登录 |

分类“UCD”的存档

« 较旧文章 较新文章 »

行业观点系列(六):“小程序”是什么

(文章最早发布于2016年12月11号的“白鸦”公众号)

很多人说小程序是轻应用,小程序会抢走appstore的利益(似乎连苹果也这么愚蠢的警觉),也有人说小程序让微信变成一个操作系统,显然这些看法太静态太局限。

如果回到去中心化的立场看,会发现小程序就是在解决app们希望解决但消费者因为使用成本过高并不买账的那些问题,那些长尾到组成了我们生活的一个个小问题。因为这些小问题我们不应该也不愿意去专门装一个app来解决。

无需安装,用完即走。

说微信是个操作系统,显然也很狭隘。“微信是一个生活方式”,这是微信自己说的。

所以,微信其实就是生活。稍稍具象一点说微信就是这个社会。有朋友关系、有朋友和朋友分享的信息,一个虚拟的社会。随着互联网对生活的深入,人们在迁徙,现实世界越来越寂静,虚拟社会越来越嘈杂。微信也确实变的变得越来越重。

微信社会的嘈杂不只是因为越来越多的好友其实并非真好友,更因为在微信这个社会中并没有真正和生活链接上。

现实世界和虚拟社会之间依然有那么一道墙,这道墙让两个社会都不舒服,小程序就是用来打掉那道墙的。

PC互联网的时候,我们通过百度找到一个服务机构或企业的官网,从而越过那道墙去试图接近现实世界。无线互联网时代这些东西失灵了,于是有了公众号的出现。但是,用一个信息聊天窗口蹩脚的解决这个问题显然是不够的,于是有个小程序。他将要做到的就是现实世界和虚拟社会的融合。

小程序不是让微信变成一个操作系统,而是变成真正的社会。社会上有的这里必将都会真实的具备。

行业观点系列(五):关于“微商”的几句真话

(关于微商的几个问题,说说我的看法。不是全部的话,但都是真话。文章最早于2015年5月23号发布在“白鸦”公众号。)

关于“每个人都可以开店,卖自己的货”。

我们从来都知道“一个个人,把自己的商品拍张照、写点说明,分享到朋友圈,就能很好的卖出去”这件事,不! 靠! 谱!

因为,“卖东西”这件事,至少需要具备“优质货源和包装”、“仓储和运输”、“服务和售后”,而这些能力是绝大部分个人无法搞定的。

“卖自己的东西”这个市场,仅存在于部分“手艺人”和“二手转让”,大部分“手艺人”并没有自己的营销能力也缺乏信用背书得靠58同城、河狸家这样的平台去解决,“二手转让”根据淘宝和支付宝这么多年的尝试其实需求很小涉及到的品类也很窄,而且大部分需求在线下已经解决。这两个场景都是很小的,跟现实的商业比起来。属于看起来美好,实际上并不存在的东西。

而如果抛开这些去说“卖东西”,那么出现假货、劣质、欺诈的可能性会很大。“信用卡套现”在这个时候也很容易借此找到机会。

关于“囤货做微商,可以发大财”。

“微商很赚钱,可以发财,但是货源很难找。您应该花钱进货,囤一批好货,这样才能赚大钱。你看谁谁谁发财了,开豪车了…”这个说法,是骗!人!的!

这个骗法跟当初的传销几乎没有区别。当初是交钱入会,如今这种是“花钱进货才能做微商代理,才能参加培训”。屯了货,卖不出去是你能力不行,要继续参加培训,反正不是给你“退货”。

这个骗法往往上当的是两类人。第一类,工作稳定,但收入较低,没有啥存款也买不起房,看到如此不用换工作就可以赚大钱的机会,两眼放光;第二类,家庭主妇,没工作,生活有些无聊觉得自己对家庭没啥贡献。他们会被骗的到处借钱“进货”,然后货卖不出去,还不起债。

对于她们来说,买不起房子没啥收入最多是睡不着觉。而还不起债,带来的是很大心理压力,躲在被窝里哭到天亮。或者去骗其他人…

(如果我们往最恶劣的方向去想,几年前,富士康100万人,劳动量大且工作单一,员工压力大有些心里问题,某天有人扛不住跳楼了,其他心里问题大的人觉得自己也可以这样释放,十几个人跟着跳。如果有一天,某媒体曝出,某家庭很幸福的微商由于还不起债… … 那么全国那么多屯着货欠着债的微商会发生什么连锁反应呢?)

