团队博客 - 以用户为中心的设计

用户的期望值产生于需求，而非体验。

     先是期望值产生的时间，应该是在意识到自己需求的时候，（注意并非是产生需求的时候）。这个时候，最基本的期望值便已经确定了，例如感觉到了自己口渴，这时候同时产生了需要解渴的饮品的期望。这个期望的产生，完全和先前的体验没有关系。

     至于说其他的期望，很多时候也并非是产生于先前的体验，而是需求的分解，当意识到自己需求的同时，意识到自己这个需求同时还是伴随别的需求的，例如运动的时候想喝水的时候同时意识到自己有点累需要解决累的问题，可能就增加了期望，补充点糖分。

      ami在文中提及了，我们经常期望在**软件中存在**功能，当然，先前的体验在我们这个期望的产生中是存在作用的，但是先前的体验并非是决定我们对该功能有期望的原因，而是辅助的作用，它只是帮助我们去快速的分解自己的需求，当我们意识到主体需求的同时，先前的体验可以帮助我们快速的将主体的需求分解成被分解的需求，如果思考够理智的话，可能很多功能是很好，但是不在我们的分解需求之中，这个也不会产生什么期望值。

      在一个人没有意识到自己的需求的时候，任何体验都是对期望没有影响的。
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规范的建立之路：

我曾经和一个UI、一个程序员三个人一起开发过，我给UI的需求从来不写细节，她出的页面也不会返工。甚至到程序的那个部分都是一路绿灯的。我想这样的开发速度是任何文档或者是规范都是不能比的。

但是后来人多了，我就不得不一遍一遍的告诉每一个UI，我的思路是什么，我习惯于怎样去设计，甚至包括我用了什么样的符号在设计文件上，那个是表示什么需求的。这样，容易被UI理解和记忆的被使用了。还有一些不能满足要求的，我不得不按照他们的意见去写自己的需求和设计文件。

这样规范就形成了，新来的产品经理，UI设计师，程序员都是按照这样的方式去作事情。
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人工干预排序的是必要的。
不知道大家是不是常常碰上这样的情况，在一个搜索引擎的链接点开以后，是一个列表页面，但是这个页面由于收录时间的关系，已经完全不是我们需要的东西了。而我们需要的东西是在N页以后的。
解决这个问题，可以考虑在搜索引擎过来的IP的时候，抓取浏览器前页的地址判断出关键词以后，用这个关键词在自己的网站里面做一次搜索，把和这个关键词相关的内容找一块区域展示给用户。或者就直接排在列表的前面展示给客户。
显然这个是人工干预了排序的结果，但是这个对用户来说，没有什么不好。
把用户最想看见的东西直接手工置顶（论坛多见）也是干预排序的方式，而且是用的比较多的，兰思前面工作的电子商务网站，成交的产品多数都是被手工置前或者是置顶的产品。
当然了，手工调整资料的发布时间，修改资料的排序参数，将不重要的帖子沉底，甚至包括百度，google的K站都是人工干预排序的方式。用户不会关心这样的排序是怎么完成的，只关心他们看到的东西是不是自己需要的。
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