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新产品的第一次可用性测试

2007年09月26日 下午 12:18
作者:Angela | 话题:

当你梦想中的产品终于以一种可见可感受的形态出现的时候,你是不是就可松口气给自己放一个大假了呢?毕竟从用户调研到最终确定视觉方案,这条路跌跌撞撞走过来已经耗费了太多的心力。

但是且慢!事情还远远没有结束,你现在所处的,是产品设计过程中最容易节外生枝的阶段——实施阶段,你现在要关注的,是如何让参与实施的每一个环节都按照你设计好的方向进行。所以你还是先拿凉水冲冲脸,接着进行下一步工作吧。

在真正进入实施之前,你要做的事情之一就是进行一次可用性测试,以了解用户对这个新产品的反应,同时发现一些你所忽略的、使用上的问题。

在之前的设计过程中,我们完成了各种各样的可交付的文档,现在是检验你的准备工作是否完善的时候了。

首先,我们完成了用户调研,并基于所了解的用户分类设计了几个人物角色。那么,你现在要做的,是根据人物角色的属性,找一定数量(通常是每种人物角色找5~7个)的用户过来进行产品的可用性测试和简单的访谈,以了解不同类型的用户在使用这个新产品时,有可能产生的障碍和疑问。

一说到可用性测试,有人脑海里总会浮现出一面单向透明的镜子,摄像机、价格昂贵的眼动仪等等高级设备。如果你还这么想,你已经落伍了,可用性测试早就跳楼大减价,变成一种再平常不过的UCD方法了。你要做的,除了找对合适的用户以外,再做这两件事就好:

1、完成高保真原型。

你在交互设计阶段完成了线框图,也就是我们常说的低保真原型(别告诉我你没有做),而前不久,你们刚刚确定了一套大家都满意的视觉方案。那么现在,你可以和UI Coding、视觉设计师一起,把这两样东西结合起来,做一套最完整的高保原型。

最好不要拿低保真原型给用户做测试。虽然UCD方法并不排斥低保真原型(甚至纸面原型)的可用性测试,但是这会大大增加用户认知和理解的负担,也从一定程度上加大了你和用户沟通的成本,你会发现你总在解释:“这个地方将来可能是这样、这样、这样……”,而测试结论也因而大大地打了折扣。

也不要等产品开发完成以后才找用户做测试。这个道理大家都知道,我就不啰嗦了。总之,高保真原型是开发成本最低,时间最快的产物(当然,这建立在你的前期工作准备得够完善的基础之上),也是进行可用性测试的最佳产物。

2、设定测试任务。

传统意义上的可用性测试,是观察用户使用产品的、最自然的状态。换句话说,就是把用户扔进可用性实验室,然后你藏到一边去偷看用户怎么折腾你的宝贝产品的全过程。如果Web产品的可用性测试你还这么做,你会发现你的用户总是在漫无目的地随手乱点。你希望用户在打开注册界面时的第一反应是输入用户名和密码,他却鼠标轻轻一点从导航就离开了这个页面。你应该因为这个结论而去掉注册界面的导航吗?显然不是。

被召募过来参加可用性测试的用户,尽管有可能是你的老用户,但他们测试时的心理状态和期望值,与他们平时使用你的产品时完全不一样。用户会揣摹你的心思:这帮产品人员想让我测试什么呢?你想让他在详细信息页面看到“注册”时去点击它,他却认为你想让他在这个页面发表一个评论,结果就是你暗暗咬着牙祈祷他早点发现注册按钮,他却在满头大汗地切换输入法。

你要怎么做才能避免这个情况呢?

之前,我们针对每一个人物角色的目标完成了任务分解,这其中包括任务的重要程度和优先级别。而参与测试的用户,是按照人物角色的属性来召募的。顺理成章地,就应该让这些用户试着在你的新产品上完成他们这类用户最主要、优先级最高的任务,这样你才可能发现他们在完成任务的过程中有可能出现的问题。

你的测试计划可以像这样:

- 用户类型:刘贝贝(关注细节的浏览型用户)
- 测试产品:新版详情页Beta1.2.07高保真原型
- 测试目的:了解用户对新版详情页的适应时间和主要操作
- 测试任务:
  1.查看详细信息(任务编号A001);
  2.分享(任务编号A002);
  3.评论(任务编号A015)。