也许,该立法禁止这种靠让别人“囤货”来圈钱的行为了。

关于“多级分销的微商,才是最适合企业的模式”。

除了“要不要花钱入会”,传销还有一条是“传销根据下面人头数量和这些人的经营业绩来决定你有多大的回报”。多级分销就是这个方向的第一步。

社会越来越扁平,消费者并不需要经过多级去消费一个东西,纯从销售的角度来说,多级分销对于真实销量不会有什么真正的帮助。

另外,根据经验。但凡深陷多级分销的企业,最终关注点和精力都会深入到“如何拉更多人参与”,不管企业还是参与的分销者。导致的结果就是大家都不在卖货,而是“拉人”,商品卖不了。每个人都很贪婪的选择最简单又能“坐等赚钱”的事情。

所以,多级分销不仅不合法、不合理,而且还会使企业误入歧途,无法带来真正的销售。

关于“人人开店”,和“传统品牌应该用好‘在线直销’”。

随着移动社区深入到每个人的生活,我们的很多消费开始被社交行为引导,会因为别人的推荐也产生消费。

我们身边会有一些人,他们有自己的影响力,在某些圈子和社交活动中是很重要的中心节点,对于消费他们也有自己的鉴别力和品味。这些人可以通过自己的影响力和品味,引导消费,同时获取自己的利益。

“每个人都开一个自己的店”有些夸张,但一部分人通过分享自己的消费清单,通过自己对于商品的了解和鉴别能力引导消费,确实会是未来的趋势,会占据未来消费很大一部分的比例。

这里面可能会有千万级别的人能以此为生,可能会有更多的人可以参与玩玩赚点零花钱。他们不是杀熟,也不是朋友圈频繁刷屏,而是“晒品味”和“分享生活”,可能是分销可能是简单的分享,具体通过什么“功能”来实现并不重要,重要的是“优质货源和包装”、“仓储和运输”、“服务和售后”这三个物理问题,由供货商来解决,个人只管“销售”。有技巧有技术含量的“销售”。

(2018.11.5注:三年后的厦门自媒体博览会上,我分享了《有才华的自媒体人,如何站着赚钱》,大概印证了当初这个想法。)

对于很多传统企业和品牌,尤其是有很多员工和销售终端的企业来说,利用这样的机会,建立自己的新渠道,让所有员工和会员都可以通过移动社区传播和销售公司的产品,确实是一次不错的机会。

我们很有可能会走向一个“消费者也是销售者”的时代。因为事实上我们已经在移动社区上“生活”和“消费”。

当然,不管移动社区怎么发展,不管所谓的“微商”怎么发展,一切商业都该回到商业的基本面,回到商品和服务。越是口碑时代,越是人人都能销售,越是商品和服务决定一切。越是慢慢积累,越是不能一蹴而就。

虽然这里会有很多人,浑水摸鱼获取暴利。但,管他呢,这些东西会很快被淘汰的。

行业观点系列(四):零售商们看到了新的机会

(这是给《微信思维》这本书写的推荐语,说的其实不只是这本书,我对于微电商的一些观点在里面。文章最早于2015年3月31日发布在“白鸦”公众号)

如今的零售经济走在一个怪圈。线下的商户们拼命往“最好的路段”寻找“最好的铺面”,为了“人流量”付出昂贵的房租,每个月都需要将自己大部分的收入交给房东;线上的电商卖家们拼命往电商平台的流量入口挤,每个月都需要花费高昂的“流量成本”,换回看起来还不错的“订单数量”后,自己其实并不能留下什么利润。而在这个过程中自己并没有积累下任何的顾客和资源,周而复始,“流量成本”越来越高,“房东”和“流量平台”把钱赚足了,商户却没剩下什么。

