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隐式挖掘网站用户行为

2007年03月31日 上午 0:05
作者：千鸟 | 话题：

如何了解用户需求？根据用户是否主动参与分为显式与隐式两种挖掘模式，因为显式的动静比较大，有很大局限性，所以为了保证结果准确性以及提高用户接受度，一般都采用隐式。

用户的日常交互行为会产生四类关键数据：鼠标移动轨迹、链接点击分布、页面浏览流、页面停留时间。通过用户的行为能反映用户的观点，同时利用访问的网页次序可以找出网页之间的隐性关系。

收集数据

  1. Web服务器的日志（用户会话记录）
  2. Web trends或类似的第三方共享软件（客户端分析，流量分析，可用性分析）
  3. 自己开发的第三方软件/插件（需求自定义）

大型网站通常会把以上三种方法组合应用，大致原理就是给进入网站的用户赋予身份识别，每次产生交互动作就向服务器发回请求，通过时间和页面判断连接各个请求点并且记录下来。（算法不讨论）

过滤数据

  1. 明确目标，定义核心数据。
  2. 界定用户行为，利用多数人的行为来消除个人行为的主观性。
  3. 对用户进行归类，确定数据类别。

大型网站每天所产生的数据量是惊人的，所以常规需求一般都是定时或定量的分析。另外，额外的数据处理会减慢网站的速度，搜集的数据越多，潜在的负面影响越大。

习惯分析

  1. 对用户浏览过的页面进行内容分析，根据信息主题对页面进行聚类。
  2. 聚类过程中除了考虑页面内容相近程度，还应该考虑页面路径。
  3. 把用户浏览行为对其兴趣的作用列入聚类结果，得到综合评估模型。

用户兴趣分偶然和稳定两种情况，其中偶然可以认为是随机变化的，稳定的挖掘又有基于内容和行为两种方式，在内容上表现有重复度、相似度等，在行为上表现有停留时长、点此次数、拉动滚动条次数等。

实际案例

类似系统、浏览器、分辨率的客户端分析，常见而且简单，略过。

关于鼠标轨迹、点击分布的可用性例子：

  1. 跟踪用户在进行检索时的鼠标移动轨迹，可以获取用户操作的先后顺序、热点功能、动作曲线等一手数据，这些都是改善或简化表单的重要参考。
  2. 在重要的页面进行详细的点击分布监控统计，主要检查信息呈现的易用性，看看有没有偏离设计初衷，经常更新，找到规律。

处理特定用户行为、用户群、用户来路的任务流例子：

  1. 监控分布式注册流程，能够看到有多少用户填了表单、填完了表单，或者在某个步骤有异常流失。
  2. 监控不同模块入口过来的注册用户，能够统计出各模块导入的有效注册量、百分比、成功率，以便合理调配资源。
  3. 监控投放广告过来的注册量、注册成功率、转换付费用户成功率，以便明确广告的投入产出比。
  4. 监控用户的纵深浏览行为，是测试导航可用性很好的办法，也就是说用户会不会在你的网站内迷路？

结束

再次强调，这里的讨论仅限于后期研究的隐式挖掘，就是不去惊动用户，不让用户察觉的方法，完全通过技术手段拿到我们想知道的数据，再通过理论分析来改进产品。

之前在某上市公司全程参与了类似系统的开发，最艰难的部分还是在如何获取数据的基础建设阶段，但终归是一劳永逸的事情，对以后的发展有益无害。

转载请注明出自UCDChina.com，谢谢。

发表评论(已有21条) 分类：可用性和用户研究 | 10,508 次阅读 |

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评论(21)

  1. liliyun(1楼) - 07/04/02 18:01

    现在收集数据的工具是自己开发的还是有专门的软件已经可以用了?

