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失败的角色设计

2007年05月28日 下午 22:34
作者:千鸟 | 话题:

所接触到的项目中,能够有完整角色设计流程的情况不多,能够能按步就班做好创建角色、描述角色和使用角色三大步骤的情况更少。

最近看的几篇角色相关文章中,特别留意了进行角色设计碰到的问题、失败的原因,深有同感,结合一些项目体会,究其问题根源,尝试从三个主要阶段来总结。

原有计划被打乱

  • 资源不允许,或者人力、财力、时间等各方面的预算超支。
  • 工作不被领导认可而被迫终止,进行几天后,仍然没有具体的成绩,容易被误解。
  • 责任心不够,设计师有可能玩几天就更换目标,没了兴趣。

都在说以用户为中心(UCD),但是谁能代表用户?都在说交互设计(ID)就是讲故事,但故事的主角在哪里?如果再有人整天瞎嚷嚷用户如何如何,我们就问他“到底谁是用户?”

定义不准确

  • 不够真实,人为设计的痕迹过于明显,数据之间的关系不够清晰。
  • 过于概念化,没有用详细的属性描述来具体落实市场定位。
  • 容易主观化,在由具体成员扮演时,容易犯此错误。
  • 不能代表整个用户群,用户研究做的不够彻底。
  • 主、次角色的权重定义失败,用户细分没有做好。
  • 修正出现失误,比如迭代和调整过程中经常发生的角色重复。

不准确“角色定义”设计出来的项目,运营一段时间后,很有可能让我们大惊失色。当然,更有可能的情况,是在后续设计中就直接被全盘否定,造成推倒重来。

没有使用好角色

  • 意识不够充分,没有真正认识到如何使用角色模型,也有可能是和项目组成员的沟通不够。
  • 后续设计工作不够入戏,或者入戏后又很快出戏,设计师自己还不觉得,其实这正是落实“以用户为中心”思想的关键,而不只是挂个口头禅。
  • 没有效果评估和总结,也就不能进行工作量化。
  • 资源浪费,成熟角色还有可能进行重复使用。

前几天做项目还在犯不够“入戏”的错误,进行模块呈现设计时,示范数据忘了匹配已经设计好的角色,虽然不影响效果,但为了保证我们的“故事”真实性,最好还是严谨一些。

总结

不同项目会有不同用户群,不用商业目的也会有不同用户群,甚至一样的用户群还会有主要角色和次要角色之分。以用户为中心(UCD),强调站在用户角度考虑设计,但是我们得先证明“用户”有效。

经验丰富的设计师,有能力创建角色直接进行交互设计,但“角色设计”的关键,在于用更科学的方法规范流程,提高团队协作效率和工作质量。

转载请注明出自UCDChina.com,谢谢。

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评论(11)

  1. 到底谁是用户,真的很多人不能理解好这个问题。

  2. 精确而不准确地去定义角色,不是那么容易的事。

  3. 所以在划分用户前,需要为产品定好位置。

  4. 招募角色是很难精准定位   招募3~7个   用统计的方法 取多数吧  但前提还是要定位准角色

  5. 这三个问题好像在设计的各个阶段都有。

  6. 如果别人问你,到底谁是用户的时候,你怎么回答?

  7. 做好角色设计有时的确不是太容易,特别是用户和角色之间交错复杂时,甚至无法清楚的区分。

    一个用户可能担任多个角色,而角色又对应着一些功能列表。

    很希望多了解些这方面的东西。

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  9. 您好,我本人从事视觉设计的工作,看了您的文章,能否请教您1个问题:小公司要如何做角色设计?

    我们经常能在网上看到google, 微软, taobao等等等等交互设计是做得如何如何,并且分析的有条有理,可是对于一家小公司来讲,正如您在文章中提到的:

    1. 资源不允许,或者人力、财力、时间等各方面的预算超支。
    2. 工作不被领导认可而被迫终止,进行几天后,仍然没有具体的成绩,容易被误解。

    这些问题是事实存在的,对于一家小型企业来讲做角色设计的成本(以及后续的用户体验设计)以及做角色设计的依据、团队需要花更多的时间讨论和总结,这些都是问题,这要如何解决呢?

    “经验丰富的设计师,有能力创建角色直接进行交互设计,但“角色设计”的关键,在于用更科学的方法规范流程,提高团队协作效率和工作质量。” - 很可惜,我所遇到的,或者我,或者我们都不是经验丰富的设计师,于是只能在不断的摸索中去寻求答案,我有时候甚至很困惑我如何确定我的角色是正确的?相信数据?数据怎么来?角色如何转换为实际的场景?我们很可能不能对一次失败的设计进行重复再来,于是只好找到一个新的原点重新再来。

    请原谅我还没有阅读完您所有的文章,也许我会在里面找到些答案,如果您能回复一封邮件我会非常感谢。

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