团队博客 - 以用户为中心的设计

虽然找单田芳来播天气预报只是一个小品中的桥段，但是，如果真的以说评书的方式，把“天气预报”、“天下大事”都当作故事，讲成“天方夜谭”。那枯燥的新闻和报道一定会有更高的收视率。“讲故事”，并不是一个噱头，而是从古代的稗官野史、明清话本、到皮影、京剧，到白话小说、文明戏，再到电影、电视剧。人类，好像天生就对别人的故事好奇，天生就愿意对号入座进入角色，在别人的故事里流下自己的泪。

故事，已经成为人类理解世界的一种方式。

在产品设计领域，为了了解用户的需求，“情节设计”承担起了讲故事的角色。这里的讲故事不是为了情节好玩吸引眼球，而是为了发现用户将会遇到的状况，解决其中的问题。以叙述的方式描述任务，将任务“情节化”，从中发掘用户的需要。也就是说，讲故事成了人们解释自己做什么，或者怎么做最自然的方式，它便于当事人理解。而这类故事的焦点通常是用户希望达到的目标。

设想今天你作为产品设计师去面谈一位新客户，他负责公司员工的资料整理工作。你走进他的办公室，该负责人葛林和你嘘寒问暖之后，便讲起了他的工作情况： “公司所有的员工资料都放在我们HR部门。因为每周二会有新员工入职，所以那一天我们会收到很多的新员工资料。我负责检查资料是否齐全。在处理这些数据，录入电脑之前，我们需要检查员工的工作经历和学历证明。根据这个初步审查结果，我再把这些申请表格转交给”老鲁”，他负责将资料录入电脑，再提交给…”

虽然这个客户并没有明确讲述如何使用软件或何种设备来完成任务，但是通过他的叙述，我们很容易就能知道员工资料的收集、整理、提交等工作流程。如果这个叙述更加具体，那我们就能越来越清晰地了解，流程内部是怎样的运作，流程与流程之间是如何衔接。通过理解用户为什么这么做，想达到什么目的，我们就能专著于用户的活动。

在故事的讲述中，设计师“化身”为用户，体验用户在产品使用过程中的喜怒哀乐，然后再“间离”而出成为设计师，从用户的感性体认提炼出问题的根源和解决的方案。

既然讲故事这么重要，那么，有什么技巧能把故事讲好呢？

影视圈里的编剧朋友说，他们写剧本的准则只有一条——一个陷入困境的人。这里面有两点。一，陷入困境。没有人喜欢看白雪公主和白马王子24小时开开心心地幸福生活。除非是拍摄他们睡懒觉、上厕所的真人秀，否则，太乏“恶”可陈了。一定要有些波折，让白雪公主被后母虐待，让她在森林迷路，让她遇到大灰狼，让她吃了毒苹果。待到所有的困难都被王子“化解”了，这时候白马王子才能和公主在一起幸福生活。编剧的另一点就是“人”。故事的主角可以是天外飞仙、火星来客，也可以是千年僵尸、百年蛇精，可以不是人，但，不能没有“人味”和“人情”。没有“人味”或“人性”解释不合理的故事，就是胡编乱造。

到了产品设计领域，我觉得也可以把情节设计的准则描述为——一个有需求的人。有需求——需要完成某个工作任务，因为要使用某种产品，产生一系列的当作。人——一种角色认同，为产品使用的最大范围人群，有的放矢。只有关于目标“用户”的情节设计才是我们需要的。

所以“设计情节”，其实把小学生的知识用上就行：

提供故事发生的时间和地点，让读者熟悉故事发生的环境。例如上文提到的”设想今天你作为产品设计师去面谈了一位新客户，他负责公司员工的资料整理工作。”

角色的设置让听众融入到故事，使故事情节和自己休戚相关。例如上文提到的”葛林和老鲁”。

把故事中的事件串到一起，变成一个个情节。因为情节是故事逐步铺开的途径。在好故事中，层层推进的情节能一步步的分解出任务。

当然，要讲一个好故事，还可以设计一些灯光、音响，更能引人入胜。

言而总之：情节设计是一种运用故事和听众之间互动，创造想像、情感。模拟问题出现和解决问题的方法。

设计未来的故事情节：

高磊是一大学的英语教师，前两天在网上发布了兼职英语翻译的信息。一天，他正开车回家。手机的提示信息的铃声响起，他按了一下汽车上的播放键，文字信息通过汽车的音响被读取出来：是一美国教授到中国需要人帮忙翻译简历。在十字路口的等绿灯的时候，他点了一下汽车前方的触摸屏，查看这几天的工作安排。屏幕显示周三下午是空闲时间。他用手将消息拖进了周三工作安排备注。回到家，打开家里的笔记本电脑，工作安排已同步更新，他用电脑拨通了对方的联系电话… 这个世界是走的手机、汽车、电脑混搭风。

This entry was posted on 星期四, 6月 28th, 2007 at 23:04 and is filed under 信息架构和交互设计. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.