不仅如此,甚至越来越多的商家并没有把精力关注在“如何做好产品和服务”,而是不得不专注于“如何买到更多的流量”。更有甚者,由于“流量成本”越来越高,他们不得不拼命压榨供应链和商品成本,已保证自己可以有利润。一个恶性的循环在不断加速,商家越来越难过,商品和服务质量下降消费者也无法受益,只有“房东”和“流量平台”非常赚钱……

微信公众平台的出现,让零售商们看到了新的机会,一个真正可以连接消费者的机会,靠自己努力可以拥有自己的顾客和流量的机会。互动、服务、营销、销售、传播,都可以在这里完成。在消费者玩的社区里和他们交朋友,在互动和服务过程中营销自己促进消费意向,进而达到传播和销售。不只是可以抓住自己的顾客,让他们重复消费,还可以通过顾客的进行更好的二次传播,让顾客给自己带来更多的顾客。

围绕着“顾客”不断的“经营人”,顾客是自己的,流量是自己的,品牌是自己的,商家有了更好的利润,消费者得到了更好的消费,这就是“连接”的力量,微信的智慧。

然而,由于很多商户固化的“流量思维”,他们并能看清楚“微信营销”这条路该怎么走,大家还是习惯性的在这里“通过炒作和热点营销拉动流量,然后卖货”,忽略了“服务”和“互动”,甚至忽略了顾客的口碑。一时间各种总裁班,各种微信营销大会,大家谈论的都是如何“制造热点”。微信运营到底该怎么做?并没有人给大家一个明确的方向。

当然,能够理解“微信思维”的企业也很多,他们通过给“粉丝”提供优质的商品和服务,不断的获取复购,同时还会不断的因为“粉丝口碑”带来更多的新“粉丝”和新订单。

《微信思维》这本书用非常通俗易懂的语言风格,画面感很强的方式,深入浅出的讲述了这些企业使用微信的故事,以及具体运营思路和操作要点。这是一本很“实在”的书,读完这本书会让大家认识到“企业微信运营”的合理思路是什么,正确的方向是什么。

不过,读完这本书我也有不少的遗憾。书里讲述的都是“大企业”的案例,这些故事可以让人认清方向,但在具体操作上却无法模仿和借鉴。很希望在下一版里能看到更多“小商户”的例子,也许那些才是《微信思维》里真正精彩的部分,因为“再小的个体,也有自己的品牌”

行业观点系列(三):碎碎念京东和微信购物入口

(这篇文章最早于2014年8月5号发布于“白鸦”公众号)

看到京东把微信“购物”入口做成“搜索”,本想认真写篇博客说说看法,奈何时间有限,就罗列一下观点吧。

1、2008年,淘宝封杀百度,干掉了百度一半的商业价值,也奠定了淘宝今天成就霸业的基础。用户行为路径的培养和丢失,往往就在咬碎牙齿的那一念间。

2、若干年后,“微信没有把’朋友圈’拿到一级导航”将会是一个经典的,“损失了用户体验却获得了极大商业价值”的成功商业案例,而且实际上他也没损失多大的体验。手机的空间实在有限,“引导用户”是必要的产品统筹能力。

2、“购物”入口坐拥微信每天近亿的曝光(图标故意设计的那么不合群,又增加了关注率),过千万的访问。有望成为一个新的无线购物入口。但这是一个新的用户行为,路径需要重新培养,让用户习惯性的访问,有过操作之后再次进入能明确“归属感”(在页面下面增加四个导航栏就是一个非常棒的设计,归属感很强,操作性很明确)。整个来说,这像是开辟一条新航道,急不来。

