团队博客 - 以用户为中心的设计

角色描述

我住在美国, 在国内没有居所, 没有身分证, 也不想麻烦国内的朋友帮忙订票, 更不想参加旅行团, 所以打算从订票到安排行程全部自己搞定. 由于平常习惯网上购物, 所以网络购票自然是我的第一选择.

体验经过

1、由Google进入北京奥运英文版官网, 主页给我的第一感觉, 就是字体超小, 灰色, 字型还特别挤, 很难看清楚. 而一级导航在红色横幅和登入栏的夹击下, 一付营养不良的样子, 完全没有一级导航应有的形象.

2、点击“Ticketing”进入票务主页, 感觉信息非常纷杂, 橘色的标题和公告栏竟然与按纽(Call-to-Action)颜色相近, 不仅弱化按钮的功能性, 也增加浏览的干扰. 而同时提供“Apply for Tickets Now”和“Create an Account”这两个按钮也很迷惑人, 难道订票后不会直接开始注册吗? 难道有人专门来注册不订票的?

3、我的必看项目是羽球和乒乓球, 我计划先查这两个项目的比赛时间, 订下旅行日期后, 再依日期考虑订购其它项目. 但我发现“Search For Tickets”一次只能搜一种体育项目, 不能同时列出多种项目的赛程, 所以我只能分别查“羽球“(8/9-8/17)和“乒乓球“(8/13-8/23)的赛程, 希望安排最优化的旅程, 例如8/13-8/17就可以试着安排同一天既看羽球又看乒乓球.

4、决定先订的票是8/17 14:30-17:30的乒乓球男团半决赛和8/17 18:30-22:00的羽球男双男单总决赛, 中间有一个小时让我赶场. 由于不确定两个场馆相距多远, 我点击了左栏的“Venues Map“, 没想到该场馆列表竟然不是按A-Z字母顺序排列(中西文化差异), 我花了很大劲才找着场馆, 但是从地图中并看不出两地交通要花多长时间, 查了等于白查.

5、先订票再说, 选好张数和价钱后, 迎来了“Sign In”页面. “等等, 虾米, 我竟然不能用这个网站订票!” 我瞇着眼重新“阅读“注册资格, 没错, 因为我现居国外, 所以不具有使用北京奥运官网订票系统的资格, 必须跟当地奥委会洽询购票事宜. (无语了, 欲哭无泪!) 只好随着北京官网的指示, 先前进到国际奥委会网, 再转进美国奥委会, 继续我未完的订票任务.

6、到美国奥委会官网后, 一样试图找“Ticketing”, 但离奇的是找不到任何票务讯息, 尝试站内搜索“Beijing Tickets”, 搜索结果竟然是“no results“. 心里升起一股凉意, 难道美国还没开始订票吗? 不会吧! 只好耐着性子对首页展开“地毯式搜查“, 最后老天保佑, 在首页左栏最下方, 发现了一个不太起眼的条幅广告: “Get your Beijing 2008 Olympic Games ”, 上面的Tickets还闪来闪去跟我玩躲猫猫, 稍不注意就会错过. 一番波折后, 才发现美国奥委会官方指定票务代理是CoSport.com. 激动啊! 马上访问.

7、在CoSport.com首页选了美国之后, 接着进到了“CoSport Ticket Finder“ 由于刚才在北京官网订票前功尽弃, 现在得一切从头再来. 重新查票, 重新选张数和价钱并加入Shopping Cart, 最后终于注册并完成订票. Finally, 在千里迢迢横跨四大网站之后, 在迷路彷徨无助N+1次之后, I did it!

小结与建议: 我的订票体验提供给欲自行网络订票的境外华人参考. 如果你住在澳洲, 奥地利, 保加利亚, 加拿大, 斯洛伐克, 与美国, 请直接去CoSport.com订票, 因为北京奥运官网的票务主页并不负责境外购票, 也不负责把你“一步“送到订票网站.

以下是我对北京奥运官网的一些看法与建议, 由于篇幅有限, 只写最困扰我的几点, 欢迎大家一起补充讨论:

• 英文字体太小, 字型拥挤: 大部分境外购票者的年纪较长, 只会看得更吃力, 或因此丧失阅读内容的兴趣. 可以与苹果网站比较, 人家字也挺小, 也是灰色, 但就比较容易看清, 所以不能轻忽字型(font)的使用.
• 视觉设计(颜色)干扰用户浏览: 橘色和红色是热力四射, 引人注意的颜色, 所以色彩设计时更要小心, 太浓烈的色块不仅干扰用户浏览, 更会模糊动向焦点. 像是橘色的按钮和红色的错误讯息在同样是大红大橘的网页设计中就容易被忽略. 建议把没有交互需求的标题色块颜色调淡些.
• 缺乏简明的购票指引: 票务主页不是新闻网页, 用户来此是买票的, 不是来读长篇大论的文字说明. 因此, 需要简洁清楚的购票指引, 并排除可能的干扰, 比如颜色, 比如过多的文字, 再比如累赘的, 混淆的按钮.
• 缺乏一步到位的导航机制: 北京奥运官网票务完全可向世界开放, 让用户第一步选择国家, 如果不能在本站购票, 应该提供快速导航, 自动转链到该国奥委会网站的票务主页或是该国奥委会官方票务代理商网站.一个贴心设计可以节省大家的时间与精力
• 奥运门票搜索可以再人性化: 应考虑同时选择多种运动项目作为filter的情境设计. Shopping Cart可以自动提醒或标明场次冲突的票, 甚至提供场馆之间的交通信息以供用户参考.
• 场馆位置图不具功用: 目前的场馆位置图并没有提供路线图的服务, 即使首页的E-Map服务, 也仅仅告诉你场馆之间的直线距离(公里), 并不会告诉你从A馆到B馆怎么去, 会花多少时间. 所以我建议场馆位置图应设计成像Yahoo! Map一般, 让用户查阅并打印direction和所需时间.

最后邀请大家去CoSport.com亲身体验, 看北京奥运官网的票务系统比较. 我的快速观察和截图在此: CoSport.com: Home ; CoSport.com: Ticket Finder ; CoSport.com: Shopping Cart , 欢迎加入你的看法.

This entry was posted on 星期二, 5月 8th, 2007 at 14:01 and is filed under 产品评测和咨询. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.