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释放客户在购买决策上的压力 2009-07-26 19:28
今天在北京给企业讲课，内容是《我所了解的B2C网站》，具体是讲了美国一家B2C公司，Zappos公司的故事。 这家公司是网上卖鞋的。开始的时候，客户对网上购鞋有几个顾虑，一个顾虑是鞋不合脚可不可以退？公司对客户承诺可以退鞋或者换鞋，退换允许的时间从 30天放宽到60天，再到90天，一直到现在的365天；客户还有一个顾虑，我已经先付款给你了，退鞋以后有退款的保证吗？公司于是推出第二个政策， ... ...
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小额外贸B2B，光鲜外表下的重重危机 2010-05-21 22:42
在外人看来，小额外贸B2B最近的确是非常火，屡屡成为媒体关注的焦点。敦煌网接连拿到风险投资，阿里巴巴全球速卖通也是推出不久，不出意外还有更多的网站会接连进入这个行业。然而，在光鲜的外表下面，这个行业真的会象外界想像的那样？至少从我个人的理解来看，这个行业远没有外面人想象的那么好，比较现实一点的情况是到目前为止几乎无一盈利。 说它是小额外 ... ...
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为什么你的手机一定会取代你的PC 2009-03-14 15:18
以前看过一个预测，未来的手机会完全取代你的PC，早上到了公司，你把手机连上公司的显示器和键盘，就开始办公了；下班了，把手机拔下来，唯一的变化就是屏幕小了些而已。这确实是非常方便，我很期望能用上这样手机。今天又看到一个iphone的app叫做whrrl,让我觉得他们提供了一个更好的例证。 whrrl号称是讲述你的故事，说白了就是iphone拍照以后，再根据图片记些日记，说是一个移动的blog客户端 ... ...
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网络时间消费的战斗 2009-08-20 14:37
如果让我选择，我希望回到大学毕业以前，不要误会，希望回到从前是因为从前的时间是时间的消费。挂在浩方、QQ游戏、乃至RPG的日子里，我消费了我的时间。所以今天，我把自己装成一个有时间消费的人，在淘宝的江湖中游历，在百度的应用中驰骋。 我在淘江湖里逛了逛，玩了玩农场、书童与丫环、德克萨斯扑克； &nbs ... ...
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联想、宏碁的“异动”看PC2.0的新战争 2009-11-30 21:07
最近，无独有偶，跟商量好了似的，联想、宏碁都产生了一些异动，联想的异动是花费2亿美元回购联想移动，而宏碁则发动了猛攻中国的计划，以及要在笔记本电脑上超越惠普。 联想和宏碁都属于新兴市场系，上面压着两座大山惠普和戴尔，他们要想翻身，就一定要开辟新格局，或者说找到改变游戏规则的所在。 PC业曾经经历过几次大洗牌，第一次洗 ... ...
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也谈移动互联网 2010-04-20 19:22
移动互联网无疑是业界的新宠，甭管以前看没看到这个潜力，还是只专注于自己的领域，现在你不谈这个你就不够潮。 今天下午北京的UCD书友会，包括组织者在内也仅有寥寥数人做相关工作，但是只要和移动设备或者互联网有点关系的企业，都对这一领域充满兴趣或虎视眈眈。 开场有位百度的朋友对移动互联网在中国的前景表示堪忧，我认同他的观点。在中国运营商的势力太强大，它们主 ... ...
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联想缺什么？ 2009-02-17 05:37
联想缺什么？ 联想柳传志回归，杨元庆回归CEO。是因为这个季度，因为经济危机，联想亏了9700万美元。够多的了。 相对比的是acer的份额超越了联想，直追dell。（当然这个份额有它收购了gateway和packard bell的原因）。 探究联想的窘境，在奥运TOP赞助北京奥运后，acer接位做TOP赞助商，却赶上经济危机，一点奥运的光也没沾上，实在是人算不如天算。 实际上，联想的机会还 ... ...
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网上开店 - 卖东西还是干搬运？ 2010-03-17 22:01
“如果你愿意出200块钱，我就给你找一个新丝路的女模特送货。” 当当网的创始人李国庆在2006年首届中国互联网商圈大会暨“十大聪明老板评选”颁奖大会上用略带调侃的语气回应那些对送货员有意见的挑剔消费者。 粗鲁地遏制着电子商务快速发展的物流环节从来就是一个纠缠不清的话题。刚刚在去年创办乐淘网的毕胜先生在接受新浪网访问时也透露出对物流的无奈。随着电 ... ...
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运营是一个产品价值传递的过程 2010-06-23 22:58
在之前的工作中，自己基本都是在做产品设计类的工作，包括现在的很多和产品相关的用户体验、交互等等在流行的学说，其最终都是外 因，这些都是为了更好解决运营过程中发现的的问题而存在。但是如何去将一个新产品运营成一个在用户群体有口皆碑的产品这点我想是大家很关注的问题，这里我 分享点我自己的体验： 这里的前提是，我们做一个产品运营一个产品，那在产品的规划阶段这个产品就一定需要具有解决问题的单 ... ...
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优酷转型新闻 视频网站想洗白立牌坊了 2008-12-03 05:55
前有酷六要转型视频新闻门户，后脚古永锵也宣布优酷要进军视频新闻平台，不久前新浪宣布改版，也提到了视频新闻门户，老祝说的好，新闻成本太高，但是很多人喜欢做新闻，因为做新闻会让人有油然而生的新闻理想，实际上是大部分人掩盖虚弱的遮羞布。在视频网站之前，是播客（podcast），那是有由于ipod的流行，podcast也小流行了一段时间，我记得国外有个叫odeo的网站吧，做的还很牛，后来也转做视频了。当时 ... ...
