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又是听不听用户的意见 ..

1、以用户为中心是不是就等于要听用户的话？
这是一个老生常谈的话题，我不在这里赘述。结论：以用户为中心是指“为用户着想，从用户的角度和利益出发”，别非一定要听用户的话。那些所谓的“用户习惯”只是在这里需要克服的问题，而非要供奉起来的“限制”。

2、 这两个产品对于两个企业来说都有着重大的意义，改版背后应该都有着很多很多的原因。这也许是一个战略的变化，也许是一个筛选用户的过程(产品发展到一定程度，有些用户需要让他们自己离开)，也许只是优化，也许为着某种新服务的上线准备… 无论怎样，作为外人，单从UI设计上我们无法完全理解和读懂，也无从批判改的好不好。

3、站方像是房东，用户像是住户。突然改了房子，住户会不适应，越拿这里当家的住户反应会越大。事实上改版的过程就像一个与用户沟通的过程，过于直接和突兀的沟通，往往是不好的。

4、 当群体很大、产品设计风格持续很久以后。突然间天翻地覆的改版，是件需要唐突的事情，得逐步慎重着来。无论是“体验版”还是“逐步进化版”，无论是“全部设计逐步释放”还是“逐步设计慢慢迁移”，手段可以不一样过程却一定是必要的。
贴吧的UI从N年前都有改的想法，现在的设计限制了很多产品的发展和想象力，已经几乎不改不行了。但同样不能指望一次到位。无论你设计再好，在这里都没有好的设计，只有用户不适用的“坏设计”。

5、扎克和Robin表达的意思其实基本一样，只是被媒体炒作和片面放大了，结果变成了两个针对性的意见。
扎克说的是“大多数创新企业不应该被用户意见左右”，Robin说的是“用户意见当然要听，只要不一味的听”。这其实是一个美国的锐气互联网天才，和一个中国的成熟商人，对于一句话的两种不同表达方式。

6、两个人的处理方式和意见，角度不同。扎克和阿北是一类CEO(豆瓣每次改版都会遭到很多意见，阿北似乎每次都很坚决。facebook最近的折腾也像极了一年前的douban屡次改版)，他们经过数据分析和深思熟虑的认为对用户有价值的改版，哪怕遭到反对也要去坚定不移的做，除非后面真的遇到极大问题(扎克也已经准备再改了）。Robin这次的决策，更多像是CEO在稳妥的挽回下属改版前没有做预热的失误，或是一个公关行为。

7、国内大多数CEO都不了解自己产品设计的细节，产品设计上的决策由CEO做，并不合适。老板只需要把握大原则，具体设计需要交给具体产品负责人。就算要对设计做决策，至少也需要和产品设计者进行了解之后，再做。

8、贴吧这次改的新UI，我个人感觉蛮好。变化不大，风格依旧，扩展性也不错。可惜了 …
百度贴吧Q2结束前会再来一次改版，但不会再如此突兀的突然改掉。

分类：UCD ,09/03/29 3:45 下午 | 111,589 次浏览 |

网友评论(22)

  1. 阿肆 - 09/03/29 5:52 下午

    第一次沙发

  2. 阿肆 - 09/03/29 5:53 下午

    还是那个形象的比喻：百姓何不食肉粥？

  3. iconboy - 09/03/29 7:35 下午

    贴吧其实很2的，而且还要2下去

  4. 青猫 - 09/03/29 10:47 下午

    写的好！

  5. 是谁让百度贴吧回滚：用户？PM？CEO？ - 博客李杰（jayleecn） - 09/03/29 11:53 下午

    […] 最近，QQ 邮箱阅读空间改版，Facebook 改版都遇到了用户不满要求回滚的类似问题，将来的互联网产品升级中，用户会占有越来越大的话语权。当遭遇这种“听不听用户的意见”时，如何形成一套行之有效的应对方法，将是互联网产品工作者不得不面对的难题了。 相关文章：Google 内容网络即将支持针对用户兴趣的广告百度同事关于调研的忠告：千万别贪大求全以 AdWords 黄金账户为例谈谈 SEM 的账户结构广告主切莫对竞价排名抱有CCTV式的幻想从百度汽车营销方案PPT看百度的品牌推广资源 […]

  6. 禹石俱进 - 09/03/30 10:04 上午

    这也是为什么调研不能一味的遵循调研结果，还要看如何synthesize,如何重新诠释得到的调研结果，更加重要。及时现在国外的很多设计和调研过程，我觉得也缺乏synthesize的深度。而且更加重要的是如何看待一个人云亦云的结果和事实，如果不能在一堆综合交错的信息中理清一个线头，问题永远解决不好。context更是要多加考虑的，如何真正借鉴，appropriate是很有讲究的，context不只有用户而已，还包括用户的环境，共同的文化背景和性格特征等等等等。

