UCD（User Centered Design）打破了长期以来在产品设计过程中忽略甚至漠视用户的局面，它所提倡的“以用户为中心来进行设计”，就是要求产品设计人员从内心把用户的需求置于一切需求之上。

人物角色（Personas）作为UCD方法中最重要的一个工具，它使用的所有的手段，无一不是为了促进和巩固这个思路。

人物角色本质上可以说是“针对网站目标群体的部分真实特征的描述。”通过角色的方法，这些用户群的特征更容易记忆和应用，从这个意义上来讲，我个人 认为，角色对于真实用户群，就如同可视化界面对于计算机语言一样，把晦涩难记的数据转变成了可见的、形象的、真实的、可操作的内容。

所以，我们的角色，首先必须要扎根于用户研究。“每个角色都是一个原型，代表的是一群真实的人物。人物角色概括了用户研究的发现，并使得研究成果栩 栩如生。”人物角色虽然也有艺术虚构的成分，但是如果没有证据来支持你的创作，没有人会相信这些角色代表了真实用户；如果没有人相信，人物角色在设计中就 根本起不到作用。

“要使人物角色可信，您必须要能证明以下这些事实：
1、每个角色能代表您所关注的真正用户。
2、角色的属性和描述是精确而完整的。
3、这一组角色能涵盖您所有的用户。”

第3点提到“一组”角色，也就是说，一个产品，至少需要定义两个以上的角色，其中一、两个，应该是你最重要的目标用户群，然后是次要角色，每一个角色，代表一类用户，这些角色加起来，就应该涵盖这个产品要面对的所有用户。

那么，我如何才能知道我有多少类用户呢？

UCDChina第二期的话题： (0703b)如何了解用户和需求，探讨了各种用户研究的方法，而我们研究用户的主要目的，就是要收集一定的数据，以进行科学的用户群细分。

可是，数据收集上来并不意味着就可以进行角色设计了，“如果要想像一下的话，这些数据就好比一堆乱石。您的任务就是描述这群乱石堆中的不同种类的石 头。当然有很多种方法都可以做这件事。您可以以‘尺寸’为标准来给这些石头分类，然后再对每一组进行描述。您也可以以‘颜色’或‘纹理’，或者分析它们的 地质特点，然后用‘地质类别’（沉积岩、火成岩等等）来对它们进行分类。将所有的石头都分配到某一种类别之中，这正是细分要做的事。”

上面这段话，形象地说明对数据进行分类的困难之处──可用于分类的标准太多，哪一个才是你真正“可用”的呢？

在做用户研究时，你已经知道了用户个体之间的一些差异：他们做了什么、怎么做的、他们想的是什么，和他们是谁，从哪儿来等等。那么在这里，您要问自己的第一个问题就是：在进行用户细分的时候，你所采用的那个标准是否能合理地解释用户的这些关键差异。

举个例子来说，一个社区网站的某些用户选择“公开联系方式” ，而另一些则选择“保密”。那么，在细分用户群的时候，如果你想以“年龄”为标准，首先要问的问题是：“年龄”是否可以解释这些用户的行为差异？很明显， 选择“保密”的用户中出现了18岁以下的用户，而“公开联系方式”的用户中，也有一些用户年龄超过了30岁，这说明年龄的差异并没有导致用户的行为差异， 这个标准就是不“可用”的。可是，当你使用“用户目标”来代替“年龄”以后，这些差异行为突然就变得很合理了，因为一种用户来访问网站只是想浏览最新信 息，而另一种用户却希望能认识更多的朋友。这是一个显而易见的例子，但却很容易理解。

当你找到正确的用户分类标准以后，定义各个用户群就很容易了。接下来我们就进入了最好玩的一部分──你给角色加入更多的细节，让他们看起来像是真实 的人群。这些细节，大部分来自于用户研究中得到的“相应用户群”的信息，而另一部分，则是经过你的一些夸张和虚构。这里有一个原则，即“让角色感觉真实更 甚于准确”，也就是说，哪怕你的用户没有说自己想买一个iPod，为了让代表这类用户的人物角色更形象，你就可以为他增加这样一个细节，只要它不影响用户 目标，又能加强用户特色。

接着，你要继续为这个角色加上姓名、照片，甚至再加上一句语录，用于表达这个角色对于产品的观点，比如，对于一个初次上网的人，你就可以给他加上一句这样的语录：“我就是不知道从哪儿开始！”这能让他的个人特征更鲜明。

下面，是一个角色文档的示例，列出了这个角色所有的属性：

注：文中引号所引用的文字，均出自Steve Mulder的《The User is Always Right》