3、之前首页安排了“发现推荐”、“聚划算”、“品牌折扣”,从运营策略上是蛮好的,靠精选推荐和便宜来拉动用户习惯性回访是一个常见的有效方法。但对于京东来说执行下去困难重重。京东自有商品主要是3C,POP商品难以保证质量和服务。可以想象,不管你再便宜再怎么推荐,每次打开里面都是手机电饭煲微波炉冰箱洗衣机洗头水洁厕灵,三两次之后不会再有人没事去访问了,没人会天天去看这些东西。别说培养行为路径,连本来可以习惯性看看的人都会跑掉。不用问也知道这几个月运营下来,数据上回访率必定很低。

4、把微信的“购物”入口变成搜索,是一个无奈之举。更像是一种“鸵鸟”心态。反正我也选不出什么值得你天天来的好东西,那干脆不选了,扔了搜索框,你自己来搜吧。可,问题是,谁闲着没事会跑到这里搜?今天的状态是:消费者在微信朋友圈看到朋友晒了一个好东西,转头就打开了淘宝的app搜索一下,没人有从这里搜索一下的习惯。

5、貌似目前还是针对部分用户的灰度测试。如果真的彻底把首页变成只是一个购物搜索和其他一些小导航,京东将彻底毁掉了这个入口。

6、今天消费者想要在网上去买个什么马上就想到了淘宝,但他们对于淘宝是略有顾虑的,寻找困难、真假难辨。抛开短期的利润不说。除了3C,京东可以将自营品类再重点集中到美妆、母婴、食品、家居百货上,集中销售人类常消费的那三四百万个商品,“我这里百分百是真的,我的服务也是最好的”,在这些最经常的消费行为上,完全可以替代掉淘宝。因为今天人们的网购已经不再是个性化的人买个性化的东西,而是大众化的人在买大众化的东西。京东完全有机会成为中国最大的零售商,和最大的线上零售物流服务商。

7、但眼前,京东有收入的压力,也有怎么用好腾讯流量的压力。主要收入来自于POP,但POP的商品和服务质量无法控制,即使老刘口口声声说杜绝假货,一样不可能让那些投机倒把的人放弃顶风作案。卖掉了那么多的股份给腾讯,换来微信和手Q一级入口(主要是微信入口),虽然在IPO是大大提高了估值,但日子还得过回现实,这些资源怎么用好是个很大的难题。

8、在这个时候其实没什么可瞻前顾后的,如此大的基础和如此可观的资源优势,完全应该放手搞一把,搞不成功也坏不了。首先把京东自营重点做好,将人类常消费的几百万个商品包圆了;同时贴着唯品会打品牌折扣,将POP的精力都放到这里,不要多的,干掉他30%也就足够了。然后,把腾讯的流量用来重新做个平台,淘宝不是封闭吗,我就开放,越开放越好,最起码可以把水搅浑牵扯大淘宝的精力。说不定能搞大,即使搞不大,也不会更坏了。

9、单就微信这个购物入口来说。培养微信购物入口的这个时间窗口期不会很长久,目前看来已经蛮紧迫的了,如果京东不尽快有更好的动作,这个入口的价值必定会迅速衰退。不管选品多么难,运营多么麻烦,也不能做个搜索框干等着,越等就越没有,一直到再也没人访问。就算是实在选不出来好东西,那怕一天三五件超低价秒杀放在那里呢,赔着钱也能做,好歹得给消费者一个没事可以打开一下的理由。

10、微信购物肯定不仅仅是这么一个入口的问题。也还是一个生态的问题,需要什么角色参与、需要消费者什么样的习惯和认知、需要平台如何的引导,等等,这里有一系列的事情。用入口给商户新流量,用平台帮助商户建立自己的客户和渠道,打造全新的平台零售生态,是一次巨大的机会。这个窗口期也不会太久。如果仅仅是入口归京东,平台归微信,两边没有深入的配合。有了入口,有了平台,恐怕也只是牛郎织女隔海相望,最终,大势难成。

over

行业观点系列(二):“中心化”电商的困境

(这篇文章最早于2014年5月6号发布在“白鸦”公众号)

眼下中国最好的电商都是“中心化”模式。所谓中心化模式就是一个平台集中了所有商家和眼球/流量,成为消费者购物的第一入口。消费者通过这个入口找商品,平台通过这个入口做利益分配,雁过拔毛。

淘宝80%左右的收入来源是P4P,一种利用消费者搜索入口的排名广告;京东核心的交易品类依然集中在自营的3C;唯品会完全是限时特卖;当当网在书之外的品类一塌糊涂。。。几乎所有中心化模式的消费者行为都很单一,这也自然带来了平台收入模式的单一。当然,有的单一叫“把一个事情做到极致”(比如唯品会),有的单一就叫做“局限性很大”(比如当当)。

前些天看到一组数据其中说“淘宝网40%以上的订单来源于搜索”。

一方面,我觉得这个比例太大了!

