对帮助的三点想法
流氓帮助
罗永浩老师在说到暂*住*证的时候描述了这样一个情景：国家将收容制度更名叫做帮助制度。
警察在马路上抓住一个民工问：有没有暂住证？
民工说：没有。
警察：那跟我走一趟。
民工：哦不，我不用帮助。
警察：我～帮～你！
在很多的设计中，我们处处也能见到这样的“流氓帮助”、“强迫式帮助”。
记得当初office还是什么软件有个设计，在我刚刚要使用的时候，蹦出个“猴子”问：“你知道吗？XXXXXX。”不关闭就不让你继续！
犯这个错误的原因是设计师将所有需求理解成一样了，认为所有人在这里都有困难而需要帮助。在确定提供帮助之前最好先拆分需求。
首页是网站最大也是第一次帮助
不管抵达网站的哪个部分，首页都是用户对网站的第一印象：
1 主导航。看一个网站的主导航，用户将进一步了解这是什么类型的网站，有没有兴趣。
比如豆瓣9点，“二套”、“三套”“四套”…非常“CCTV”的导航，是个好创意，却是个烂设计，我至今没有记得每个套下面具体是什么类型的文章。这个导航对于新手来说呢？
很多网站都喜欢与众不同，个性化，但千万别高估了用户的理解力。
2 内容。将用户最感兴趣的内容以“干货”的形式呈现出来，越直接、越纯粹越好。
我们经常能看到有些网站在首页有简短的“使用教程”。或者文字，或者图示，或者视频。与其教用户怎么用，还不如先告诉用户使用之后能得到什么。优秀的内容（信息）是对用户最直接的引导和帮助。
不管是传统的门户，还是BBS，虽然他们的内容产生的机制是不一样的(编辑产生和用户产生)，但对于用户来说，他们不关心内容产生的过程，而是内容好还是不好。
不要瞧不起“帮助页面”
很多设计师有个可爱的幻觉：你看，用户用手机，MP3都不用帮助就能快速上手，根本不用任何“帮助”。所以就认为有一个“帮助中心”就是不优秀的设计。虽然都是设计，但这个例子举得不是非常地恰当，鼠标的操作屏幕是二维+单纯视觉效果，而物理介质产品的设计是三维+身体各种知觉效果，得到的反馈都是不一样的，不适合类比。
百度知道不就是中文互联网中的“帮助中心”吗？再看看百度的帮助页面和google的帮助页面，很显然，他们的产品都以实用、简洁著称，你使用的过程中不需要读它们也能用起来，那么我们来看看帮助页面的作用吧：
1 在北京的讨论中，有个朋友说到，帮助页面就好像“字典”，需要帮助的人自己会去查，干扰最小。对于中级用户往高级用户转化有很大的帮助。
2 帮助页面能让用户得到一个网站功能和服务的全貌展示，如果你没有看过百度的帮助，去看完之后一定会有收获的。
3 官方的一种解释，标准答案。
4 很多的概念和高级操作不得不放到帮助页面中去。谁打开photoshop不需要任何帮助自动上手的？photoshop软件设计不合理吗？
5 提供给一些特殊的用户。看看百度帮助中心最下方的内容，很多人都很关心SEO，觉得很神秘，如果仔细去读完“百度与站长”，相信对SEO会有新的认识。
设计师应该尽量让用户少去找帮助页面，这没有错，但帮助页面的设计，是你整个产品“帮助体系”不可或缺的一部分，需要认真对待。
4月 2nd, 2008 at 14:36
个人觉得应该强调把帮助融入应用中。从Jakob Nielsen的研究看，如果用户没有搞懂一些东西的用法，他最可能做得事情，就是离开或者不用，除非你做得产品是市场独苗。帮助页面唯一的用户，是那些渴望从中间用户变成专家用户的人，而且对于网络产品，他们转变的学习途径可能也不是帮助，而是不停地尝试。功力出自细节，如何在用户的使用中不知不觉地了解产品的构架和使用方法，可能就是交互设计的功力所在吧。
4月 2nd, 2008 at 16:21
很多设计师有个可爱的幻觉：你看，用户用手机，MP3都不用帮助就能快速上手，根本不用任何“帮助”。──天真的设计师，Tony观察生活很仔细。
4月 2nd, 2008 at 21:35
其实我觉得帮助是更加专业快捷的学习途径,适合比较熟练的用户使用.
以前学flash的时候, 一开始都是遇到问题上google找.后来基本应用较熟练了都是在flash帮助里边找我想要的,即简洁明了又不用怀疑其可靠性!也没有主观论调!
豆瓣9点的导航确实挺不怎么好的!
4月 2nd, 2008 at 21:37
发现一个问题,好像发表了之后不能再编辑了,
有错别字,改主管论调为主观论调.哈哈…
4月 2nd, 2008 at 22:55
[…] http://ucdchina.com/blog/?p=416 […]
4月 3rd, 2008 at 9:59
帮助中应该有个检索的功能，方便在帮助中快速找寻结果。
4月 3rd, 2008 at 10:24
学习了~容我转一下~呵呵
会注明出处的~
今天刚来的~获益匪浅
4月 5th, 2008 at 23:37
1. 对于一些软件中的“流氓帮助”我一直以为设计者并不是没有意识到这种帮助对于用户体验的影响，我更愿意相信这些设计师可能是要达到强 加于用户的某种宣传。
2. “帮助”对于用户的理解是解决问题的地方，在设计上我个人认为和设计产品本身并没有本质的区别。任何一个产品的设计都是为了解决用户的某种或某些需求。那么“帮助”就是要帮助用户解决在使用产品时遇到的问题。
3. 新手上路，请大家多帮助。
4月 6th, 2008 at 23:57
我觉得:帮助选项的使用率和重要度，是根据使用者和这个软件流程的复杂程度，友好程度而决定.帮助有时候就是份列表形式简单平铺的说明书，有时我觉得就是个搜索框。。。。
4月 7th, 2008 at 8:41
百度介绍的SEO 是黑帽手法 这个在一定的基础上 对用户有一定的诱导。为什么只介绍黑帽？这个也在于SEO和百度的相对利益冲突
4月 11th, 2008 at 12:50
易懂、简洁、教会用户会使用是根本~~~
5月 4th, 2008 at 11:50
看产品的复杂程度了，一个合格的产品设计师要做的事，就是把产品的职能，通过最简单，最直观的方式呈现给用户，事实上我们可爱的用户通常都不太愿意看帮助的，这个不能否认，能设计得够简单，不需要帮助，就是最好的。
如果一个产品很复杂，那么也要尽量把帮助系统设计的简洁、直观。我是做手机软件设计的，有这么一个成功的案例：我在设计帮助系统时，没有把所有的帮助都放在一个类似于“帮助中心”的东西里，而是在软件的每个页面下面，都加了一个问题列表，比如登录页面，上面是帐号、密码输入框，下面就是一个问题列表：
1、登录后有什么好处？
2、怎样才能快速登录？
3、如何找回密码？
每个选项点进去，就是对应的帮助信息了；
这个设计已经得到了用户的广泛认同，因为在他们需要知道什么的时候，就立刻能找到答案。
首先申明这不是自吹自擂，而是分享一下帮助系统中设计的一些心得，希望大家一起来探讨！
4月 18th, 2010 at 16:10
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10月 27th, 2011 at 13:37
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