以用户为中心的设计

在线客服 最后更新: | 文章数: 4

客服系统是电子商务网站核心系统之一，客服的反应速度很大程度上直接决定转化率。在B2C发展的前期，大部分网站会挂上一个网页客服系统，包括IM和WebIM两种模式。
那么这种在线客服的模式是否有必要，具体该如何设计呢？

• 4. 在线客服的应用 　  2010-01-10 16:23

  在线客服的形式： 1、基于IM工具的在线客服，如QQ,阿里旺旺；       优点：无需再次开发，只要拥有客户端软件即可；同时后续客户管理容易。       缺点：与客户端的安装数量有密切关系，与用户是否注册有关（运营出来的人为障碍，不在本文评论范围）。 2、第三方的在线客服工具，如 ... ...

  作者：riccick  ，分类： 产品市场 

• 3. 干掉那鸡肋般的网页客服 　  2009-11-08 21:04

        客服系统是电子商务网站核心系统之一，客服的反应速度很大程度上直接决定转化率。在B2C发展的前期，大部分网站会挂上一个网页客服系统，包括IM和WebIM两种模式。       部分网站会在显耀的位置来一个QQ或者MSN或者SKYPE取名叫客服1、客服2、客服3，然后有部分时间是灰色的，部分 ... ...

  作者：kent.zhu  ，分类： 信息和交互 

• 2. 网站是否需要在线客服？ 　  2010-01-09 17:26

  【说明】：本文所有截图源于网络，与本身截图的产品无关，仅为举例说明。同时本文讲的很浅显，改天从技术层面讲一下行业网站怎么应用。       昨天和一个朋友聊起网站在线客服的事情，即：       要不要在线客服功能？就是这个： 弹出的时候，好恶心! 要不要电 ... ...

  作者：riccick  ，分类： 信息和交互 

• 1. 两个关于在线客服设计的问题 　  2008-12-08 08:44

  我很喜欢淘宝店铺（包括产品页面）上这个黄色的按钮，它在店铺里，就是一个友好方便的在线客服。 它是一个按钮，颜色鲜艳（容易识别），小图标很友好，可以看到状态，在线的话可以找到人，有什么问题都可以问，一问一答之间说不定就达成了一次交易（安装了阿里旺旺的话，就更方便了。 ）。位置固定，一直出现在店主名字旁边。 问题： 1. 它为什么应该是按钮而不是链接或别的东西呢？  ... ...

  作者：windy  ，分类： 信息和交互