老郭 采购记
（这是模拟某个用户使用某个电子商务网站的情景。）
老郭原名郭仲详，今年42岁。大专学历，大学期间曾是学校足球队主力，但以多年不踢。
现为山东二建集团某分公司的采购部主任，从事建筑行业多年，对市场行情较为熟悉，处事精明、为人事故。
老婆为某大学副教授，有一独子上初中三年级，很顽皮经常逃课。当初为了帮助儿子的学习老郭给家里买了一台电脑，还接入了ADSL宽带，谁知道现在儿子现在经常玩网络游戏不顾学习。
老郭兄弟二人，父母均为退休工人，家庭殷实。父母与弟弟、弟媳住在一起，弟弟在某互联网公司任网站构架师，34岁。
加上秘书和一个文员，老郭的办公室是三人公用。办公室有两台公司给配备的电脑，宽带接入。
老郭对计算机和网络都不是很熟练，有时会上网看看国际新闻和足球新闻。偶尔会用电脑打一些简单的文件，打字也很生疏。
老郭没有接触过电子商务，没有任何网上购物的经历。
老郭的主要工作是负责分公司所有建筑建材的采购，平时采购交易都很麻烦，经常出差在外。
老郭经常听弟弟说现在的电子商务已经很成熟了，通过网上交易可很大程度的提到效率，很多大集团公司的采购都是在网上进行的。
最近儿子快要中考，需要在家帮助辅导功课没有太多时间总是出差。老郭决定学学怎么通过网络做采购，他想改进自己的工作状况，也想减少出差时间在家照看儿子。
情景一：
某天，老郭请弟弟下班后过来家里教教自己如何使用网络采购建筑材料。
小郭(老郭弟弟)下班后来到哥哥家里，蹭了顿不错的晚饭后开始教老郭如何上网采购建筑材料。。。
小郭直接打开了xxx.com，并让哥哥一定要记住这个网址。
老郭说”我最近要采购一批’复合管’你就帮我找找这个吧’”，”没问题”小郭爽快答应。
进入网站后小郭很快发现了顶部的”我要买”导航信息,
在”我要买”的”供应信息分类”里，找到了”建筑、建材”，点击链接进入，
在”建筑、建材”的页面里，小郭很快发现了”管件、管材”，点击链接进入，
在”管件、管材”的页面里，小郭看到了哥哥需要的”复合管”分类，点击链接进入，
进入”复合管”的供应信息页面，小郭让老郭看看有没有需要的信息，
老郭惊喜的发现信息列表的第二条，”"贝根牌”内筋嵌入式衬塑钢管”正式自己过几天要去采购的材料，连牌子和公司都一样… 小郭点击链接进入该信息的详细页面，看到了它的供应商介绍、联系方式、产品说明、详细参数、已经该公司销售的其他材料。
小郭让老郭看了一下商品的图片和介绍，又看了一下这家供应商的”信誉指数”和供应商对应的”论坛”。发现所有信息都非常满意。
老郭让小郭看一下价格，效果点击”查看报价”，提示”需要注册才能查看”。
小郭帮老郭注册(在此只模拟采购任务，注册是另外一个任务)了一个帐号，注册后发现返回了”我的管理页面”。
于是小郭点开了IE浏览器的”返回”项，选择了注册之前的那个名为”"贝根牌”XX网站 内筋嵌入式衬塑钢管”的页面。
再次点击”查看报价”，
老郭发现这个价格和自己拿到的价格一样，
老郭让弟弟再去看看还有没有其他同样销售这个产品的厂家，
小郭点击了顶部面包屑导航(”首页 > 信息库 > 建筑、建材 > 管道系统、管件管材 > 管材 > 复合管”)的”复合管”，
在”复合管”的供应信息页面，老郭继续发现了几家同样的供应商，逐个进入对比产品和价格，