  2. Moond(2楼) - 07/04/03 10:40

    具我现在的工作环境， 我们是聘用的专门的统计咨询公司来提供所需资料和数据。更加自身项目大小， 一些小的工具或简单用户调查都是可以自己来完成的。

  3. zyc(3楼) - 07/04/06 1:59

    那家公司阿？ 我的建议把社会网络分析技术引进来，不过真正会sna又会data mining的我的圈里有0.5个。我也是0.5阿。哈哈。问问那些做电信和金融挖掘的人，也许有好的。还有一个国内有个专业论坛问问，时代变化很快，在互联网更是，我们需要新技术来提高竞争力。毕竟国外的打到家门口了。

  4. Shall We Zen » links for 2007-04-05(4楼) - 07/04/06 12:22

    […] 隐式挖掘网站用户行为 - 以用户为中心的设计 (tags: 用户体验 design UE) […]

  5. Angela(5楼) - 07/04/10 10:23

    在国外使用第三方公司的服务是很常见的，国内也有，但似乎应用范围不是很大。可能跟第三方提供的服务也有一定的关系。

  6. Moond(6楼) - 07/04/10 11:55

    是，也许也和应用教育有关。不过我们都在摸索中成长…

  7. jskin(7楼) - 07/04/10 12:50

    呵呵！看来有是一次挑战！！！

  8. 千鸟(8楼) - 07/04/12 16:37

    让第三方参与数据统计，主要是为了降低成本，如果公司觉得用户数据对于建百年老店很重要，肯定更愿意自己来做。

    另外，第三方无论如何是不可能参与进一些细节东东的，因为他们的产品不是为某个客户定制开发的。

  9. hax(9楼) - 07/04/25 13:17

    web上这样的（完整记录用户行为的）工具还是有一定技术难度的。说不定以后我可以做做。。。

  10. happy3g blog » Blog Archive » 整理自“以用户为中心的设计”博客！(10楼) - 07/06/13 19:55

    […] 隐式挖掘网站用户行为 […]

  11. 灵戈(11楼) - 07/09/14 15:17

    怎么样才能吸纳更多的线下用户？具体有那些操作方式？

  12. 互联网的那点事… » blog archive » 采集网站用户行为的免费工具(12楼) - 08/12/19 9:19

    […] 我想很多网站都在隐式挖掘网站用户行为，从这些数据我们可以发现用户的行为其实和我们的想象很不一样。千鸟说“用户的日常交互行为会产生四类关键数据：鼠标移动轨迹、链接点击分布、页面浏览流、页面停留时间”。那这四类数据是怎样进行采集的呢？ […]

  13. 隐式挖掘网站用户行为 - 【We are blogger！】(13楼) - 09/02/28 13:33

    […] 本文转载自：http://ucdchina.com/blog/?p=12 本文标签：用户行为 所属分类：设计.创意 链接地址：http://hiblog.us/implicit-excavation-site-user-behavior.html 浏览前页：如何设置Ping以第一时间更新自己的频道 浏览后页： Google Adsense336*280 […]

  14. linksjuy(14楼) - 10/01/12 16:44

    分析得非常透彻, 观点也很有见地.再回过头来好好看一遍

  15. urethritis(15楼) - 10/01/14 20:55

    写的都是理论，看的晕晕的，

  16. Links London(16楼) - 10/01/28 10:58

    相当透彻

  17. bihuman(17楼) - 10/02/20 22:01

    数据仓库与挖掘技术延伸，精华

    train.bihuman.com 培训

  18. 采集网站用户行为的免费工具(转) » aciyang.com(18楼) - 10/03/04 12:29

    […] 想很多网站都在隐式挖掘网站用户行为，从这些数据我们可以发现用户的行为其实和我们的想象很不一样。千鸟说“用户的日常交互行为会产生四类关键数据：鼠标移动轨迹、链接点击分布、页面浏览流、页面停留时间”。那这四类数据是怎样进行采集的呢？ […]

  19. iceFiFi » Blog Archive » 《UCD火花集》电子书版下载(19楼) - 10/04/18 16:02

    […] 隐式挖掘网站用户行为 http://ucdchina.com/blog/?p=12 […]

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