聚划算的订单不是通过搜索,淘金币等活动的订单也不是通过搜索;CPS联盟带来的用户,直接进入了商品页面;CPC广告带来的用户,直接进入了商品和列表页面;社区和论坛的推荐直接进入了商品页面;商家CRM引来的客户也不会通过淘宝搜索;… 基本上只有输入域名、从收藏夹点入、和从导航网站进入(事实上导航网站也多是直接进入了“爱淘宝”)的这些“自然流量”才会“用搜索找东西”,而这些自然流量又占了淘宝多大比例呢?比40%多多少呢?

是的,差不多可以得到一个结论:淘宝是用来“搜索购物”的,基本上没什么人“通过逛淘宝来买东西”。

也就是说你“明确想好了要买什么的时候,通常会去淘宝搜索一下再买”,如果是“夏天到了想买点夏天的东西”,或者“随便看看有什么可买的,逛一逛”,你可能都不会通过淘宝。

为什么会这样呢?因为淘宝太强大了。

中心化模式强大的地方是他集中了所有商家、所有商品,中心化模式弱的地方也是他试图展示出所有商家、所有商品。这个时候,他会给消费者以巨大的信息冲击,让消费者无从选择、不敢选择、害怕选择。

尤其是中心化模式的商品品类管理、货架管理,不得不是一种“格式化”的“符合零售模式”的方式。这种模式和消费者寻找商品的模式,格格不入!当你还不是还不是很明确自己要买什么,只是逛一逛的时候,中心化模式简直让你无法接近。

不仅淘宝/天猫如此,京东何尝不是“神经病没事才会去逛一下京东商城,都是要买啥的时候直接去搜,或者看到促销过去挑便宜”。

另一方面,我觉得这个比例太小了。大部分人都在研究的直通车,大部分人都在往里面送钱,消耗了20%多的营业额(皇冠卖家通常超过30%的营业额用来做营销),都在挤破头往里面钻的地方,却只有40%的订单。另外的60%,并没有被商家们重视,或者说“商家们在那60%的比例里,无计可施”。

当然不只是商家们无计可施,淘宝自己也一样无计可施,不然这一部分的收入早就增长起来了,不然收入比例早就不会如此失衡了。

这就是中心化模式下的一个弱点:“除了搜索营销,除了抢占入口,其他的无计可施”。

中心化模式自己被中心化给限制住了,这种盈利模式下,抢占已经形成的流量入口(淘宝投资新浪、投资优酷),封杀可能形成的入口(封杀美丽说、蘑菇街,屏蔽百度抓取淘宝数据,主动阻止微信内打开淘宝页面),成为了一种无可奈何的必然。其实这不是“不开放”,是“木有办法”。

“去中心化”不仅是平台商需要突破的,也是商家需要突破的。互联网从来没有“无计可施”,谁先改变,谁受益。

(写到这里我不知道怎么结尾这篇文章了,再写下去太长,且让它暂时没有结尾吧,因为“去中心化电商”的故事应该会慢慢开始,值得期待)

行业观点系列(一):产品设计师的几个阶段

(这篇文章于2014年4月18号发布在“白鸦”公众号上,是我自己的内心思考,偏“虚”,需慢慢感受。我不想因为一两个实例把读的人带进去细节,所以连举例都没有,干巴巴的“虚”。慎读!)

