说了PD和UED的故事，我们说说产品本身。

      有一次，我的HP打印机坏了，打电话到HP的400电话，先让我选家用还是商用产品，然后选影响产品个人电脑还是其他设备，然后选资讯销售还是维修，然后 输入产品型号……我每一层都听完，我一直在等着他能说出一句“转人工请按0”，可是人家死活不说。这样，足足5分钟过去，我终于在第7层语音菜单里听到了 “转人工请按0”，迫不及待就按下去了，一个声音不错的女孩子接电话，她一开口，我就喊出一句“妈呀终于有活人跟我说话了。”

       HP的工程师在做这个电话产品的时候，一定收集了很多部门的需求，整合起来编制的电话逻辑。可是，我就是觉得这个东西很傻，一点人味儿都没有。这东西满足需求了吗？满足了。每个用户都可以很准确的找到自己需要的帮助，但是，爽吗？严重不爽。

       这样的产品就叫没有人味儿。互联网上的产品还可以举出一些做法：

• 说用户听不懂的话。我们的页面上出现了什么IPV啊，SKU啊，detail啊，这些词除了行业里的人，谁都看不懂，人家看到这个，只能觉得你傻，绝不会认为自己应该补充知识。
• 把组织结构放在页面上。曾经一个版本的淘宝商城页面就有过这样的情况，区块严重按照组织结构划分，顺序根据业 务重点顺序来排，于是化妆品和珠宝强行放在一起，因为他们是一个运营团队来管的。然后组织结构一调整，马上就会改版首页。UED都知道的，呵呵。别笑，看 看其他网站，大都是这样的。
  可是，用户凭什么管你们公司什么组织结构啊？
• 典型的工程师产品。进一家餐馆的页面，里面默认有15个推荐菜，然后有个展开按钮，一点，出现了300多道菜，整整一屏半，那家馆子的历年菜谱一个不落，但是，没有收起按钮，逗吧？因为需求上没写啊。
  可是，用户需要的，是不是可以分级展开，还能收起来的东西呢？
• ……

       这是我们用户体验设计很重要的一点：人性化。我习惯说成“有人味儿”。

       有人味儿的产品，是让人感觉在“跟人交流”，而不是跟机器交流。一种有亲和力的而不是生硬的感觉。人们只会去“让自己感觉舒服”的地方，对吧？

       做法其实很简单，人味儿体现在细节上。

• 把感情放进去。大雄写过一篇《以情感为中心的设计》，大家参考。不爱自己产品的设计师，肯定做不出有感情的东西。而感情，让人们感受到，产品的设计师有多爱自己的产品，这样的产品才是动人的。
• 做用户的邻居。如果用户是你的邻居，甚至你的家人，他们在口碑搜索一家店，发现没有登记，你会跟他们怎么说？是说“抱歉没找到”还是说“哈哈，你要找的是不是xxx？”或者“你太强了，口碑上没有的店你都知道啊，那帮我们提供点信息吧。”呢？
  淘宝在出错页曾经写过一个“出错了，看来运气不错，去买张彩票吧。”不是就挺好。
• 增加魅力属性。
  以前不做互联网产品的时候，有这么个说法，说产品需要有必备属性、可有可无属性、魅力属性和不可接受属性。
  其他三个都好理解，魅力属性在我看来是最有价值的一个。魅力是让人有惊喜和富有感情的，人们会因为喜欢这个点，而爱上我们的产品。让用户爱上，我们的产品价值一定会翻翻。而且，人们会跟他的朋友传播他喜欢的这个魅力属性。
  简单的例子就是apple电脑的呼吸电源灯，待机状态下会像呼吸一样一闪一闪，让人会彻底爱上它。
  有一年淘宝在“淘宝网”logo的“宝”的点上做了一个彩蛋，点上去就说一句“淘啊淘啊淘啊淘，淘宝网淘我喜欢”，很多发现了的用户兴奋的到处传播。如果不是我们的UED很爱自己的产品，绝不会想到做这个东西的。用户也会感觉到，这是一个很有趣味的公司。

      说到最后，如果每一个产品设计都加入各种各样的人味儿元素，情况会如何？没错，会很乱。这就是为什么需要一个独立的UED团队。

       UED要控制整体的风格。每个网站都有自己的整体风格，这也是这个品牌的风格体现，品牌形象是个好玩的年轻人，所有的人味儿因素都像是好玩的年轻人说出来的话，这样才是一个整体。因为，客户体验到的，是网站，不是网站的单个产品。

       富有人味儿的产品可以做成这样：这是必应Bing搜索11月11日光棍节的首页，讲了一个鸵鸟的光棍故事。产品提供了一个舞台，可以做图片，可以做故事。做的产品是富有感情的，运营也会很卖力的做有感情的事儿。很棒很棒。

      下一篇我们会说有感情的运营。

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