白鸦，以用户为中心的设计

看lifesinger的《由Kimi找茬想到的》，我想到的：

1、 我不同意将“合并付款”定调在“很多卖家都需要”。
这个“很多”在卖家里面大概是“几乎所有”，我问旺旺上100个卖家，至少有90个会说需要。但这个“很多”在使用次数上很少。当100次操中有一次需要，系统却没有“提供”，他就一直记着这个不爽。
然后，需要的人需要的时候嗓门太大，不需要的时候或不需要的人闷不吭声，导致我们觉得他们“很需要”。

2、类似这种情况，无论定性还是定量数据都很难确定“该不该做”、“重不重要”、“会不会碍很多用户的眼”。往往靠的是经验。
如果没有很好的把握，要冒着“在不需要的时候很碍眼，或者没人用”的风险去作它，那就宁愿暂时不做，去做更重要的事情。 即便是一定要做，那么在呈现上也不能太跳。类似这种全局来看并不重要的功能应该是：不需要的时候“注意不到”，需要的时候能够“顺利找到”，而不是摆出来展示着让人分神。

3、 但，每个做产品设计的人往往都认为自己正在做的事情“最重要”。你要让他的内容在界面上“注意不到”，他肯定不答应；你要说他不能站在大局考虑，他肯定跟你来劲；你要找用户来专门问(测试的时候“专门问”多半是难得到有效结果的)，用户多半会说“太不明显”，结果你更惨(因为那是“用户说的”)！
以往，在“是不是可以‘注意不到’”上争执不下的时候，我会问三个问题：
* 多少用户会用到？超过30%？；
* 多少时候会用到？超过30%？；
* 摆出来可以增加多少“收入”？

4、结论：对于合并付款这个功能，我认为：产品初期可以不做，产品成熟后让用户“能够顺利找到”即可。
淘宝上“购物车”，如果因为新的“购物车”让一次只购买一件物品的人麻烦了，那么这个购物车基本上就是失败的。

5、其实“合并付款”这种东西只是小事，就算放着碍眼、做出来没人用，也没什么大不了。怕就怕一个公司经常搞些没人用、放着碍眼、耗费资源和成本、跟企业文化和特性不符的”产品”，那才叫一个劳民伤财。

6、上周五杭州5G第一场正式评论，去参观拜访了星客网。 保持北京5G的风格，我没客气，拍了一砖：
“现在这个企业的大方向还没想清楚在尝试，网站开张一个多月，就几乎把市面上所有的“社区”手段都搞上了，空间、群组、关联、BBS、游戏，同时还有资 讯。个个产品都阴森般的冷。如果下半年发现还运作不起来，是不是还得做twitter、聚合、… ，我不相信这样的社区能搞好”。
创业公司最关键的是合作，最怕的是做更多新产品。要做成一个事情关键是自己把握核心点，找准一两个做透打穿，然后让别人来做辅助点。雪中送炭，只能自己；锦上添花，交给别人。

7、有位技术牛人跟我说：“国外二三十人一个公司搞定的网站，到了国内得上百人。基本上有一半精力浪费在管理上”。
我倒觉得：管理上浪费的有三分之一，还有三分之一浪费在做没用的“新产品”上。老产品一堆烂摊子，却不停的去做新产品，要不是思路出现问题，要不就是“功绩”闹的。

8、 今天公司在市场上换个策略，发现现有产品难运作或者缺一些环节，不想着改进现有产品或者去找合作，盲目的搞几个新产品配合“新策略”。明天换了策略，继续 搞新产品…… 一年下来，收获没多少，多了七八个没人用、运营不起来的产品，效果不好也就没人管。最后有爹生没娘养的，耗着各种资源。

9、不管老产品已经乱成一团糟，一门心思想着做各种新产品。如同边跑步边撒尿，尿没撒好，步也跑不起来。最后必定搞的一身骚。

分类：UCD, 电子商务 ,09/03/01 1:28 上午 | 119,906 次浏览 |