我认为一个好的产品设计师要很勤奋,很聪明,很好奇,很好相处,而且既屌丝又有追求。这样的人非常难找,再加上我又特别挑剔,找个产品设计师也还非得看对方的气场。于是我们这个小团队至今没有找到一些很有经验很牛的产品设计师,只能培养一些有灵性,够聪明,好相处的新人。

最近我发现这些产品新人的成长过程是很有规律的,而且跟我自己的成长过程也很像。根据以前我自己的成长过程,和这几年看大家的成长过程,我发现通常可以分这个几个阶段:

1、纠缠局部。

产品设计更多是一个整体把握的事情,就好像有个美女,到处都粗大不行,浑身都瘦小也不合适。

刚开始做产品设计的时候,特别喜欢利用自己的智商锻炼自己的设计能力和技巧。于是很容易陷入到局部问题,甚至容易陷入到一个自己的逻辑(特别是技术人员容易陷入自己的技术逻辑)全然不管用户逻辑,死活拔不出来。最后,这个局部处理的非常“完美”/臃肿,整体效果完全没有,全然满足不了真正的需求,仅限于自high。

2、做大做全。

当一个产品设计师进入“用户逻辑”开始考虑问题以后,很快会发现自己很厉害,可以从各种角度考虑各种场景下用户遇到的问题,还可以很有技巧的为每个问题找到解决方案。

这个时候,和他搭档的工程师是最痛苦的。因为他总是可以举出实际的用户,实际的场景,实际的需求,实际的价值,来告诉你这个功能要做、这个场景得考虑、这个问题得重视、这个判断得加上。最后的结果就是产品整体很臃肿,有用没用的功能超过,用户使用超麻烦,系统BUG一大堆,项目不断延期…

3、死抓核心需求,只做主线。

好产品设计师最强的能力应该是“判断什么是核心需求”,解决核心需求的核心环节是哪些,然后把90%的精力都放在这里,寻找用户最方便、实现成本最低的方案。至于其他边缘问题,边缘用户,边缘需求,靠不但的迭代和优化去解决他。或者,干脆舍弃他。

我喜欢用这样的逻辑来考虑问题:

第一步:明确需求,设计场景。简单来说就是解决什么人的,在什么情景下的,什么需求。

第二步:设计用例,寻找核心功能。通常,用户在解决这种问题会怎么做;我们,可以怎么帮助他解决这个问题,大概的使用过程应该是怎么样的(比如用户先怎么样再怎么样,这个时候系统会怎么样,再怎么样,然后得到一个什么结果)。整个用例中核心的环节是什么,核心的功能是什么,比较麻烦的是哪些,比较简单的是哪些。

第三步:根据核心环节,出第一版设计稿。搞定这个,其他的就都是小问题了。一个很好的产品设计师,最应该具备的能力是“先把简单的问题想全面,然后再把复杂的事情做简单”。但,通常我们不能要求经验不是特别丰富的产品设计师这么去干,因为这么做很容易就掉进坑里。

建议产品设计师们自己判断一下自己在什么阶段,然后有意识的要求自己往下个阶段努力。别觉得你可以一步到位,也别觉得刚从第一阶段到了第二个阶段你还不满意,这是一个正常的过程,而且谁也逃不掉,谁也跑不了,只有经历了,才能跳出来。

我自己也还正在第二阶段到第三阶段的路上。

(2018.11.5追加:关于产品设计,这几年跟着有赞的发展有了更多体会,尤其是2B类产品与2C类产品之间的差异。今年10月份在得到大学的开学典礼演讲上,我提到过这一点。个人用户产品设计一般是切入10%的痛点,直接快速迭代。而商家经营系统是先满足90%需求,在完善中迭代。这一点我们踩过很多坑,感兴趣的可以查看博客文章:得到大学第0期开学演讲:《如何在失败中成长》

企业文化探讨(二):关于企业文化的建立

(这篇文章于2018年8月28日发布在“白鸦”公众号,关于企业文化探讨,推荐查看历史文章《关于企业文化的思考》,内容是有赞秀里文化会议的开场语,秀里这场会议究竟给我们沉淀了什么,这是我这篇文章想要分享的。)