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电子商务平台开始跨入标准化和品牌化 2009-08-11 21:19
百度有啊推出方舟计划，将统一部署一个标准产品库，融合每一款商品的规格资料、用户点评、在线选购等模块。目前的方舟计划已经完成了对手机产品的覆盖。个人认为，方舟计划可以说是对电子商务平台类产品的一次有积极意义的跨步。 低端用户看价格，中高端用户看质量（还有可能包括信息安全等因素）。这个观点不光适用于传统产业，用到电子商务同样适用。我一直认为电子商务发展的趋势将更偏向于中高端用户群的。所以我才言 ... ...
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产品设计的背后… 2009-08-17 21:14
一款产品通常是看得见，摸得着的。同时产品设计的过程也是有着硬性的指标的。但是实际上一款产品的成功还是失败，除了这些看得见，摸得着的因素以外，还有很大多“隐性”因素在里面，这些虽然因素“无色无味”，但是她们有些时候对于产品的成功与否却起到至关重要的作用。 1、最佳实践和沟通 经历过一些产品的开发，有成功有失败。决定一款产品开发成功与否， ... ...
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[译]Hollywood Launch 2009-11-19 14:08
关于如何规划互联网软件的产品发布方式。翻译自《Getting Real》，译文如下： 从海报，预告片，到上映 如果把软件的产品发布会安排在原始森林里，那里都是连电脑都没见过的土著，是不是很可笑？我们想强调的是，如果你的软件发布方式，没有经过用心的策划，用户就不可能关注到你的软件，那跟你将发布会安排在原始森林里是一样的。 要获得用户的关注和参与，试试好莱坞式的软件发布流程：1）海报，2 ... ...
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产品与市场的生命周期要匹配 2009-04-01 16:34
产品与对应的市场/用户都是有生命周期的，最佳状态就是彼此之间完美的配合。结合一个自己做过的产品，从起步到进入成熟期和衰退期，说说从头到尾的过程与体会。主体思路结合了《跨越鸿沟》一书，可惜还没有看过（作者Moore的另外一本《公司进化论》好像更有名一些，很巧是浙大的陈劲老师翻译的，读过，思路很清晰），它说了“生命周期”轴线上用户群体的五个细分，以及相应的产品特点： &Osl ... ...
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必须坚决反击“谷歌搜索购物” 2009-06-12 08:03
VS ？ 关注谷歌上搜索购物已经有一段时间了，前两天看到谷歌的负责人已经正式宣布发布这个产品。不禁心中有一种呐喊，那就是：“我们要反击，坚决的反击”。 当然呐喊绝对不是我的目标。而是从内心里面觉得，这个产品对淘宝产生了威胁，至少我觉得是，在跟同事对谈这个话题的时候，也有相类似的感受。 ... ...
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产品设计决策二：产品是为人服务的 2009-06-22 21:17
在设计决策一中，说了，你的想好给你的用户什么东西，什么功能，接下来就是下一步决策了。 在这一步决策中，我们经常会犯错误，常常会走到极端上面来： 1.忽略了交互，推送给客户，但客户确不知道如何进行下一步。因为你把你想推送的的，都推给了用户，用户只要看就行了，不需要点 ... ...
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一小碗比一大盘赚的更多 2009-06-24 22:52
公司附近有个二级的商场，和很多这样的商场一样它的底层是大食堂。食堂的铺面被各个租户承包，出售各类的小吃，在附近上班的人大多都会在这里解决午饭问题。 里面有2个毗邻的摊位，都是卖快餐的。左边一家使用传统的手法，将所有做好的菜和饭以大盆盛装都摆放在玻璃柜台的后面，然后用餐盘按照顾 ... ...
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互联网产品与运营二三事 2009-07-05 20:54
上周五，公司产品线、运营线的同事与业内一位资深产品经理聂风进行了一场互联网的交流会。关于互联网产品及运营的一些话题，我稍作讨论。 1. 做产品炒概念不行，单纯做市场调研和竞争分析还不够。产品只有切实满足了客户的某种需求时，客户才买账。比如企业愿意使用电子商务的终极原因是降低中间费用，那么企业使用SaaS的原因呢？我觉得这个命题一定要想透彻。 2. 充分竞争的市场环境下，互联网产品产 ... ...
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用户习惯那点事 2010-01-26 21:57
最开始接触SNS的时候，我以为“首页”就是我的“个人首页”，于是我把我的“首页”地址链接发给好友，告诉他们来围观我的SNS个人主页。可是，后来发现这个“首页”点过去他们看到的是他们自己的信息，跟我一毛钱关系没有。这个时候我才知道， ... ...
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我投资前会最先搞清楚的三个问题 2009-04-29 09:41
ReidHoffman是个大人物。他是LinkedIn的创始人和CEO，投资过超过60家互联网公司，包括Digg和 Facebook，以及Flickr, Friendster, FunnyOrDie, Ning, Last.fm, Six Apart和Technorati。 如下是他的博客全文： 眼下正是一个投资和创业的好时机。因为创业成本更低，人才更易流动，人们更愿意去承担可承受的风险 ... ...