一个小时候老郭对比了近20家供应商的产品信息，决定发现了三家的材料都不错，而且价格似乎都比现在和自己接触的那几要好，
这时已经将近晚上11点，小郭帮老郭把这个最满意的供应信息都加入了”商品收藏”，以备老郭明天上班分别和联系再详细了解一下。
情景二：
第二天老郭来到公司，死活想不起来这个昨天弟弟告诉记得的那个网站地址是什么，于是打电话给小郭，
效果告诉了老郭网站地址，并让他再次记下来了用户名和密码，同时吩咐老郭”进去后先在首页的右边登录，登录之后进入”我的管理”可以在那里看到”我的商品收藏”， 就能找到昨天咱们发现的那几个供应商了”
老郭按照弟弟的吩咐找到了昨天晚上找到的三个供应商，通过电话和他们做了详细的了解，最后和其中的某个达成意向，下了订单…
情景三：
这天老郭需要再次采购一批”玻璃胶”，可以往并没有结果过这样的供应商，
如是老郭想起了上次采购’复合管’的那个网站，…
情景四：
…67cba246
通过以上这些情景故事，你是否发现了很多设计中的问题？以及流程的问题？是否发现了一些我们还没有满足的用户需求？
比如，老郭在要看”报价”的时候网站提示要注册，注册后却又不能返回要看报价的那个页面， 只能通过系统的”返回”..
再比如，效果在查找这个分类的时候走了5级才找到具体的类别，
等等….
7月 6th, 2007 at 9:09
这种问题很多时候被实施冠以太麻烦而不实现 用这样描述确实可以挖掘出不少可用性问题
7月 6th, 2007 at 10:27
所谓情景故事，我觉得不是真人来测，都是没用的，因为这个完全可以被启发式可用性测试替代
7月 6th, 2007 at 11:08
之前之后的问题，可用性测试是在原做出来之后，任务任务分解的时候 什么还都没有设计出来呢
7月 6th, 2007 at 11:18
一般流程是pm自己考虑一下，然后developer开发一个prototype，然后usability test，然后评估，再开发…..反复来，直到完成。btw：电子商务在中国没搞头，理由无数
7月 6th, 2007 at 13:51
其他的设计人员都参与不进去了 呵呵
7月 6th, 2007 at 14:48
喜欢这样的形式，但是以前没有做过，不知道写完之后如何跟相关人员沟通，他们是否会认同这样的设想。
以及如果这样的方式效果好的话，是不是要多做几个类似的流程。
7月 9th, 2007 at 16:53
挺有趣的解析
方式。
7月 10th, 2007 at 9:25
以前曾经用过这种方式
其实真的能发现不少问题
7月 11th, 2007 at 10:19
好好,你在当当网买过东西吗?能否简单说一下你的体验?
7月 11th, 2007 at 11:05
Nucleolus：
买过，我的结论：这种服务体验，当当一定没戏。
7月 11th, 2007 at 16:51
你最不满意的环节？
7月 11th, 2007 at 16:57
下定单、送货。
主要的还是服务的态度差的不是一心半点。（北方企业的通病）
不得罪人，不在这里说了。
7月 12th, 2007 at 19:17
（北方企业的通病）
good !
