哎，那些设计…
互联网上，网站多得数不清楚，网民更是很多很多很多……不同的人、去不同的网站，每一天，都会遇到很多好的、或者是糟糕的体验。今天要说的几个也许带了不少个人色彩，也许有人会说他们都是鸡毛蒜皮的小事儿～但他们都有一定的典型性，也伴着我的不少思考，与大家分享。
只为第一次，还是以后的每一次？
Myspace上线的时候遇到一阵火热的体验和评论，小兔自然也不能落后，去体验了一把。痛苦地注册过程之后，登录、体验。一次一次后，越来越觉得这登录框讨厌：
每一次，输入完之后，我都觉得自己的鼠标老是往那个“注册”飘儿～ 为此小兔写了那篇“注册”比“登录”更醒目？ 让注册更加醒目，无非是想吸引人来了就尽量注册。但注册后的每一次，那红红的按钮还摆在那儿，总觉得是种干扰。在自己的工作中也遇到过类似的问题，PM说毕竟是在发展用户希望能够强化——但我们没有那么做。而Myspace呢，直到现在还是这样。
同样问题的，还有Yoho，也许还有不少其它类似的网站。之后去一些国外的网站也遇到同样的问题，难不成这还是从国外学来的？
登录框只是一块小小的地方，但是实用的频率还是很高，也经常有人讨论。比如前一阵子白鸦还发起了一次关于登录区域的设计讨论。除了这块小地方的布局，我心里思考的疑问是：应该多花心思把用户吸引到网站来、吸引到网站的人注册，还是应该花更多心思提供那些已经到来的用户们优质的体验、让他们成为我们的忠实用户呢？是只想到用户第一次的到访，还是考虑今后每一次的体验？
登录区域像是个门，我们当然希望用户都来、来了都要进这个门、当然，还有进来了要流连忘返，不想出去。想吸引门口的人进来，可以把门做大一点醒目一点，也可以靠橱窗吸引门外人进去一探究竟的欲望。门面要装修得吸引人，也要方便每次的进出——更不要忘记，门里面的东西更重要。
别小声说话
抱歉拿蚂蚁改版前的图来说，因为这张图还是挺有代表性的。这年头Ajax用得普遍了，这种问题也出现得多了。不知道有多少人在点击了提交之后，却不明白为什么没有动静呢？只能说，这种提醒像个害羞的小姑娘一样，说话太小声了，容易听不见、注意不到啊!~
当然，说得够“响亮”还不够，还得说清楚。例如Myspace，当初我注册到这一步的时候，困扰了很久，差点就要放弃了……不知阅读本文的各位，能否更快地发现问题所在。
就在我快放弃前，终于发现原来是把自己的出生年份选错了。就不能说句“您的年龄不具备在MySpace上注册的资格”么？
错误信息是交互中非常需要重视的关键，提示的信息应该醒目、清晰、友好，这是始终不能忘记的。
一家人别说两家话
这部分谢谢liliyun提供的例子。原本liliyun是想给我推荐这个好的例子，说网易的注册不错，红色和绿色像交通灯一样有很好的指示作用。于是我去试，却怎么也没看见红色的输入框。交换了截图才发现，原来他说的是网易通行证，而我试的是网易邮箱——一家的产品，却用不同的方式？
虽然网易通行证的注册用了这样的，网易邮箱的注册表单却表现平平，难道不是一家人做的？
惭愧的是最近刚发觉自家的网站也有类似的问题，注册登录做得很认真，但是修改资料的表单的错误提示竟然也是上文提到的“小声说话”型，惭愧惭愧，正在修改ing…
一家人不要说两家话，在交互表现上，也应该统一整体的形象。以前在学校里学企业形象设计，那时候还没有人想过，交互的方式和表现，也是需要统一的，因为它们也在展现企业/品牌的形象。
眼花了啦~从哪儿下手？
我本人还是挺喜欢怪兽的(因为女孩子都喜欢可爱有趣的东西？)不过怪兽的消息经常有这种情况出现，我只有一个感觉，眼花了啦，从哪里下手啊~~~
普通的一个站内消息，却有四个按钮两个单选一个复选，尤其是“确定”和“取消”、“返回”和“删除”似乎都是操作，但是他们就摆在一起，从哪儿下手？实在是没个方向，为此，需要坐下来好好看才行～～
这张图来自随时记，这里有“一些文字”、“多一些文字”和“再来一些文字”，保存的按钮也有两个～第一次看见这个界面的人，都会有什么想法呢？反正我是靠试验了两下才明白的。让我觉得都有些寒了，我这个QQ号6位数的，是不是不能算互联网高级用户？不然怎么面对一个界面都还需要思考一阵子呢？
