分类 可用性和用户研究 的存档

期望,别忘了动机

2008年06月30日 上午 10:38
作者:JunChen | 话题:

好几次书友会,我们讨论着讨论着就说到了设计的“终极目标”:用户想要什么,就给他什么。这里的想要什么,应该更多的是指期望。需求和期望的联系和区别,Angela 的设计的价值里解释的比较清楚,我想补充的是:期望,是需求的多种实体。

其实,我很少“关注”需求和期望,在设计过程中,我比较关注的是很直接的两点:a) 用户有什么问题? b) 我们怎么去解决?(一般在前面会加上谁是用户,不过跟本文不太相关,就略了)。前者主要是结合问题去发现动机(为什么会这样,有时候也能理解为需求),而后者主要就是用一些设计方法去摆平。问题、动机、解决方法,形成了一个三角。这三者相互制约着,三者都有可能分析错误,但三者同时错误的几率不高。当这三者都能说通的时候,一切就顺理成章了。

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帮助是什么

2008年04月07日 上午 9:30
作者:JunChen | 话题:

耶和华说:“看哪,他们成为一样的人民,都是一样的言语,如今既作起这事来,以后他们所作的事就没有不成就的了。我们下去,在那里变乱他们的口音,使他们的言语彼此不通”——创世纪 11:6-7

我觉得有时候把概念扩大化对问题的理解并没有益处。比如说帮助,从广义的去讲,很有可能我们会把导航也说成是帮助,把整个网站都说成是帮助你也不能说它错。于是讨论导航的时候,会说:瞧,其实整个网站就是一个导航。(比如我之前写的“导航设计与信息架构”好像是陷入了这个怪圈)

所以我在写本文的时候,想搞清楚帮助到底是什么。如果连帮助是什么都不知道,那还谈什么设计有效的帮助呢?

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为何找错了地方?

2007年11月30日 下午 13:59
作者:奇遇 | 话题:

前段日子坐公交车上班,根据现实中对公交刷卡器使用场景的体会和观察,刷卡机的位置和样式让我思考了一阵子。下面咱们来看几个关于我和公交刷卡器的故事。

场景1–好疑惑呀!原来这个不是刷卡机!

北京公交基本都是前门上车,后门下车,假设不这样,上车的人会把下车的人挤得下不来。某日我下班等车,随着涌动的人群,我从前门拥挤着上车,第一反应是刷卡,抬头见右手边有个盒子,想都没想就去刷,因为我只看到这样一个类似刷卡器的东西,刷了第一下,开始疑惑:咋了,没反应;又习惯性的刷第二下,还是没反应,索性不刷了,往里继续挤,楞一下神才发现,刷卡器在左边。这时的第一反应是:我真笨!

人太多了,很多人都被挤得只有招架之力,那还有闲工夫环顾四周。这种场景下,有一多半人搞错了,这次不是因为刷卡器导致我犯错了,是因为那个让人误以为是刷卡器的盒子,我还是做公交车的老手呢,第一次还是被忽悠了一下。

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我的UED故事:饮水思体验

2007年11月23日 下午 12:19
作者:lytous | 话题:

前些天陪朋友买饮水机,主要光顾了国美和顺电两个比较大的家电卖场,发现现在的饮水机设计是越来越高级,越来越科技化。多层净化,智能控制,防漏电,制冷加热,能用上的功能全给用上,大有“饮水机,不仅仅是饮水”的诉求在其中。

朋友对饮水机的要求很简单,“要一个不用一直按着开关就可以接水的就好。”就是说,接水的时候操作一次开关,出水开关会卡住,水会自动留,然后接好后再按一次就可以关上。但是,仅仅是这么一个小小的要求,在我们选择的时候却出现了问题。

目前新式的饮水器,几乎是手必须要一直按着开关才能出水的,那么一直按着和按两次之间,哪一个交互更好?我对这个问题产生了兴趣,于是有以下思考: 查看全文 »

我要如何了解“她”

2007年03月31日 下午 22:04
作者:Angela | 话题:

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上回我们讨论UE在团队中的作用,有一点大家已经达成共识,那就是用户是所有体验的基础,如果用户的要求没被满足,良好的体验自然也无从说起。那么,我们怎样才能了解用户需求呢?

大家都知道可用性测试、调查问卷之类与用户进行沟通的途径,这些方法各有各的利弊,如果逐一分析的话,恐怕至少要分成三本书来写。现在我们先把它们放在一边,从另一个角度来看看这个问题:用户的需求会通过什么途径来表达呢?

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贯穿整个产品生命周期的用户研究

2007年03月31日 下午 21:36
作者:JunChen | 话题:

PLC

首先并不是只有在开发阶段才进行用户研究,用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中,这也是我们为什么说可用性测试应该伴随整个产品生命周期。更重要的是,在不同的阶段,用户研究有不同的重点和方法。

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隐式挖掘网站用户行为

2007年03月31日 上午 0:05
作者:千鸟 | 话题:

如何了解用户需求?根据用户是否主动参与分为显式与隐式两种挖掘模式,因为显式的动静比较大,有很大局限性,所以为了保证结果准确性以及提高用户接受度,一般都采用隐式。

用户的日常交互行为会产生四类关键数据:鼠标移动轨迹、链接点击分布、页面浏览流、页面停留时间。通过用户的行为能反映用户的观点,同时利用访问的网页次序可以找出网页之间的隐性关系。

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角色设定 - 了解我们的用户

2007年03月30日 下午 22:25
作者:Moond | 话题:

本想延续白鸦的上文来深入讨论,不过发现思路还是不是很清楚, 所以我还是来简单梳理一下这个主题涉及的信息:

其实在回答”如何了解我们的用户和需求”之前,我们也许应该也先回答一下:”为什么要了解我们的用户?” “谁是我们的用户” ,这不是要试图跑题, 只是为了更好的让我们为回答下一个问题做好充足的准备, 以免无的放矢. 也就是说,在我们对用户进行调查和分析之前, 也应该先弄清楚谁是我们的目标用户, 这样做的目的是什么,或希望达到什么样的结果等问题. 所以我们就有了下面这样的思维过程:

角色- 谁是我们的用户? 查看全文 »

用户研究需要全面且综合的了解及分析

2007年03月28日 上午 5:06
作者:白鸦 | 话题:

http://ucdchina.com/blog/wp-content/uploads/2007/03/baiya_ut.jpg
1、是否对用户有用是一切产品的基础,理智的设计过程是先从了解用户开始的。
可用性是有环境基础的,高跟鞋在舞会的时候可用在打网球的时候不可用,对女人可用对男人不可用;只有深入了解用户和使用环境才能把确定是否有用,并把有用变成易用。

2、了解用户和环境的手段有很多,最常见的是”数据分析”。
在IT行业中早期大家叫它”数据库营销”,沃尔玛有个”啤酒和尿布的故事“是很成功的经典案例,从中体现了专业数据挖掘的巨大商业价值;

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