3月26日，百度贴吧新版上线，主要对贴吧贴子列表页进行了调整，同时增加了换肤等功能。然而此次改版受到了不少用户的质疑和批评，甚至有用户发起了“万人支持恢复原来的版面”的号召。3月27日 CEO Robin 在他的博客和李彦宏吧中发贴“我不会坐视不管。 看了很多大家对新版贴吧的评论和意见，我们会认真对待，坚决改正！”当日，贴吧回滚，恢复旧版。

一、是谁最终让贴吧回滚？

听到贴吧回滚的消息时，我在想：贴吧产品线可能一个Q1的工作都白干了，成本相当大。到底是哪股力量让贴吧愿意承担血本最终选择回滚呢？

1、是用户吗？不是！

百度秉承“用户体验至上”的理念不是吹的，有时候因为担心一个 Flash 过大会影响用户体验的问题就可能让一个重量级的产品一再推迟上线。这次贴吧改版，遭到不少用户的质疑和批评，看起来似乎是这些用户的声音让贴吧有了回滚的必要。

但是，我想到了“沉默的大多数”用户，他们的沉默是不是代表了新版的用户接受度还是OK的？从数据上来看，“质疑和批评”帖子，在 Robin 发表意见之前，共有约2500个回帖，确实有蛮多反对的声音，但不乏拥护新版的；而“万人支持恢复原来的版面”响应者寥寥无几，在 Robin 发表意见之前就40来个回帖。相对贴吧数以亿计的用户，因为不爽而发出声音的确实只是少数（虽然一定程度上能代表某些重度用户），所以我觉得贴吧不会直接因为不爽的少数用户而选择回滚。

2、是产品负责人（PM）吗？不是！

贴吧全流量上新版之前，肯定经过了周密的小流量实验，其评估结果肯定是OK的，否则就不会上全流量，所以 PM 有小流量的评估结果作为判断依据，不会因为不爽的少数用户而直接选择回滚，除非出现了重大的 Bug。

3、是 CEO 吗？是！

Robin 的意见虽然不能直接决定贴吧要不要回滚，但是他的卷入让公众和媒体对贴吧回滚的关注度有了巨大的提升，贴吧回滚从一个单纯的产品改版问题变成了一个公司的公关事件。在这样的背景下，即使即使贴吧新版实际上可能能给用户提供更好的用户体验，即使贴吧回滚意味着相当大的人力成本打水漂，但是为了公司整体的公关收益，贴吧值得回滚！

所以，让贴吧回滚的最大动力是 CEO，而不是不爽的用户和对贴吧负责的PM。

二、用户为何不爽？

我觉得可以把“不爽的用户”分成两类来看：

1、一部分是有主见的：他们不满意新版，很可能是因为他们从新版获得的收益弥补不了成本：

• 易用性：这些用户（重度用户）习惯旧版界面，使用新版需要他们付出学习成本
• 有用性：新版功能上没有大改进，好多吧主期盼了很久的功能都没有增加，让他们觉得没收益

2、一部分是无主见的：他们不满意新版，很可能只是感性地跟风宣泄一下而已。

三、如何提高用户对新版的接受度？

延续之前的分析思路，当一个产品升级推新版本时，我觉得至少可以考虑从以下三个方面提高用户接受度：

1、提供切换到老版的选择而不是一刀切强制用新版，让用户的学习成本能平摊到更长的时间里

2、提供足够大的利益点并通过各种通道传递给用户，让用户为了这些收益而自愿接受新版的学习成本

3、跟重度使用者提前多做沟通，借助这些意见领袖引导舆论，无主见的用户会跟着他们走的

最近，QQ 邮箱阅读空间改版，Facebook 改版都遇到了用户不满要求回滚的类似问题，将来的互联网产品升级中，用户会占有越来越大的话语权。当遭遇这种“听不听用户的意见”时，如何形成一套行之有效的应对方法，将是互联网产品工作者不得不面对的难题了。

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