亡羊补牢，终是下策
最后，来说个现实生活中的体验。
之前，我在适时的提示和帮助写到了住处附近的地铁自动售票机，那个乘客求助按钮竖立在一排自动机器的旁边。那个后续比较让人吐血：
真不知道，就算听到了喇叭中的提示，乘客就会去按求助钮了吗？此处从左至右的排列是：售票机×3，加值机，验票机，然后才是求助钮。毋庸置疑的是售票机最容易需要帮助，但是当你听见广播的时候，在你的视野里发现得了求助按钮吗？
挂个喇叭是亡羊补牢的做法，可能旁边竖着的求助按钮也是亡羊补牢的。但由于之前设计的欠缺，他们能够弥补的也很有限。更绝的是这次的后续，那个喇叭估计是没有电了，路过的时候，就听见它“@#￥%&^……”不知道在说些什么～
在互联网行业，亡羊补牢似乎更加常见。但事后的更改，很可能能做的改进很有限、还要牵扯到改变用户使用习惯的问题，虽说是比不改的好，但终究只是个下策。
互联网和生活中的点点滴滴，也许糟糕的体验永远都数不完。在平时遇到时叹气之余，今天在此抛几块小砖，希望类似的情况出现得少些～
7月 19th, 2007 at 12:54
沙发～～ 从注重细节开始吧 亡羊补牢也可以呀
7月 19th, 2007 at 13:37
亡羊补牢不是不可以，只是很难补全部，只是个下策。
错误犯得越早，损失也越小，也越容易改
7月 19th, 2007 at 14:35
现在的市场情况就是这样，体验也不能操之过急，下猛药用户也不见得吃的消，有这个心就好，慢慢来吧，历史遗留问题不容忽视啊
7月 19th, 2007 at 17:26
哈哈AMI也发了，支持一下
7月 19th, 2007 at 18:01
这。。。。
7月 19th, 2007 at 18:13
不过关于“只为第一次，还是以后的每一次？”这个我个人有一些看法：
因为在国外电脑普及率高，一般电脑都是个人专用的，加之国外人的偷窥心理相对弱，因此一般的网站、邮箱及IM工具等多数是一次登录永久登录的状态；我不知道大家用msn和qq有什么样的感受？还有用gmail和163的不同感受？
根据观察我身边的朋友可知，多数朋友用qq或163email，基本上是每次都要输入帐号密码登录；而msn和gmail基本上是自动登录。这些都是网站根据用户的实际状况对其做出的行为诱导的结果。
也即，在国外，一般用户在一个网站中的登录的频率很小，所以打开登陆框的用户多半是未注册用户，这也难怪他们要把注册做得那么明显。
说到登录问题，记得youtube之前的登录页面左侧是“登录”入口、右侧是“注册”入口（特别适用于“只需要简易注册或分步注册的情况”），我觉得这个体验很好，因为实际打开这个页面的人有相当一部分是未注册用户。但后来不知道为什么改了。
个人观点；请大家一起讨论。
7月 19th, 2007 at 22:06
顶一个~顶一个~
7月 19th, 2007 at 22:46
现在大家说起user expericence来，头头是道，仿佛发现了新大陆。user experince 重要吗？当然，但是不是至高无上。
在多数情况下，它不是决定商业成败的核心因素，只有像apple那样的公司，才能依靠设计作为品牌来营销。
好的 user experience能帮助获得商业成功，但不是获得成功的必要条件。
差的用户体验，则可能会给商业带来灾难。
myspace的例子，从另外一个侧面说明，它的成功不是依赖于用户体验。从UI的角度，myspace并不好，但它在商业非常成功。
ue的从业人员们，是否应该思考一下？不要以为自己真的就是世界的中心。
7月 19th, 2007 at 23:23
用户体验是一个大的概念，他包括“你是否能在这个社区里找到你想泡的MM”…
myspace的易用性是最差的代表，但不代表他的整体体验就差。
但我坚信这么多频繁的易用性问题迟早会让myspace那群不重视易用性的家伙吃大亏。
7月 20th, 2007 at 0:01
回复：Uesux
