行业观点系列（四）：零售商们看到了新的机会
（这是给《微信思维》这本书写的推荐语，说的其实不只是这本书，我对于微电商的一些观点在里面。文章最早于2015年3月31日发布在“白鸦”公众号）
如今的零售经济走在一个怪圈。线下的商户们拼命往“最好的路段”寻找“最好的铺面”，为了“人流量”付出昂贵的房租，每个月都需要将自己大部分的收入交给房东；线上的电商卖家们拼命往电商平台的流量入口挤，每个月都需要花费高昂的“流量成本”，换回看起来还不错的“订单数量”后，自己其实并不能留下什么利润。而在这个过程中自己并没有积累下任何的顾客和资源，周而复始，“流量成本”越来越高，“房东”和“流量平台”把钱赚足了，商户却没剩下什么。
不仅如此，甚至越来越多的商家并没有把精力关注在“如何做好产品和服务”，而是不得不专注于“如何买到更多的流量”。更有甚者，由于“流量成本”越来越高，他们不得不拼命压榨供应链和商品成本，已保证自己可以有利润。一个恶性的循环在不断加速，商家越来越难过，商品和服务质量下降消费者也无法受益，只有“房东”和“流量平台”非常赚钱……
微信公众平台的出现，让零售商们看到了新的机会，一个真正可以连接消费者的机会，靠自己努力可以拥有自己的顾客和流量的机会。互动、服务、营销、销售、传播，都可以在这里完成。在消费者玩的社区里和他们交朋友，在互动和服务过程中营销自己促进消费意向，进而达到传播和销售。不只是可以抓住自己的顾客，让他们重复消费，还可以通过顾客的进行更好的二次传播，让顾客给自己带来更多的顾客。
围绕着“顾客”不断的“经营人”，顾客是自己的，流量是自己的，品牌是自己的，商家有了更好的利润，消费者得到了更好的消费，这就是“连接”的力量，微信的智慧。
然而，由于很多商户固化的“流量思维”，他们并能看清楚“微信营销”这条路该怎么走，大家还是习惯性的在这里“通过炒作和热点营销拉动流量，然后卖货”，忽略了“服务”和“互动”，甚至忽略了顾客的口碑。一时间各种总裁班，各种微信营销大会，大家谈论的都是如何“制造热点”。微信运营到底该怎么做？并没有人给大家一个明确的方向。
当然，能够理解“微信思维”的企业也很多，他们通过给“粉丝”提供优质的商品和服务，不断的获取复购，同时还会不断的因为“粉丝口碑”带来更多的新“粉丝”和新订单。
《微信思维》这本书用非常通俗易懂的语言风格，画面感很强的方式，深入浅出的讲述了这些企业使用微信的故事，以及具体运营思路和操作要点。这是一本很“实在”的书，读完这本书会让大家认识到“企业微信运营”的合理思路是什么，正确的方向是什么。
不过，读完这本书我也有不少的遗憾。书里讲述的都是“大企业”的案例，这些故事可以让人认清方向，但在具体操作上却无法模仿和借鉴。很希望在下一版里能看到更多“小商户”的例子，也许那些才是《微信思维》里真正精彩的部分，因为“再小的个体，也有自己的品牌”。
分类：UCD ,18/11/05 3:36 下午 | 11,206 次浏览 |