很简单吧?做Web产品的可用性测试,你只需要做三件事:
- 找到合适的用户
- 准备好高保真原型
- 确定要测试的任务

如果你还有时间和资金,也可以准备下面这些:
- 一个录制屏幕的软件
- 录音笔

最后,也是最重要的,你需要准备一双敏锐的眼睛。辅助记录的工具固然重要,但是再强大的工具都无法代替你的思考。你最了解你的产品,你经历了整个设计过程,所以你最清楚用户在哪个地方和你的设计的差距最大。睁大眼睛去观察用户的行为吧,看到有疑问的地方一定要第一时间提出来:“你在找什么?”,事后再询问恐怕谁也不记得当时是什么情形。唯一需要注意的是,别问“为什么这么做”,只问“正在做什么”。

最后(一不小心说了两个“最后”,原谅我的啰嗦),在下结论的时候,尽量保持客观、中立的语气:“用户在搜索时没有选择下拉菜单的选项,输入关键词后直接回车。”而不应该这么总结:“用户不习惯在在搜索时点击下拉菜单。”或“用户没有注意到搜索中的下拉菜单。”除非这是用户自己说出来的话。

转载请注明出自UCDChina.com,谢谢。

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评论(21)

  1. 沙发!  这个思路很可观,瞎糊弄的产品谁心里都没底。

  2. 呵呵,和我目前做的工作是一样的

  3. “如果Web产品的可用性测试你还这么做,你会发现你的用户总是在漫无目的地随手乱点”

    实践中感触到了~ 我是尽量引导受测从A001、002这样做下去,不过会发现有时受测自己触发了B003或者把A007穿插其中了~@_@

  4. “可用性测试早就跳楼大减价”

    哈哈,有意思!

    想请教下angela,我怎么确定一个产品已经可以去找用户来测试了呢?“高保真”产品和发布产品的区别在于哪呢?相比之下哪些会简陋下,来达到文中所说“开发成本最低,时间最快的产物”

     还有,如果测试发现了一些问题,我们修改之后,有没有必要继续找人测试?

    是不是每个产品(功能)都有必要进行测试,怎么判断这个必要性?

     期待分享下经验!

     

  5. 其实我觉得最关键的是用户样本选择的科学性,这个是个大问题啊

  6. 有道理,我犯了忌讳“在下结论的时候,尽量保持客观、中立的语气”,中立是应该,但是我必须要增加一些辅助的语气词,不然开发就不重视这个问题,唉~

  7. to tony:发现的问题要先收集起来,看看是什么原因造成的问题,是否具有典型性,然后才决定是否修改。改完之后可以先请公司内部不知情的同事来做一下测试(出于时间和成本的考虑),尽量找符合目标用户特征的同事。不是每个功能都要测试的,哪个功能是重要功能做产品设计的人应该很清楚。用户并不知道他要的是什么功能。

    to UCD交流论坛:非常非常同意你的观点,样本的准确性会直接影响到结论。
  8. 再补充一句:所以我们才需要做用户细分,按照用户群的比例和重要级别去选择样本。

  9. 同意楼上的,样本的选择,对于整个过程是相当重要的!

    努力练就一双敏锐的眼睛!

  10. 写的很有道理 不过有一点不是很理解 测试计划中的测试任务 这个是需要产品设计者事先提出给用户的 还是让用户自己摸索的?

  11. 是设计者安排好,事先告知用户的。

  12.  

     尊敬而可爱的angela,请问:

    1 请问“新产品的第一次可用性测试”这个产品是 互联网产品 吗?

    2 你的低保真原型的线框图是 用什么软件做 的;

    3 “一套大家都满意的视觉方案”是 用什么软件做 的;

    谢谢!!

     

     

  13. 可爱的葵花(MM?):1、别的我不知道,我只做互联网产品,所以可能有点局限性,对不住了;2、低保真原型有时用HTML,有时用PPT,有时用Axure(现在还不太熟);3、视觉方案一开始是图片,用什么做图片……我只用过Photoshop。

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  18. 一说到可用性测试,有人脑海里总会浮现出一面单向透明的镜子,摄像机、价格昂贵的眼动仪等等高级设备。如果你还这么想,你已经落伍了,可用性测试早就跳楼大减价,变成一种再平常不过的UCD方法了。

    顶一下,有条件上没条件创造条件也要上。

  19. 请问:做了测试后的反馈文档应该以什么标准写?要写些什么要素?你有没有什么格式化的文档能分享下吗?

  20. 大致的流程总是这样的

     不过有案例最好 

  21. 受益匪浅啊

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