我清晰的记得，（白鸦或lanx）在很早以前写过一篇用户体验具体内容的文章，文章里指出，用户体验不局限于“易用性”，还包括内容、口碑和功能。从这个角度来看，用户体验是产品的商业理念的一个承载或继承；甚至在很多时候，用户体验本身就是商业理念的一部分，比如hao123的草根体验也正是它最终的商业理念的一个“根”；
也即，我们绝不能单纯地认为用户体验就是易用性；一个产品，首先确定的是它的商业理念或着说是市场理念，这个东东是市场PM考虑的，在他考虑好之后，剩余的工作就是通过产品来实现，而整个产品的研发过程，基本上是通过用户体验的手段把商业理念实现出来的过程。
曾经有人问我用户体验对于一个产品的成败能占多大的因素，我说：“50%”。事实上这个数字和实际的偏差并不大，现在互联网的idea很多，抄袭也很严重，既然大家的idea都差不多，那么在产品部分的不同，也只是在UE和UI上的不同，从这个角度来看，UE（不局限于易用性！！！）对于一个产品的成败。。。。
正如 Uesux 所说，myspace的成功不依赖于ue（这里的UE是指的狭义上的易用性吧？），但是，myspace给人们提供了一种全新的平民、娱乐含有一定人脉关系的体验（功能体验和内容体验），正如白鸦所说“用户体验是一个大的概念，他包括‘你是否能在这个社区里找到你想泡的MM’…
myspace的易用性是最差的代表，但不代表他的整体体验就差。”这是mysapce成功的基础和关键，它同样属于用户体验的一部分。
同时，或许正是myspace在用户体验的易用性方面做得不够好，才会导致其发展速度远远落后后起之秀facebook。
我们坚信：用户是产品世界的中心，而我们又是用户的代表，那么我们的位置在哪里？
此时，我们所有的UE从业者，都开始怀疑这句话：“ue的从业人员们，是否应该思考一下？不要以为自己真的就是世界的中心。”
7月 20th, 2007 at 16:49
恒过而改!
7月 20th, 2007 at 21:23
用户体验成了包罗万象的的代名词了，如果它的外延很广，那么大部分都可以说是包含在用户体验的范围了。
做广告的也可以说自己也在创造用户体验了，marketing的也可以说自己也是创造用户体验了。写代码的页可以说自己在创造用户体验。
理论上，你可以这么说。因为所有的产品和服务，都是被用户取使用，在这个过程中都有体验。一个餐馆，从进门的引兵小姐，到环境，到厨师，到收费，到位置，几乎一切，都可能影响到客户的体验。 但如果一个概念被广义化，那么几乎每一个stakeholder都可以自称自己用用户体验人士，那么以后几乎每一个跟客户有interaction的人都可以把ux印在名片上。
你可以把用户体验扩展化，这没有错。但是，如果我们通常的讨论中，如果把范围搞的很大，那么讨论就就失去了焦点，而且很多相关人士没有被包含在这个范围内。
以用户为中心，不意味着以ux people 为中心，ux people并不能完全代表用户，我们应该捍卫用户的利益，但是不意味着，我们就能代表用户，设计师不是真正的用户，dev也不是真正的用户。
facebook为什么会最近有爆炸式的增长？不是因为它的usability最近做的很好，而是它的模式发生了改变。
一个公司，从business的角度来说，需要考虑全面的因素，而非ux。新浪的popup广告，大家喜欢吗？如果从用户的角度来说，绝大多数的用户，我相信都会希望没有广告。我们不希望电视里面有广告，但是从business的角度来说，ux不意味就是世界的中心。
再次说明一点，不是说ux不重要，而是它不是决定一切的核心要素。这个圈子，这几年出现的一个现象，就是某些从业人员 过度鼓吹自己的重要性。
7月 24th, 2007 at 11:16
我从事UI设计的,这段时间公司也开始注重交互和UCD的方法和方式,看到这些介绍,真让我豁然开朗.
7月 27th, 2007 at 17:54
www.9fav.com - 看看这个网站的体验如何,国内的,呵呵~,不体验没有发言权