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场景三
5.2日，下午2点再次前往500米远的中国银行，决心定下奥运票..
“奥运订票区”依然无人照看，今天银行没有那么冷清，两个窗口开放前面三四人在排队。
因为已经得知必须先在中国银行开会或者申请VISA信用卡，于是决定先去开户（信用卡最低20天后才能被审批）。

排号，前有三人。轮到自己后被告知”奥运订票”开户需要填写”开户申请书“，不能办卡只能办存折。
一旁填写”开户申请书”后继续排队，开户过程十分迅速，2分钟不到即搞定。
前往已有工作人员照看的 “奥运订票区”，开始查看赛程，订票…

向工作人员索要了一张白纸，作为”草稿纸”，以免在”预订单”上填写错误；
有工作人员十分热情的服务，帮忙查询赛程、解释赛事场馆所在大致位置、以及填写辅助。
查询和确定订票的过程虽然十分困难和不便，在草稿纸上不断的调整和修改，逐渐确定具体订票项目。。

查找到”乒乓球”遇到问题：翻看了N遍后依然无法赛程表上找到”混合双打”和”女子双打”的具体赛程和时间。银行服务人员也不知道原因，在其建议下拨打952008：
X：”你好，欢迎致电…”
me：”你好，我需要预订奥运门票，现在遇到一点问题需要向你咨询一下”
X：”您可以去奥运提供的订票网站上预订，那里可以查询到赛程表而且可以直接在线提交…”
me：”我不会上网，我现在正在中国银行订票， 订票时遇到问题银行服务人员也不清楚，需要你的帮助”
X：”您好，您遇到了什么问题？”
me：”我们查找了很久翻了很多遍都没有找到’乒乓球混合双打’的赛程，所有关于双打的赛程都没有找到”
X：”不好意思，我这边也不方便直接帮你查询，能否麻烦您到奥运官方网站上查询，那里可以便捷的查询到详细的赛程”
me：”我不会上网！”
X：”哦，那您稍等，我帮你查询一下”
…
me：”喂，还在吗？”
…
X：”不好意思，让您久等了。”
me：”查到了吗”
X：”对不起，我也没有找到关于乒乓球双打的赛程。麻烦您能否自己再仔细查找一遍”
me：”我已经翻了N遍了，银行的工作人员和我一起都找了，没有找到”
me：”会不会是奥组委打错了，或者漏掉了”
X：”不会的，您看到的赛程表是确定的赛程表，不可能遗漏掉所有的双打比赛”
me：”那难道乒乓球的双打没有了？ 不可能呀”
X：”应该不会取消掉双打比赛的…”
me：”您能帮我再仔细查查吗？”
X：”不好意思，我也查遍了，没有找到”
me：”哦，那谢谢了，再见”
X：”感谢您致电北京200…”

无奈，只好暂时放弃预订乒乓球双打的比赛…

继续订票，继续询问服务人员：
me：”我现在如果填写了订票单，回头找到乒乓球双打后我可以再补上去吗？”
MM：”不好意思，订单只能提交一次，不能再补了”
…
me：”这个开闭幕式一个人只能订一张票，我只能和家里人分开填写订单吗？”
MM：”是这样的”
me：”那如果我被抽签抽中了，而我家里人都没有被抽中，我们家就只能我去了？”
MM：”你可以把票给他们呀”
me：”可这也是只能有一张票呀，”
me：”不对，开闭幕式需要填身份证的，我还不能转让..”
MM：”哦，好像是的..”
me：”有没有可以对照的才赛队伍呢？”
me：”比如，这个篮球，我想订有中国队的比赛，可这里只有A组、B组没有什么对跟什么队”
MM：”这个现在没有的，因为奥组委的抽签还没有开始； 这个最早应该在10月份才能知道”
me：”晕，那个时候估计就很难买到票了”
MM：”说不定，不过估计差不多”
me：”哎，特别是这篮球，决赛肯定没有中国队，小组赛太多了不知道中国队会在那里”
me：”提前预订不知道场次和参赛队，知道了参赛队订不到票”
MM：”嘿嘿，也不一定呀，说不定中国对今年能进决赛呢？”
me：”借你吉言，我定决赛”

忙呼近两个小时候确定并提交了订票单。
等待抽签结果，离开银行时间下午4点50分，2小时50分钟过去了…

场景三出现的问题总结：
1、必须有visa卡或者中国银行活期储蓄账户，银行卡和普通信用卡都不可以；
如果说”只能在中国银行订票”不是政治因素的话，那么”只能用中国银行活期储蓄账户”又是为什么呢？特别是现在有银行卡的人也不必须再去开户。。
中国银行的内部账户管理机制实在让人汗颜…. （危险级：6）

2、”排号 > 填写单据 > 轮到自己 > 办理业务”是一个理想的过程，
可在排号的时候就能知道并正确填写单据需要一定的用户学习成本，招商银行会在门口安排服务人员
“领位”指导你如何填写，而我在中国银行并没有看到（也许是放假的原因..） （危险级：5）

3、”中国银行开户申请书“非常简单快速，感觉不错

不过，他的”一、必填项目”中”代办人”其实是大部分情况下不填写的。
估计不明白的人可能会把自己的信息填写两次…
另外，”地址”和”电话”也没有说清楚是开户人的还是代办人的 （危险级：3）

4、银行人员和热线人员都不熟悉业务。
如，乒乓球双打的问题耽误了很多时间，后来查询得到结果”08年奥运会乒乓球比赛项目取消男女双打“。 （危险级：5）

5、不能带走赛程表，不放置”草稿纸”，不提供计算器，
对于普通订票者很那一次完整填写订票信息。 （危险级：3）

6、购票张数限制的数字很奇怪，某些很可能要全家一起看的项目最多之能一次订两张；特别是开闭幕式这种不能转让的票，很有可能就是一家人都订了，最后只有一个人被抽中，去还是不去？
而且这次是”两岁以下儿童免票”。如果一个家庭中被抽中的是一个三岁的孩子，那么这张票怎么办？让一个三岁的孩子自己去看开闭幕式？
为什么不能一个人订全家的票呢？ 大不了家里的人都有身份验证贝。这样黄牛也防了，一个家庭也能同时去或者同时不去了… （危险级：7）

7、不停的让我去网站上，很烦人。 （危险级：5）

8、按照规定”两岁以上的孩子需要购票”。 那么孩子的证件填什么呢？
出生证明？ 户口本？
订票单上都没有 …

9、这种预订票的机制本身就存在问题，搞不清楚它是为什么样的人群准备的。
如果说是”只为狂热的奥运迷准备”，那么显然奥组委估计错了，因为现在已经发现订票的人普遍都不是什么狂热奥运迷，那些狂热的都在想办法做志愿者去了…
对于一般老百姓来说：”提前预订不知道场次和参赛队，知道了参赛队订不到票。”是一个普遍的问题。
导致的结果也许只能是”大家都去订决赛的票，暂时放弃观看自己喜欢的可能进不了决赛的那些队伍”(如，篮球)
如果你想看姚明的比赛，那么现在只有一种办法”定完所有的小组赛门票”。
（危险级：5）

购票体验总结：
一位朋友说：”之所以把订票搞的这么复杂让普通人很那订到，就是要让’普通人’看不成。 免得到时候比赛现场都是普通老百姓…”

我笑。

This entry was posted on 星期日, 5月 13th, 2007 at 13:50 and is filed under 产品评测和咨询. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.