事实上,我们在秀里呆了两天两夜之后,带着大家的讨论聚焦到了一些具体的话题,如“如何异地沟通”“如何用客户需求引导我们的方向”“如果更站在客户角度思考”“如何激励创新”等等。然后,又带着这些话题和收集到的大家的意见,回到了公司,让700人共同参与想法。

这样做是因为我们认为文化是服务主体的,文化是根据主体需求由组织里的人一起共建的,不应该是某个人自己的个人价值观扩展。

然后,轰轰烈烈的一场讨论,700人轮番就该鼓励什么、不该鼓励什么、该改变什么、该保留什么进行了讨论和参与之后。我们并没有产出结论,而是把它放在那里发酵了一年。

对,放了一年。

其实当大家提出问题的时候,这些问题就已经解决一半了,短期来看是不是要有一个肯定的结论,明确到12345,并没那么重要。而且当时我们正在进行香港上市公司的合并,一些战略可能会有所调整,文化也应该会小有影响。于是,讨论的过程在所有人都参与了之后,这件事情就放在那里慢慢发酵着……

整个组织也在悄无声息的发生着变化。2017春节,在做人才盘点的时候,我们在1000个人里,发现了60个最佳有赞人的年终奖(往年只有十几个),很多人确实已经在默默地践行着那场讨论里他自己说出来和认同的东西。

一年后,2018年5月,该整理结论了。 我们按照职位,在1200人里挑选了50位,又去了一趟黄山.秀里。找看到信息最全面的人、未来要承担责任的人,一起下结论。

企业文化和业务战略相比,可能是很虚很虚的,大多数都是“正确的废话”,如果真正的践行比提出来更难。所以,越是这样很虚的事情越需要做的非常非常实,实到每一个细节里。 任何一个点,要做就“来真的”,应该有实的东西落地,一点点坚持,一点点较真。

这次会议又是两天,讨论了两个话题:

1、一年前的那些讨论,现在怎么样了? 哪些点该留,哪些点该放,哪些点得加进来。

2、每一个文化的点,该如何落地到日常经营中?贴墙上?经常说?进入考核?进入日常团建?

最后,我和人力资源、组织发展团队一起,就两天的讨论结果,整理、定稿。产出物是一个个落实到具体行动和指引的点。(回头有机会再分享部分产出物的具体内容)

附,最能体现结果的是这篇会在有赞官网上出现的文章:《有赞味道》

有赞是一番值得骄傲的事业,

在这个旅程中,工作和生活彼此影响,我们付出了自己的精力和时间。

这里的每个人都足够聪明、皮实、有要性,咱们相互了解、相互理解、彼此成就,既是伙伴又是朋友、家人,既追求目标也同样欣赏沿途的风景,一起Enjoy!

我们的使命是:帮助每一位重视产品和服务的商家成功。

为了达成这个目标,我们总是会更加关注“创造长期价值、追求持续增长”;这样一群有着共同性情的人,乐此不疲、共同成长、享受其中,Enjoy!

“长期价值”的实现需要持续地“创造并获取价值”。

商业上:引领更多客户的成功,并得到他们的信任;同时我们自己也获取商业回报。

事业上:为客户创造价值、为组织贡献价值,并Enjoy其中;同时获得个人成长和丰厚报酬。

这就是我们的愿景:致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者;持续作一个Enjoy的组织。

这也要求我们需要做到:

Professional 更加专业:有手艺、懂业务、善创新,并不断要求自己更专业。

Ownership 主动担当:把每件事当做自己的,全情投入、勇于担当、及时补位。

Service 诚意服务:站在客户的角度思考,以服务赢得口碑,以服务赢得信任。

Execution 协作执行:遇到问题直接沟通,有结论高效执行,过程中充分同步、协作。

Result 追求结果:持续创造并获取价值,为结果买单。

我们相信人性本善,尊重每个人并努力帮助他们发挥最大能量,把最多的精力和资源用来给正能量的人更多激励上,在每一个原则性的小事上较真。

有赞人
2018.07

« 较旧文章 较新文章 »