团队博客 - 以用户为中心的设计

出错，也能莞尔一笑～
遇到出错页面经常是让人讨厌的事，不过撞见些可爱的页面，有时反而成了种乐趣。个人最喜欢的404页面，是淘宝UED团队blog的那个。
“四零四啊四零四，没找到啊没找到～ 哇塞，这么偏僻的地方都被你找到了，赶快去淘宝买张彩票吧。”很有针对性，看他们博客的大多都明白啥是404，乐趣也就由之而来。

怪兽扬言说自家的是史上最可爱的404页面，貌似下面给得链接太多了，但是小兽的表情和语言还是很可爱的。

最惊喜是以前遇到抓虾的服务器迁移。平时撞见类似情况都觉得倒霉，唯有那次真是觉得好玩儿，才有了那篇有趣的体验。

蚂蚁升级时也弄了个，不过就没有抓虾好玩儿啦。

等待的乐趣
如今大家上网多为宽带了，一只小猫走遍互联网的日子成了过去式，页面大多一打开就显示完毕，需要loading的只是些flash或者视频。也许也就新天地的艺术活动会耗费心思做全flash的，但这loading的时间，却已经给了人小小的惊喜。

一张纸，一支小小的铅笔，独自在上面涂鸦了点儿，然后悠悠地停作了你的鼠标指针。等着无聊吧，晃悠了鼠标两下，接着画了呢～再晃、再画，图案渐渐清晰跃然眼前，涂鸦得不亦乐乎，loading完毕还有点意犹未尽的味道。

活动共有三个图案，每次loading随机出现一种，小兔特别尝试多次，都试了一下～:)

小力气，大作用
这是我自己想出来的点儿，用户在网站上做某种交互时，所耗的“力气”有多大？做个操作之前要想多久、整个过程有多少操作、动多少脑筋？所耗的力气小，用户去参与的可能性也就相对来说大些。

国外有人想出ClickComments
增加blog读者的互动，国内有也有了这样的新闻心情评论，似乎还有了新闻的心情排行榜～ 这随手一点，表达感受，简单的互动让用户更容易参与进来。

除了与网站内容的交互，人与人之间的互动也有简便的办法啦。如果不高兴发个消息什么的，在Facebook里有Poke，在怪兽可以打招呼：

也许每天在互联网上接触大量的信息，也有点懒，不愿意经常留言评论或者频频给人发消息。因此这种小力气的活儿，总是让我很有好感。遇到怪兽口水吧的签名，潜水居多的我也顺手签了一个～第二次去立即发现了好处，签过名的吧，在口水吧的首页就能进去啦～这些小功能，不仅有趣，也能带来便利呢。

不只是模仿
Flickr被和谐了，于是在国内觅个替代。试过了巴巴变，纯粹一个翻版。用到Yupoo，一个小小的细节却让我感到了一种“不只是模仿”的用心——虽然仅仅只是鼠标悬停时一个平滑地展开。

细节的力量
最后，和上次一样来说个生活中的例子，来作为我的总结。一次和BF外出逛街，累了饿了，附近一路上都没看见中意的店，不怎么喜欢PizzaHut，但也就去了。但之后，那家PizzaHut被他喻为“服务最好的匹萨店”。我自己回想，那家店哪里与众不同了呢？文明用语？上菜及时？其实最重要的只是源于这样一个细节：等我们坐下，开始点单时，服务员小姐问道：“请问两位觉得空调的温度合适吗？是否需要来两杯冰水？”那时只是春末初夏，并不热，只是小兔体虚太容易出汗，那时候正在拿着手帕抹汗。我出汗过多的问题，连我妈都不当回事儿，大概就BF和贴心好友才体恤我的不便，但是这家PizzaHut的营业员却想到了。之后他们的表现也中规中矩，由于那个细节带来的良好印象，让我们整体给了他们高分。

一两个出彩或者贴心的细节，也许不能就此决定整个产品/服务的好坏，但细节的力量是可以累积的。回到上文中提到的那家PizzaHut，服务员用语文明、反应即时(后来还要过一杯温水，也是马上就来)、也想到询问甜点是否等餐后再上——再加上那个特别贴心的细节，才造就了他们给人的良好整体印象。因此我始终坚信，用户体验要靠从细节处累积。正是有了每一处的用心，和那些闪光点，才会有真正出色的产品。

This entry was posted on 星期六, 8月 4th, 2007 at 8:22 and is filed under 产品评测和咨询. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.