(0703b)如何了解用户和需求

我要如何了解“她”

2007年03月31日 下午 22:04
作者:Angela

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上回我们讨论UE在团队中的作用,有一点大家已经达成共识,那就是用户是所有体验的基础,如果用户的要求没被满足,良好的体验自然也无从说起。那么,我们怎样才能了解用户需求呢?

大家都知道可用性测试、调查问卷之类与用户进行沟通的途径,这些方法各有各的利弊,如果逐一分析的话,恐怕至少要分成三本书来写。现在我们先把它们放在一边,从另一个角度来看看这个问题:用户的需求会通过什么途径来表达呢?

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贯穿整个产品生命周期的用户研究

2007年03月31日 下午 21:36
作者:JunChen

PLC

首先并不是只有在开发阶段才进行用户研究,用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中,这也是我们为什么说可用性测试应该伴随整个产品生命周期。更重要的是,在不同的阶段,用户研究有不同的重点和方法。

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隐式挖掘网站用户行为

2007年03月31日 上午 0:05
作者:千鸟

如何了解用户需求?根据用户是否主动参与分为显式与隐式两种挖掘模式,因为显式的动静比较大,有很大局限性,所以为了保证结果准确性以及提高用户接受度,一般都采用隐式。

用户的日常交互行为会产生四类关键数据:鼠标移动轨迹、链接点击分布、页面浏览流、页面停留时间。通过用户的行为能反映用户的观点,同时利用访问的网页次序可以找出网页之间的隐性关系。

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角色设定 - 了解我们的用户

2007年03月30日 下午 22:25
作者:Moond

本想延续白鸦的上文来深入讨论,不过发现思路还是不是很清楚, 所以我还是来简单梳理一下这个主题涉及的信息:

其实在回答”如何了解我们的用户和需求”之前,我们也许应该也先回答一下:”为什么要了解我们的用户?” “谁是我们的用户” ,这不是要试图跑题, 只是为了更好的让我们为回答下一个问题做好充足的准备, 以免无的放矢. 也就是说,在我们对用户进行调查和分析之前, 也应该先弄清楚谁是我们的目标用户, 这样做的目的是什么,或希望达到什么样的结果等问题. 所以我们就有了下面这样的思维过程:

角色- 谁是我们的用户? 查看全文 »

用户研究需要全面且综合的了解及分析

2007年03月28日 上午 5:06
作者:白鸦

http://ucdchina.com/blog/wp-content/uploads/2007/03/baiya_ut.jpg
1、是否对用户有用是一切产品的基础,理智的设计过程是先从了解用户开始的。
可用性是有环境基础的,高跟鞋在舞会的时候可用在打网球的时候不可用,对女人可用对男人不可用;只有深入了解用户和使用环境才能把确定是否有用,并把有用变成易用。

2、了解用户和环境的手段有很多,最常见的是”数据分析”。
在IT行业中早期大家叫它”数据库营销”,沃尔玛有个”啤酒和尿布的故事“是很成功的经典案例,从中体现了专业数据挖掘的巨大商业价值;

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