我的UED故事：饮水思体验
前些天陪朋友买饮水机，主要光顾了国美和顺电两个比较大的家电卖场，发现现在的饮水机设计是越来越高级，越来越科技化。多层净化，智能控制，防漏电，制冷加热，能用上的功能全给用上，大有“饮水机，不仅仅是饮水”的诉求在其中。
朋友对饮水机的要求很简单，“要一个不用一直按着开关就可以接水的就好。”就是说，接水的时候操作一次开关，出水开关会卡住，水会自动留，然后接好后再按一次就可以关上。但是，仅仅是这么一个小小的要求，在我们选择的时候却出现了问题。
目前新式的饮水器，几乎是手必须要一直按着开关才能出水的，那么一直按着和按两次之间，哪一个交互更好？我对这个问题产生了兴趣，于是有以下思考：
1.用户习惯：
老式饮水机都是拨动式，出水开关会卡住的，这样的设计大概延续了有10年左右（10年以前有没有饮水机我不太清楚），这已经成为一个用户的必然思考模式 - 当然，我的朋友也是这个思考模式，所以他的需求是建立在这个模式上的。且不论这个方式是否最优，但是习惯即最佳，这个操作不会影响到喝水的正确性。
2.新式改进
敢于破坏一个习惯，说明发明者或者生产商研究出了更好的方式，这个方式会降低使用的难度，节省使用的时间，或者减少使用的错误。我们来看看新式的方式：推进式，下压式。
这两种方式改进了向上使力的难度，但是在按下的过程中，我发现物理方向的受力不均，这个受力的不舒适程度会受人的身高和体重不同而不同，而且个别的机体设计，居然在按下的时候能感受到饮水机的摇晃。
因此，在按键设计上，这样的方式只能算改变，不能算改进。它们唯一的优点是解决了以前老式开关有可能会因为机械问题卡住的可能 - 那样的问题会导致在接水的时候发生出水口关不上的情况。
3.为何改进
厂家的每一次更新我相信都是为了更好满足消费者的需要，因为如果产品不好卖，再多的改造都没有意义。有时候厂家的设计人员在考虑升级的时候，或许不仅仅是考虑改正以前的问题，也考虑到品牌的塑造问题 - 我猜测，要让客户一直保持在饮水机旁边按住开关接水，除了防止水漏出来（当然这不能成为设计理由），更多的是强化品牌影响，让客户更多时间的关注产品本身，会造成很强的品牌暗示。
要知道中国的消费者很少会对厂家提出意见，如果一旦出现问题，要就是投诉，要就是放弃这个品牌，所以改进前期应尽可能的让用户参与评测，这样后期会减少很多不必要的缺失。
4.好的地方
热水，冷水分离的功能很好的解决了使用上的识别问题，也不会有调皮的孩子把饮水机上面标识热/冷水的红蓝色标签对换了。一些机型的热水做到了即时烧制，即时饮用，很大程度上提高了水的健康程度。配合的水杯有了量度和取杯的保护功能，不会让热水烫到手，也不会流入机器内部，都是很好的进步。
5.还需改进
我仍然没有看到哪个品牌的饮水机在出水口附近加入照明灯（哪怕是很小的亮度），晚上取水你还是要打开其他辅助照明工具。
热水的定时和温度仍然不好控制，有部分机型做了等级区分，比如旋钮到3，出来的水就是95度的，但如果中途有人关了旋钮，之前烧的水如何处理？是再循环，还是排出机体？
为什么饮水机的桶一定要放在顶上，一桶水的重量，大概9岁以下儿童是很难承受的，那就是说，特殊情况下小朋友要喝水一定要等到家长回来？
干烧保护系统确实很重要，桶里如果没水了，还在继续烧水的话，非常危险，自动断电是比较好的方式。
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小小饮水机也有这么多的问题，可见设计的细节多么需要注意，当可用和易用真正落到实处，我们的生活会更健康，更美好。
11月 23rd, 2007 at 13:14
不知道博主有没有 开始放水却忘了关的情况，如果需要一直按着，还会有忘了关的情况产生么？
11月 23rd, 2007 at 13:15
不好意思又没说完就发了。。。
接上，毕竟饮水机是没有排水系统的。我想这也是饮水机和现在普遍的自来水龙头 区别的原因。
11月 23rd, 2007 at 13:25
正在使用的饮水机除了开水和冷水外还有一个温水，一共3个出水口
我觉得温水出水口的出现在一定程度上把体验做的更好了一些，至少我从来都是从那个口接水的
但是，3个口的出现会让第一次使用的人感到困惑
中间那个是做什么的？有必要吗？
11月 23rd, 2007 at 14:17
不协调的问题很多了
还有抑菌的问题,现在多数饮水机这个做的都不好,如果不及时清洗,基本上一个月十五天就开始喝细菌咯
11月 23rd, 2007 at 14:41
其实现有的设计，是有道理的，如一楼所说。
系统的安全性需要考虑用户的多种行为状况。以及行为操作的后果。按下则出水，这种反馈是很即时很有效的，如果你嫌出水量小，按的时间太长，可以考虑出水口的设计。或者考虑饮水机本身对出水量的智能控制。
就如一个网站，只注意提醒用户登录，而很少考虑某些状况下提醒用户登出。
11月 23rd, 2007 at 16:07
直接用按钮……
11月 26th, 2007 at 17:13
老式饮水机开关设计，已经提供了两种节水方式。
1，拨到上位卡住——接水——拨下关闭；
2，把开关持续下压——接水——手松开，开关复位，水停。
11月 29th, 2007 at 12:29
to:开开
可以加入感应装置，就像某些水龙头，手放在下面才出水，饮水机也一样，出水口下面没有容器就停止出水。 缺点：现阶段接受这样的产品，介于成本控制方面，只能定位高端市场
12月 13th, 2007 at 15:43
这些问题都解决后,恐怕是天价了…
12月 15th, 2007 at 23:36
每次我用一次性的杯子的时候，因为杯子很软，用手握住杯口，热水灌好之后，拿出来，老是烫到手。还有，我都是弯着腰的，很吃力。
12月 17th, 2007 at 17:23
用饮水机给宝宝冲奶粉是很方便，直接取代了传统的开水瓶
但问题是家里的饮水机只有冷水和开水两档，每次冲之前我都要用一个一次性杯子把水温调整好了才灌进奶瓶，比较麻烦咯，最好能搞个数码的，想多少温度就多少温度
（宝宝每次要吃都是等不及的，饿了立马就要吃到的-_-）
12月 17th, 2007 at 18:24
直接做成水龙头那样的不就好了？、
用拧的。
12月 18th, 2007 at 14:45
可以把开关设置在水杯接水可以触碰到的地方，水杯压到开关时就放水，离开时就停止放水，并且随压的力度改变水流的大小，小小建议！！
1月 4th, 2008 at 0:10
看完这个文章，最大的感觉就是“设计师都是疯子”，呵呵。
1月 30th, 2008 at 16:57
工业设计的范畴。。。多心了
7月 29th, 2008 at 15:38
小小饮水机也有这么多的问题，可见设计的细节多么需要注意，当可用和易用真正落到实处，我们的生活会更健康，更美好。
哈哈，笑一笑。。。
1月 7th, 2009 at 10:47
很有意思，我觉得如果有款机器是这样的会更好。
程序控制
500CC 800CC 1000CC 1500CC
常温 冰水 温水 开水
按两次按钮 完成程序后，自动停止！对于一些愿意节约时间的人很有帮助。
4月 18th, 2010 at 16:12
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10月 27th, 2011 at 11:09
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