7月 13th, 2007 at 0:18
说道服务的问题，尤其是所谓“北方企业的通病”。我觉得饭馆是最典型的例子。服务贴心到位的饭馆，真的很少由北方老板开的。
btw，推荐大家去北京万寿路地铁站西边的“金狮麟”很不错的饭馆，可以获得比较好的用户体验——注意仅是个人推荐，不是广告：）。
7月 13th, 2007 at 11:58
这种情景设计很有助于发现页面设计和网站结构对用户浏览的影响，情景设计得这么完善，学习学习。
我有两个问题
1.如果小郭是一个成熟得网民，那在情景一中，老郭给出了要采购的具体产品以后，小郭会不会直接采用搜索，而跳过几级的浏览呢？
2.需要注册才能购买确实是我登陆很多购物网站时的不好的体验，但如果不注册，会不会让双方有不信任的感觉？比如卖家不知道这个东西要卖给谁，也不知道买家到底是什么样的人。还有就是没有注册的话买家下次再和卖家联系的时候，有可能会让卖家不知道这个人是谁，不便于管理。注册和不注册的这种矛盾，应该如何更好的解决呢？
7月 13th, 2007 at 21:59
吉祥的茄子：小郭现在是在教老郭，所以他并没有直接用搜索，呵呵
这也是因为设计的需要
7月 17th, 2007 at 22:11
这只是一个任务的情景模拟，一个产品可能会有很多任务，全都进行情景模拟在实际工作中不太现实。
7月 18th, 2007 at 18:29
为了Personas而Personas，没意义…
8月 1st, 2007 at 18:01
—比如，效果在查找这个分类的时候走了5级才找到具体的类别—-
这种体验其实对于买家和卖家来说都是有帮助的。
建筑、建材 > 管道系统、管件管材 > 管材 > 复合管，思路很清晰，便于买家或者卖家的管理。网站提供的只是一个交易平台，如果没有良好的产品分类管理，在各种各样的大量的商品面前买卖双方都回迷失自己的方向的。
假设我是买家，但是对于自己的需求并不是很明白的时候，这种分类能起到很好的向导作用。
—对于分类的表现形式，可以探讨得更多—
个人的使用体会，在分类的前三——四级采用同页可显示的方式，四级以后再采用详细分类页面显示，比较适用。
三级左右的分类属于人类比较惯性的记忆方式，对于此阶段就能查找到的物品，对于大多数用户来说都是（大概）能记住其特征的（比如：“复合”管，修饰词为复合）；四级以后的分类可以适当的添加辅助的分类说明，级数越是高，人类遗忘的可能性就越高。
对于上文描述的老师傅这种用户，其实最主要的问题是：他对于电脑应用的不熟悉。
他是十分清楚自己的需求的。
如果我们能提供给他一个贴心的站内搜索，就可以解决所有问题了。而身份注册和产品购买等必要的流程，可以做单独的一个培训（）。
8月 4th, 2007 at 12:21
2.需要注册才能购买确实是我登陆很多购物网站时的不好的体验，但如果不注册，会不会让双方有不信任的感觉？比如卖家不知道这个东西要卖给谁，也不知道买 家到底是什么样的人。还有就是没有注册的话买家下次再和卖家联系的时候，有可能会让卖家不知道这个人是谁，不便于管理。注册和不注册的这种矛盾，应该如何 更好的解决呢？
这个简单,不强迫注册好了,你爱注册就注册,人家可以方便的联系你,你喜欢一次性购买就购买~~~~~~~~~
9月 24th, 2007 at 15:13
“需要注册才能购买确实是我登陆很多购物网站时的不好的体验”，对于企业经营目标而言，很多用户体验是需要做出让步的。
11月 28th, 2007 at 11:20
"处事精明、为人事故。"应该是“处事精明、为人世故。”吧？
12月 6th, 2009 at 18:27
@lovem
让用户作出让步，只有让用户感觉到，在网站上得到的要多于让步的才有可能吧，所谓等价交换。
3月 24th, 2010 at 16:28
要不要用户注册也是一个不好取舍的问题。
即使用户注册了，卖家就一定会相信买家了吗？你就能知道买家是什么样的人吗？我觉得注册对这个的影响效果不大。
不过用户注册了我觉得倒是可以方便买家管理专家的联系方式，我觉得可以增加一个收藏卖家的这么一个功能。
9月 20th, 2010 at 17:28
这样的问题很多。。。。前几天做了一个类似的工作，整理了40多页的ppt~~
9月 21st, 2011 at 15:43
我很想成为UCDchina这个网站的会员，向大家学习，但是找了半天也找不到注册的入口啊