产品经理需知：专家的重要性

我们已经讨论过产品小组内所有的常规职位。但在有些公司，另一非常规 职位仍旧存在，这一职位有许多名字，比如专项问题专家（SME）、领域专家、商业分析师等等。这些名字背后的职位具有同一特征：他们都是某一领域的专家。 举个例子，税务软件公司的员工中有税务专家；薪金服务公司员工中有深谙国家、州和当地薪金税率法规的专家；健康软件公司员工中有内科医生、护士和其他医务 专家。

通常产品经理必须具有适用领域的知识。但是对于某些特殊产品，公司（尤其是产品经理）必须邀请这个领域的真正专家用特定知识来解决问题。

产 品经理会在很多情况下用到专家。在产品发掘阶段(product discovery)，产品经理需要这些专家来深入了解市场、了解用户、了解这个领域、尤其是了解这个产品是不是符合商业逻辑。同理，对于市场调研公司 （QA organization），专家用来负责定义测试案例、了解预期行为，以及参与接受性测试（acceptance testing）。

不要以为有了专家，你就不需要直接和客户/用户进行对话了。总之，专家不能代表你的用户。如果你的用户能够直接接触到专家，他们就不需要你们的软件了。在某一领域，专家要比普通顾客懂得多得多，所以，他们自然会比顾客更关注你的公司。

公 司通常不知道如何“编制”专家。有时候他们是调研组的一员，有时候他们是产品经理组的一员，而其他时候他们发现自己在公司编制的边缘游荡。就我个人而言， 我更希望专家被编制到产品管理小组，因为他们主要是产品经理的共享资源。产品经理应该趁早用这些专家，尤其在产品挖掘阶段，应该多加使用。

对于大部分公司，专项问题专家并不是必须的。让产品经理为了某个产品而成为某个领域的专家通常被认为是合理的。但当某些特殊产品急需某领域的专业知识的时候，专家的角色就变得十分重要。甚至可以说，他们是公司里举足轻重的人力资源。

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