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银行 最后更新: | 文章数: 3
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3. 用户体验的巨大差异 2009-01-13 21:45
之前在网上曾经看到过这样的一篇blog 招行的客服人员真赞，说的是使用招行的网银出现问题，然后通过客服电话解决问题的事情，可以看出作者对得到的服务是很满意的。我也遇到过他说的这个问题，但我和他的感受截然相反。 引用内容： 今天要招行的网上银行，输入几次密码后发现老实提示“无效用户，请重新输入#21!”老是这么提示，后来打招行的95555服务电话，跟客服G ... ...
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2. 招商银行的弱智设计 2008-12-16 22:45
在登入到招行专业版后; 在输入取款密码后; 招行的大爷，还要我输入"验证码"做啥用? 1) 昨天我要给支付宝充值，40分钟居然没搞定。有同事告诉我，你直接申请卡通服务不就成了? 问题是，我申请了没有门槛的服务，有问题的设计如何才能再发现呢? 2) 为什么说这个设计弱智？ 支付宝充值与招行交互 0) 登录在支付宝 1) 登入到招行专业版后 2) 在输入取款密码后;（有这么高级的 ... ...
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1. 从银行卡看用户体验 2008-12-19 22:29
故事由东亚银行的银行卡而引出 ，见下图我抱怨说，没有指示箭头，方向插错了怎么办？于是查看了自己和同事的银行卡，以下附上几家的银行卡做为示例对比以上几个银行卡，可以明显的见到工行卡面上的箭头指示。仔细观察，发现东亚银行的银行卡上也是有箭头的，是黑色的箭头。我的结论1 关于东亚银行的那张卡，是细节没做到位，原研哉在《设计中的设计》中总结说，一个好的设计的第一要素是清晰。2 也不能肯定的说， ... ...
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