  7. 酷宝贝 - 09/03/30 10:35 上午

    还是那个形象的比喻：百姓何不食肉粥？

  8. Zehee - 09/03/30 1:41 下午

    如果是我决定，百度贴吧我会这么改版：

    1、增加一个换肤功能。
    2、原来的样式作为默认皮肤.
    3、当使用新皮肤的人数达到一定比例，将新外观作为默认皮肤，老的样式仍为可选外观。

    PS : window xp 为什么保留经典桌面样式？

  9. 电脑网络 - 09/03/30 2:50 下午

    路过，顶一下。

  10. 新版诞生，用户为何不爽（转） « ucdee - 09/03/30 3:26 下午

    […] 新版诞生，用户为何不爽（转） 用户为何不爽？我觉得可以把“不爽的用户”分成两类来看： 1、一部分是有主见的： 他们不满意新版，很可能是因为他们从新版获得的收益弥补不了成本： 易用性：这些用户（重度用户）习惯旧版界面，使用新版需要他们付出学习成本 有用性：新版功能上没有大改进，好多吧主期盼了很久的功能都没有增加，让他们觉得没收益2、一部分是无主见的：他们不满意新版，很可能只是感性地跟风宣泄一下而已。 三、如何提高用户对新版的接受度？延续之前的分析思路，当一个产品升级推新版本时，我觉得至少可以考虑从以下三个方面提高用户接受度： 1、提供切换到老版的选择而不是一刀切强制用新版，让用户的学习成本能平摊到更长的时间里 2、提供足够大的利益点并通过各种通道传递给用户，让用户为了这些收益而自愿接受新版的学习成本 3、跟重度使用者提前多做沟通，借助这些意见领袖引导舆论，无主见的用户会跟着他们走的 最近，QQ 邮箱阅读空间改版，Facebook 改版都遇到了用户不满要求回滚的类似问题，将来的互联网产品升级中，用户会占有越来越大的话语权。当遭遇这种“听不听用户的意见”时，如何形成一套行之有效的应对方法，将是互联网产品工作者不得不面对的难题了。 […]

  11. iamsujie - 09/03/30 10:09 下午

    这么大用户量的产品，突然全改了是挺奇怪的，而且最后由robin出面说回滚，更是奇怪

  12. 大漠西域 - 09/03/30 11:02 下午

    要听~~事先要征求的

  13. 哎东耨 - 09/03/31 5:44 下午

    对于已经那么大用户量的产品来说没必要改了，有必要调研筷子的可用性并推行改革吗，可能血雨腥风之后会有些些不同但是绝无必要，历史本来就可能是偶然的了何况UI，贴吧有历史，有忠诚度，一条一条的蓝白界面已经出乎美丑，这后面的价值就是记忆的价值，是使千万计的用户大脑内神经突触结构改变并固化的力量，有人会想到改变自己的记忆好让自己的人生更完美吗，有时候UI和交互设计师的观念显得有局限性就体现在这里了，不能老是改，用户能吃粗粮基本上不用贡着，对于产品来说价值体现在多个方面，兵马俑在拍卖行拍的时候也可以说是产品，没人会管他的材料功能结构可用性易用性，难道需要搞个烤漆再拍吗。

  14. 流水涵清 - 09/04/01 12:35 上午

    非常赞同，百度有点急于求成了

  15. 探客 - 09/04/01 2:46 上午

    百度改的太快，一点一点来就没那么大抵触。

  16. 月光 - 09/04/01 11:53 上午

    Zehee的建议不错，对于有一大批忠实用户的网站来着牵一发而动全身，何况全面改版。

  17. xxx - 09/04/05 9:09 下午

    这个“听”我觉得应该是“倾听”而不是听之任之，是我们在做设计在做产品，当然我们在给用户做产品

  18. alps - 09/04/17 4:36 下午

    号称都在做UCD/UE，其实大家都是在玩弄名词在搞笑

  19. 无叶草 - 09/05/05 5:27 下午

    最近看过getting real这本书，里面将用户需求的问题很直接，很有意思。里面一句话共享“我们倾听，但是不采取行动，记下来，然后扔掉。听起来象亵渎了用户,但其中真正重要的会不时冒泡，提醒你。这些都是你唯一要记住的。 这些才是根本必要的。”

  20. [连载7]如何设计一个网站 - sokij - 12/02/29 7:17 下午

    […] 对于这个问题，其实白鸦和tony已经有过一些说法，很有意思。白鸦：又是听不听用户的意见 ..，tony说：用户角色模型在购物流程设计的重要性。 […]

  21. 乌鲁木齐成人用品店 - 12/03/10 3:54 上午

    看后很有感触

  22. AveroAssese - 13/04/18 4:34 上午

    aiding christian louboutin slingback pumps and tomfoolery.The company.Of the honed and beautiful faces, no fewer than 23 of the men would be killed in the war; another 11 so severely wounded that to climb again they would have to overcome immense physical impediments, just as Young himself had done.You’ll thank me later.A follow-up FDA inspection at the company found that all of the finished pet treat product samples and 48 out of 87 environmental christian louboutin flats sale samples from the manufacturing facility tested positive for salmonella.ner parce que les gen christian louboutin rhinestone heels.
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