是如何能够得到最接近真实情况的数据

    至于情景模拟就迎刃而解了

  10. […] 从该用户的经历描述中,我发现的问题(只考虑票务出售网站和票务搜索网站)如下: […]

  11. 订机票场景。。。

  12. 这个快照感觉别有深意啊,呵呵

  13. 看来想省钱什么的,必须要多办些卡才可以了.

  14. 这不就是软文呀,不过这样也太软了吧。现在像白鸦这样有好东西懂的分享的人少呀。呵呵,所以看到的这类情景文章大部分是枪手写的软文

  15. 你的文章写的真不错,大家不防交流一下,这是我在“新感觉博客网”新注册的博客 [URL]http://www.xin118.com/c/zfir/index.html[/URL] 有空也来我的博客看看我写的文章!

  16. 路过就顺便看看

  17. 刚才费了大力气发的评论没有发上去(报错了),气要要死。

  18. […] 白鸦老师拿一位网友订机票的经历(订张飞机票真是麻烦)作为应用情景设计的案例,抛砖引玉,发起讨论,让大家思考从这个场景中,你发现了什么需求? […]

  19. 如果,我是银行负责互联网方面的产品设计者,这个场景让我得到:
    1.
    500元的限制,付款的不便,有可能让银行失去这个重度使用的用户。我有可能让手机实名和信用卡绑定,以发送短信的形式每次确认支付密码。即增加短信使用收入,又方便用户。

    在开户时,提醒用户网络汇款的限制,U盾的优势,推广U盾。

    2..
    如果,我是订机票的旅行公司,这个场景让我觉得:可以支持分次支付,三日内付清即可,更方便用户,以免因不方便而流失客户。

    3.
    如果,我是支付宝的产品设计师,没有办法。但如果是支付宝的产品经理,可以和携程联系,让他支持支付宝支付。

  20. to 蓝蓝
    如果你是支付宝、银行、订票公司中的某一方最要做的事提供一种提交机制,以便了解客户都是在哪里流失的。以便合理的分配资源,优化合作伙伴关系,而不是为了1%的客户需求选择那些所谓的合作伙伴,而放弃那些60%的潜在需求。

    如果你是一个第三方,应该建一个此种需求的平台,卖报告给上述三方。

  21. 我笨~~不懂呵呵~~~~~~

  22. 鸦哥,非常幸运的能看到这个网站,忽然有种让人茅塞顿开的感觉,我突然又想到了一个曾经想过的想法,也可以说是一个创意,如果有兴趣可以看看:
    我想以时间顺序把网页做成一个大事年表,任何人都可以以时间,地点,人物为主干把自己想添加的东西添加进去,当点击任何一个主干的时候,都可以以时间为顺序显示出所有的东西,可以是个人的,也可以是世界性的。比如说我填写了一个08.07.07 A人物 毕业与 B地点,08.10.08A人物 在 C地点找到了一份工作,当点击人物的时候,可以以时间为顺序显示出人物最近的动态。
    历史事件,人物的变换地点,等等许多东西,可以以时间为顺序显示最近的流程,可以从地图上添加我最近出行的信息…
    大事年表,鸦片战争的过程,八国联军入侵中国的时候外国的发展状况,当google出浏览器的时候微软是什么态度…微软的发展历程,李白在写蜀道难的时候杜甫在什么地方做什么….
    我现在没有足够的技术,当然我知道只是凭自己一个人是无法完成这样的网站的,而且我现在没有足够的money去请人做这个网站,我不知道你明不明白我的网站的这个大体的构架。我想请您帮我完成这个创意,因为你有这样的实力,我什么也不要,我希望能够看到这个网站能够成长起来。如果需要明确的网站功能说明,我给您写份。

  23. 情景设计的方法是能发现一些可用性问题,但是很有限。
    我觉得还是应该将情景设计的方法与其他的一些可用性方法结合来使用,如用户测试等。最近我也正在做一个新产品的用户体验的研究,因为是新产品,所以很多使用场景需要向用户说明,目前我正在探索怎样将两种方法更好的结合,如使用短片、图片集等……
    希望有想法的给点建议!

  24. […] 当年白鸦由一个学生的预订机票经历引发了一系列讨论,当时我也写过一篇文章,认为订飞机票对我来说简直太容易了。但这个月从北京回来时,我差点就没订到机票,问题正好出在支付上。 […]

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