我们要做的这个东西，“商业上是否能得到回报？”、“技术上是否能实现？”

能解决以上两个问题，一个产品基本上就具备了可实施的条件。事实上，大多数的产品都是在回答了以上两个疑问之后付诸实施的，也许有的一开始只考虑技术是否能实现，但接下来很快就会想商业上如何得到回报。反之亦然。

但是渐渐的有人发现，仅仅解决“商业”和“技术”问题，并不能让用户买账。用户选择使用哪个产品，似乎过于随意、主观、毫无规律可循，这是一个让人摸不着头脑的现象。

有一个模型似乎很合理地解释了现象背后的原因，这就是现代产品开发设计的三要素。

这个由Doblin Group公司的Keeley提出的“技术可能性、商业可行性、设计期望性”的三品质模型，第一次把“设计”有意识地引入到影响产品成功的因素之中。 Larry Keeley认为，一个高技术的商业产品，这三个因素同时对其产生影响，如果三个基础中的某项显著的弱于其他，那这个产品不太可能禁得住时间的考验。

这里说的“设计”，泛指除了技术和商业以外，为解决问题而产生的有意识的活动。

这样就可以解释前面的现象。在短时期内，人会受到需求（Need）的强烈影响，所以一个能解决需求的产品会很快 被用户接受，这就是技术和商业能达到的目的。尽管用户对某些产品不怎么满意，由于需求的驱动，他不得不一边忍受一边使用（比如……）。但需求并不是一个长 期存在的东西，它很容易因为环境的改变而改变，一旦环境发生变化，用户有了更多选择，他一定会服从自己的期望（Desire）。

我们来区别一下Need和Desire。lancelot在他的文章里提到的“感觉到口渴，产生了需要解渴饮品”这件事，我觉得只是一种Need，而不能称为Desire。

期望是什么呢？应该是一种相对稳定的状态。比如在口渴的那个例子里，我喜欢喝绿茶，这是期望。所以，在口渴的时候，我的Desire是绿茶，如果当时的环境不能满足我的期望，周围买不到绿茶，那么为了解决我的Need，我只能选择其它饮品（比如矿泉水）代替。

这就是为什么说“在一个较长时期，人的期望会对他的行为造成更大、更深远的影响”。

直白地说，期望就是那种“有条件一定要得到、没条件创造条件也要得到、实在得不到也念念不忘”的东西。如果人们期望某样东西，会非常忠诚于它；如果这个东西超越了人们期望，则这些人就会成为它的死忠（比如……）。

“一种长期成功的产品，必须能增强人们的能力、给人们带来快乐”，这个道理其实很简单，人的终极期望永远是──“得到快乐”，要帮助人们得到快乐，必须要了解“是谁、在什么样的时间空间内、要做什么、为什么要做、他会怎样去做、会有什么样的感受”，这正是所谓设计应该考虑的因素，也正是设计的价值所在。