白鸦，以用户为中心的设计

前几天在“UE在企业中 – 先动起来”那篇文章中我提了一句“诺曼说过“先做用户调查是错误的””，结果上周有两个人发邮件问我“到底是应该先做设计还是应该先做用户调查？”“怎么理解诺曼的这个说法？”。这几天大家也有不少类似的讨论，现在我实在忍不住要说说自己的观点和理解：

其实，我当时在那篇BLOG中之所以提到了诺曼的文章，因为我当时的部分观点 是由诺曼的这篇文章中启发而来。

对于先做用户调查是错误的我是这样理解的 ——

1、偶像大师诺曼越来越让我感觉到了他的超前思想，我还在新中国成立的阶段他却已经到了共产主义社会..
那次在还没有看到这篇文章之前，我们在一个同行聚会的沙龙中我说到了这样的观点：诺曼让我们经历了《设计心理学》（感官层面(Visceral)、行为层面(Behavioral)），然后又走过了《情感化设计》（反思(Reflective)层面），后来来善于思索的诺曼又提出了“以人为中心的设计是有害的” 并对这个观点作了澄清说明重点提了“以人为中心的设计在其发展中有一定的局限性”，
那么 接下来，他是不是该开始要提出一个：“用户才应该是需求的拟定者和设计者，设计师应该做的只是简单执行” 类似的概念呢。？ 查看全文 »

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最后更新：2006-05-22 14:16:16
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洪晃曾写过一篇“男人管理好Ｎ个女人的方式方法”,当时看完以后感概了很久：
首先，当然是羡慕他那同学“娶了两个老婆，一中一外”而我自己半个都没有
然后，告诉自己 还是找一个老婆好，免得把自己玩死
最后，想到了——“其实生活和事业发展 包括做人也是类似的道理”，任何人都是多角色的，在父母面前你是儿子在老婆面前你是丈夫在老板面前你是员工.. 多个角色都需要平衡和合理的管理。

以前读过一篇“管理的最高境界不是完美”的文章，看了以后也是收益非浅。说的是“残缺美”

其实两篇文章看似联系不大，但我看完之后得到的基本都是一个概念 —— 平衡。
这段时间一直在说“用户目的和产品目的之间需要平衡”“商业目的和用户为中心的设计之间需要平衡”“创新和实际条件的平衡”“时间、质量、预算的平衡”“老板和员工的平衡”，
这些都是做事的平衡，实际上做人也是这样。做人的平衡也许比这些做事的平衡更加重要… 查看全文 »

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1、
UCDChina.com发起人，五季咨询成员，UPA中国团队成员，郑州锐目信息技术有限公司投资合伙人，蓝色理想论坛”用户体验综合版“斑竹；
(如果还有任何其他的UE相关组织说”白鸦是我们的人”，那绝对是假的！)

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1、首先要说这是一个最简单的道理，既然你做了事情还想继续得到更多的支持。 那么就一定要把自己的成绩表现出来。

2、表现给谁看？（别人都有谁？）
因为你需要领导的支持，所以一定要表现给领导看；因为你需要同事的帮助，所以一定要给表现同事看；因为你需要自己的信心所以一定要表现给自己看。

3、如何表现？表现哪些东西？
目前大家最多的方法可能就是通过可用性测试，把测试的结果拿出来 让大家看到改进前后的变化。很直接了当、很深入细致，没有任何的空洞..
不过全面来说，要表现的可能得包括：大致是怎么做的、为什么那样做、什么样过程、投入的成本、得到的结果；表现方式应该：在保证用户体验的基础上尽量量化、尽量站在企业运营产品发展的角度展现。
评估、测试、数据整理、用户调查、访谈、等等都是可以表现的方法。 查看全文 »

类别：UCD | 9 条评论 |

最后更新：2006-05-16 11:15:22
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这是上次和一位朋友聊天的部分回忆，当时我们的话题是从“一些IM平台通过一些手段引诱用户购买虚拟货币和虚拟形象来谋取利益”和“某些流氓公司通过流氓软件或者其他不正当手段强迫用户使用和关注其产品从而榨取利益”的区别。

某种意义上来说前者属于“引诱”（到不了“诱奸”的程度），后者属于“强奸”。前者是无罪的（虽然会被鄙视,但‘也是产品发展的需要’），后者是会被判刑的。

其实最近很多人都在讨论这个话题，讨论“用户想要干什么和产品希望用户干什么，两者之间应该达到一种什么样的契机才算合适 ”、讨论“破坏良好用户体验的底线是什么”、讨论“是不是可以为了管理的需要或者是成本需要而破坏用户体验（比如'验证码'问题）”。

个人觉得这都是个类似的问题，“度”的问题。
因为“产品”和“用户”之间的利益小矛盾永远是存在的，就好像“永远没有满意的老板、永远没有满意的员工”一样。毕竟这还不是共产主义社会.. 查看全文 »

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